Сегодня праздник у работников Сбербанка, ну а так как я Сбербанку прихожусь ветераном, то от своего ветеранского лица хочу поздравить с праздником всех бывших, настоящих и будущих сотрудников этого банка, а также его клиентов.
У многих людей почему-то бытует ошибочное мнение о работе в банке: работать там легко, только успевай большие деньги получать. К сожалению , это не так, и далеко не каждый сможет там работать. Там не так важны виртуозное владение компьютером и знание математики, как совсем другое качество. Я затрудняюсь дать этому качеству точное название, но, думаю, что оно должно звучать примерно так: "умение работать в Сбербанке".
В самом деле, от нас требовалось умение разбираться в людях и мгновенно ориентироваться в ситуациях, которые никакой инструкцией не предусмотрены.
Все знают, как порой трудно переубедить взрослого человека и объяснить ему, что дело обстоит так, как обстоит, а не так, как он считает. А нам практически каждый день приходилось это делать, да ещё следить за тем, чтобы клиент, не дай бог, не обиделся.
Одно время довольно часто к нам ходил оплачивать квитанции молодой человек. Ничем он особенно не отличался от других клиентов, кроме одного качества: каждая купюра из тех, какими он рассчитывался, имела примерно такой вид:
И для того, чтобы сосчитать всю сумму, мне надо было каждую купюру развернуть. Сколько я ни просила этого клиента подавать деньги в развернутом виде, всё было бесполезно.
Тогда я решила применить шоковую терапию. Когда неподдающийся моим просьбам клиент снова предложил моему вниманию россыпь скомканных купюр, я молча собрала их, расправила, посчитала, а оплаченную квитанцию взяла и хорошенько смяла, ну, как раньше в санузле мяли газетку, чтобы ей мягче было вытереть определенную анатомическую локацию, и отдала в таком виде клиенту.
На лице юноши отразился широкий спектр эмоций, сменяющих друг друга, он силился что-то сказать, но не мог. Я пришла ему на выручку и пояснила свои действия:" В каком состоянии деньги, в таком состоянии будет и квитанция." Возражений не последовало , больше скомканных денег он не приносил.
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
Порой только юмор и выручал. Как-то пришёл клиент и спросил, какую сумму нужно заплатить в ГАИ, причем даже назначение платежа он затруднялся точно назвать.
Все наши доводы насчёт того, что он должен узнать в ГАИ назначение и сумму платежа разбивались об его довод:" Ну у вас же ГАИ рядом, почему вы не знаете ?!"
Ну что ж, решила я побыть Петросяном. Говорю:"Молодой человек, у нас кроме ГАИ тут рядом есть и кож.вен.дис.пан.сер, но мы никого из его пациентов не обследуем и лечение не назначаем."
Очередь развеселилась. Упрямый клиент покачал головой, сказал:"Умеете вы убедить." И пошёл-таки в ГАИ. Узнавать наименование платежа и его сумму.
✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨
Не всегда клиенты дарили нам минуты смеха, порой и сотрудники давали повод для веселья.
Как-то одна из наших сотрудниц занималась покупкой недвижимости. Сотовых телефонов тогда не было и чтобы решать свой квартирный вопрос, ей приходилось подкарауливать момент и звонить по служебному телефону. В один из таких моментов в банк вошёл мужчина. По нему было видно, что он торопится.
Он увидел, что кассира нет на рабочем месте и стал возмущаться:"А где женщина отсюда? Женщина здесь будет? Позовите женщину, мне надо заплатить ."
Сотруднице пришлось закончить общение по телефону и подойти к рабочему месту.
В то время клиенты сами должны были заполнять квитанции .
Клиент подал ей квитанцию. Кассир с негодованием произнесла: "Так у вас же квитанция не заполнена! Идите заполняйте!"
И, выпрямившись во весь рост ( а женщина она была высокая и крепкого телосложения), громко произнесла обличительно-торжествующим тоном на весь зал:
ЖЕНЩИНУ ТРЕБУЕТ, А САМ НЕ ГОТОВ!!!
Когда встречаю кого-нибудь из бывших коллег, всегда со смехом вспоминаем этот случай...
🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹
Ещё раз поздравляю всех, так или иначе причастных к Сбербанку, с праздником и желаю с оптимизмом и стойкостью встречать жизненные испытания, а удачам радоваться от души!
💖🍁🍀💖🍁🍀💖🍁🍀💖🍁🍀💖🍁