Решила я тут улучшить свое спальное место. Люблю пожестче матрасики, как то комфортно мне на них отдыхать. Стала искать и остановила свой выбор на матрасах от фирмы Аскона! Исходила из традиционных взглядов:
1. Фирма работает на рынке услуг давно!
2. Отзывы очень положительные, сплошные +5
Мне показалось, все здорово! Приехала в салон, выбрала матрас, самый жёсткий, серии Askona Serta Denver Hard. Все устроило, со всех сторон, заказала, жду!
Матрас приехал, разгрузился, распаковался, лег на кровать и..... Завонял! Реально! Спальня наполнилась едким химическим запахом! Спать просто невозможно! Переселилась временно в гостиную, благо есть диванчик раскладной! За ночь ничего не изменилось!!!!! Матрас вонял, причем набирая обороты!
Позвонила в салон менеджеру. Что то попробовала мне объяснить милая девушка. Из объяснений поняла следующее:
1. Да, бывает брак!
2. Можно проветрить матрас в течении нескольких дней, возможно запах исчезнет! И ждать!!
3. Можно самостоятельно пропылесосить матрас (интересно отчего???) И ждать!!
4. Можно заказать услугу от Асконы, пропылесосить! И ждать!!
5. Можно оформить брак! И не ждать!
Я выбрала не ждать!
Оформила возврат, договорилась, что через неделю(!) его заберут. Жду! Специально дала два номера мобильного для связи, предварительно предупредив, что лучше звонить по номеру 1, он в постоянном доступе. Номер 2 иногда не активен! Вроде все понятно.
В назначенный день по номеру 1 позвонил человек, договорилась, что с 16.00 до 19.00 матрас он заберет. Ждала весь вечер! Никто не приехал!!! Звоню ему, ну надо же узнать, что и когда. Мне отвечает человек явно не совсем хорошо владеющим родным мне языком и начинается как в известных детских стихах:
Стоит дом
У дома двор
На дворе кол
На колу мочало
Начинаем все сначала....
Да, он или не понимал, или делал вид, что не понимает. Одно и то же:
Вы звонили? Звонил! На номер 1? Да. А потом? На номер 2 и мне никто не ответил. А почему не позвонили на номер 1, мы же с вами разговаривали днем именно с него? Не знаю! Ну вы же звонили на номер 1? Да! И так далее.....
Короче, когда я спросила, как зовут этого доставщика/заборщика, чтобы потом претензию написать, он сбросил вызов и больше на связь не выходил! Ушел в партизаны! А я осталась с вонючим матрасом и диванчиком в гостиной!
Снова звоню в Аскону. Мне говорят, ждите. Матрас ваш еще не сделан, через неделю заберем/привезем! Эпопея продолжается! Матрасы идут "из под ножа"- сделал и привез, за качество никто не отвечает и гарантии нет, что привезут нормальный, без вонизма! Решила, как привезут, буду его тщательно обнюхивать, а что, раз гарантии нет! Пробовала узнать, что за материалы используют при изготовлении матрасов. На сайте (именно туда и послали) общая информация, никакой конкретики, что там за супер пена в составе и соответствует ли она требованиям Роспотребнадзора! А мне ведь это важно, я ж на нем отдыхать хочу с комфортом, без лишних обонятельных раздражителей. Но нет, информация закрыта! В тоске снова пошла на сайт, читаю одни сплошные восторженные отзывы, у всех все здорово, а я одна, с вонючим матрасом! Решила написать отзыв, написала и что? Он так и не появился в эфире. Тщательно охраняет свои пятерки Аскона!!! Лишней единицы не пропустит!!! Вот и подумалось, а на чем же спит этот асконовый директор-бизнесмен?? А какой матрасик стал его другом!? Может стоит проверить ему, а как там на предприятии за качество продукции отвечают?? Или нужно в крайность удариться, напомнить ему о Законе о защите прав потребителя??! Что делать??? Вообщем в Асконе разочаровалась и сто раз пожалела о том, что с ней связалась! Так что будьте бдительны и разборчивы в покупках и хорошего вам сна!!! А я пошла ждать свой матрас, надеюсь не вонючий!