🗣 «Недавно мы с ребёнком и бабушкой отправились в отпуск на поезде. Билеты повезло взять в одно купе. С нами в попутчицах – спокойная женщина лет 50.
И вот едем, никого не трогаем, нормально нам.
И тут в наше мирное существование врывается мать с горящими глазами! Оказывается, у неё дети разбросаны по разным купе, да ещё и на верхних полках. Ну не умеет человек билеты покупать – кто ж ей доктор… Бывает же!» – пишет мне одна из читательниц.
Она продолжает: «Думаете, она вежливо просила поменяться? Ага, как же… Она начала требовать! Да ещё и всех стыдить, кто посмел ей отказать.
Носится по вагону, как торнадо, размахивает билетами и кричит, что все мы бессердечные, что детям на верхних полках опасно, что она мать-одиночка.
И моей бабушке от этой фурии тоже досталось. Ей 75 лет – а на неё накричали, как на девчонку! Бабуля моя вся тряслась потом, переживала, что её ни за что ругают. Всю ночь глаз сомкнуть не могла – думала, может, она правда плохо поступила.
А я сижу и думаю: когда это стало нормой – врываться к людям, которые честно купили билеты, и требовать поменяться? Да ещё и стыдить всех подряд, включая пенсионерок. Мне кажется, или совсем уже потеряли совесть некоторые товарищи?
Подскажите – имела ли право эта дама требовать от пассажиров обмена местами и устраивать публичное порицание тем, кто отказался? Или мы могли как-то её приструнить законно?
А то спать спокойно в купе, за которое заплатил, становится роскошью!»
👀 Некоторые и правда уверены: если у них дети, то все вокруг обязаны немедленно встать, уступить и ещё извиниться за то, что живут.
Что ж, давайте проверим, есть ли у таких пассажиров хоть капля правовой поддержки – или только громкость голоса.
Что говорит закон
Проезд пассажиров на железной дороге сейчас регламентируется Правилами перевозки. И пункт 92 говорит вот что:
- Каждый пассажир обязан ехать на том месте, которое указано в его билете или другом проездном документе.
- Если в поезде есть свободные места, можно во время поездки купить билеты на них.
Есть отдельные нормы на случай, если компания-перевозчик не может предоставить места (продан билет-дубликат или что-то ещё аналогичное случилось), но они к этому случаю не относятся.
Отсюда можно сделать вывод: пассажирам вообще не разрешено меняться местами. На какую полку купил билет – на той и должен ехать.
На практике проводники закрывают глаза на обмены, потому что наказания за такое нарушение Правил не предусмотрено. Однако это только в том случае, если поменялись люди добровольно и без скандалов.
Так что та пассажирка с детьми была категорически не права.
Да, чисто по-человечески её понять можно. Но, как справедливо заметила читательница, написавшая письмо, кто ж ей доктор? Сейчас при покупке билетов можно не только забронировать любое свободное место, но ещё и посмотреть на схеме вагона, где оно расположено!
И здесь даже ссылка на статус матери-одиночки не поможет. Согласно ст. 63 Семейного кодекса РФ, родители не только имеют право, но и обязаны воспитывать своих детей. И это требование пассажирка явно не исполняла: какой пример она показывала своим детям?
Что делать со скандальной соседкой
❌ Для начала – чего делать нельзя: пытаться «разобраться своими силами».
Если вы поддерживаете скандал или, не дай бог, и вовсе пытаетесь утихомирить скандального соседа силой – вы нарушаете общественный порядок. А это, согласно п. 123 Правил перевозки и п. 33 Правил оказания услуг, повод для того, чтобы вызвать сотрудников полиции и высадить пассажира с поезда. Деньги за билет при этом не возвращаются.
✅ А вот что делать нужно – так это обратиться к проводнику.
И профессиональный стандарт, утверждённый приказом Минтруда России №101н от 2024 года, и должностная инструкция (она принимается каждой компанией-перевозчиком самостоятельно, но в целом соответствует профстандарту) предусматривают, что проводник обязан:
- следить за размещением пассажиров на установленных местах;
- урегулировать возникающие разногласия.
В случае необходимости проводник обращается к начальнику поездной бригады – который, собственно, и вызывает наряд полиции из ближайшего линейного отдела.
Так что, если вы столкнулись с проблемной соседкой по вагону, действовать надо так:
1️⃣ Вежливо попросите угомониться и предупредите, что она нарушает порядок.
2️⃣ Если не унялась – обратитесь к проводнику, напомните ему о существовании п. 123 и п. 33 – и потребуйте принять меры.
Вероятность того, что женщину с детьми действительно снимут с поезда, невелика – однако и угрозы может хватить для того, чтобы она унялась.