Компанию признали лидером в категории "Сеть АЗС года" за внедрение цифровых технологий и высокое качество обслуживания
Сеть автозаправочных станций "Газпромнефть" получила титул "Сеть АЗС года" на престижной премии "Выбор потребителей – 2025". Это признание эксперты объясняют высокими стандартами обслуживания и системным внедрением цифровых технологий, направленных на удобство и скорость обслуживания клиентов.
Компания управляет более 1550 автозаправочными станциями в 50 регионах России, и регулярно попадает в число лидеров по удовлетворенности и лояльности клиентов.
В основе победы – комплексная работа с клиентами, а также цифровизация процессов. Станции самообслуживания, через которые пользователи могут оплачивать топливо и товары, а также использовать мобильные приложения для удобства, стали ярким примером такого подхода.
Кроме того, более 70% всех транзакций на станциях "Газпромнефть" проходят через цифровые решения, что увеличивает пропускную способность АЗС на 20–25%. Это позволяет сети эффективно обслуживать больший поток клиентов без ущерба для качества обслуживания. Внедрение "цифровых двойников" бизнес-процессов помогает автоматизировать рутинные задачи, такие как контроль оборудования и управление заказами, позволяя персоналу сосредоточиться на взаимодействии с клиентами.
«Лидерство в премии – это подтверждение того, что мы точно реагируем на меняющиеся ожидания автомобилистов: им важны скорость и персонализированный сервис, поддерживаемые современными цифровыми решениями. Поэтому мы развиваем станции как пространство, где технологии дополняют человеческое участие. Наша цель – чтобы на любой АЗС, в любой точке страны нашим гостям было комфортно», – отметил руководитель сети АЗС "Газпромнефть" Олег Кузьменков.
Добавим, что победителей премии выбирают на основании оценки экспертов, анализа рынка и с учетом обратной связи от автомобилистов.
Больше материалов на amic.ru.