"Конфликты – это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс", — Ч. Ликсон.
Но всё-таки конфликт – это всегда стресс, который в свою очередь влечет ухудшение качества жизни (помимо негативных эмоций, выгорания, нарушения сна и проблем с памятью, кортизол – гормон стресса также разрушает белки, т.е. снижает тонус мускулатуры, ускоряет старение кожи и в целом оказывает негативное воздействие на организм).
Поэтому если есть возможность избежать конфликтной ситуации – лучше это сделать.
Конфликт, как и болезнь - легче предупредить, чем преодолеть.
Ключевые правила:
1. Не употребляйте конфликтогены (слова, действия или бездействие, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию и спровоцировать конфликт).
2. Учитесь корректно и уважительно отказывать другому человеку в ситуации, когда это необходимо, не испытывая чувства вины и не проявляя агрессивности / эмоциональности.
3. Поставьте себя на место оппонента, постарайтесь понять его точку зрения.
4. Демонстрируйте уважение к другому мнению. Старайтесь создать дружеский настрой при любом, даже сложном, взаимодействии.
5. Можно критиковать действия, но не личность.
6. Стремитесь к сотрудничеству (win-win)
7. Признавайте свои ошибки. Уверенные в себе люди умеют признавать свои ошибки – это делает их только сильнее.
8. Улыбайтесь и шутите (если это уместно). Улыбка и юмор создают доброжелательную атмосферу и снижают возникшее напряжение.
9. Помните про результат, который нужен вам от визави.
10. Не останавливайтесь в обучении, получайте новые знания. Обогащайте вашу информационно-речевую модель мира. Это позволит в том числе лучше понимать других людей.
Конфликты неизбежны, но ваша реакция на них — это всегда выбор.
Больше информации в телеграм-канале: https://t.me/annashalyapina_coachzontik
