Задача
Разработан сценарий для юридических фирм и независимых консультантов, которым важно структурировать первые обращения клиентов. Цель — создать Telegram‑бота, который за несколько шагов уточняет цель запроса, тип клиента и тему правового вопроса, показывает релевантные практики и предлагает записаться на консультацию. Бот должен исключить ручную переписку и передавать менеджеру уже квалифицированный лид с сегментами: цель, срок обращения и тематика. При этом структура должна быть универсальной и легко кастомизироваться для разных направлений юридических услуг.
Подход
Представьте: человек ищет юридическую помощь, но не знает, с чего начать. В Telegram‑боте он видит короткое приветствие и предложение пройти мини‑опрос. Ответив на несколько простых вопросов — «С какой целью вы обратились?», «Для кого нужна помощь?», «Когда планируете обратиться?» — пользователь не только обозначает интерес, но и автоматически попадает в соответствующий сегмент: от «Консультация» до «Защита активов».
Этот сценарий демонстрирует, как можно использовать Telegram‑бот как первую точку контакта юридической компании. В конструкторе реализованы два ключевых маршрута: входной квиз для сегментации и главное меню с тематическими разделами. После приветственного блока бот запускает первый квиз. Все ответы структурируются по категориям: «Цель», «Клиент», «Тема», «Срок». На основе ответов формируются сегменты, которые отображаются администратору и могут использоваться для рассылок, аналитики или назначения дальнейших действий.
После завершения диалога пользователь получает предложение перейти к меню. Меню построено по принципу чёткого дерева: раздел «О компании» с подменю об опыте и подходе, «Практики» с основными направлениями, блок «Проекты и результаты», карточки «Команда» и «Контакты». К каждому сообщению можно прикрепить изображение, PDF‑презентацию или видео‑обзор, добавив визуальный контекст. Для юридических консультантов это удобно: бот одновременно информирует и направляет.
Отдельное внимание уделено записи на консультацию: это второй квиз, который может запускаться с кнопки в меню. Он уточняет готовность пользователя, интересующую тему и фиксирует подтверждение записи. Все ответы отправляются в выбранную интеграцию — Google Sheets, CRM YouGile или Telegram‑группу, где менеджер видит всю переписку и статус обращения. Можно подключить и электронную почту для уведомлений. Варианты работы с персональными данными позволяют реализовать сбор согласия по 152‑ФЗ или GDPR при старте диалога.
В настройках сценария предусмотрено применение правил сегментации. Например, пользователи с тегом «Тема: Судебные споры» могут получать отдельные рассылки с кейсами по арбитражу, а те, кто выбрал «Цель: Защита активов», — сообщения о корпоративном комплаенсе. Такой подход создаёт персонализированный опыт без ручной модерации и расширяет возможности последующих коммуникаций.
В конструкторе доступны дополнительные функции: закрепление автоматических кнопок «Назад» и «В начало», редактирование клавиатур и отображение пунктов меню только для определённых групп пользователей. Таким образом сценарий не только помогает выстроить первичный контакт с клиентом, но и становится основой для выстроенной системы квалификации обращений в юридической фирме.
В результате получается логичный, лаконичный и гибкий сценарий, который можно адаптировать под любой формат — от корпоративного юридического центра до частного адвоката.
Результат
После запуска сценария клиент получает готовый инструмент автоматизации первичных обращений. Теперь посетитель, попавший в Telegram, проходит короткий опрос, выбирает интересующую практику и может записаться на консультацию в несколько касаний. Юридическая фирма видит систематизированные данные: цель обращения, профиль клиента, выбранное направление и скорость принятия решения. Информация фиксируется в таблице или CRM, что позволяет работать с теплыми лидами без ручной переписки.Сегментация открывает возможность точечных рассылок и аналитики, а гибкая структура сценария позволяет адаптировать его под новый стиль общения, добавить медиа, интеграции или требования по согласиям. Такой сценарий превращается в универсальный шаблон для юристов, консультантов и агентств, которые хотят наладить процесс общения с клиентом прямо в Telegram — быстро, корректно и без программирования.