Пришло то время, когда отключениями мобильного интернета и мобильной связи уже никого не напугаешь. Просто потому что в некоторых регионах страны (особенно в крупных городах, в южной и центральной ее части) это происходит постоянно. Так что, отправляясь утром на работу и отрываясь от домашнего Wi-Fi, пользователь не знает, когда сеть появится снова. А ведь «все уплачено». Поэтому резонно возникает вопрос: почему человек обязан перечислять деньги за услугу, которую не предоставили.
Взаимоотношения оператора и клиента регулируются заключенным между ними договором, ФЗ «О связи», законом «О защите прав потребителе» и Постановлением Правительства «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». В последнем документе указано, что при отсутствии связи оператор должен вернуть по 3% ежемесячной оплаты за каждый день простоя.
Но суровая действительность вносит свои коррективы. Из-за атак БПЛА и угрозы безопасности начинает действовать норма Гражданского кодекса о форс-мажоре.
Ведь отключает провайдер интернет и связь не по своей воле, а по распоряжению от федеральных властей. И надлежащее исполнением компании своих обязательств по выполнению договора оказывается невозможным из-за «непреодолимой силы». В данном случае это включение систем РЭБ, которые как раз и «глушат» интернет.
Но кошельку без разницы, кто решает отключить интернет: услуги нет, а деньги сняли.
Что делать в такой ситуации?
Есть несколько вариантов развития событий. Первый – самый трудозатратный: обратиться в суд и попытаться доказать свою правоту. Для этого заранее необходимо сделать скриншоты с замеров скорости, собрать документы, нанять хорошего адвоката и подавать на оператора в суд.
Но шансы выиграть совсем небольшие. Минцифры предложило освободить операторов от ответственности за отключение связи при беспилотной опасности. И поправки уже на рассмотрении депутатов Госдумы.
Так что более действенный второй вариант. Напишите в чат поддержки оператора об отключениях интернета, распишите, как это негативно повлияло на вашу жизнь и просите компенсировать отсутствие услуги. Обычно в этих случаях операторы идут навстречу и предлагают хорошую скидку на услуги связи на несколько месяцев. Если компания вдруг заартачилась, попробуйте пригрозить уходом в другую.
Операторы ценят каждого клиента, ведь он приносит им стабильный постоянный доход. Поэтому попробовать стоит.
Ну а если деньги вернуть не получится, попробуйте пересмотреть свой тариф. Возможно, он рассчитан на большое количество Гб, которые вы в такой ситуации просто не успеваете тратить.
ВАЖНО
Постоянные проблемы с мобильным интернетом – повод задуматься о проводном интернете дома, у кого его еще нет. Поэтому выбираем из многочисленных тарифов и подключаемся: МТС, билайн, Дом.ру, Ростелеком.
Ждем вас в нашем Telegram, где публикуем самые интересные новости из мира технологий. Скучно точно не будет.
#домконнект#домашнийинтернет#домашнеетелевидение#домашнеетв#провайдерыроссии#мтс#билайн#подключитьинтернет#mts#beeline#domkonnekt#rostelecom#провайдеры#мобильныйинтернет#отключениемобильногоинтернета#шатдаун