Каждый третий пользователь интернета в России хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда деньги списывались со счёта за подписку, которую он уже давно отменил. Netflix, Spotify, облачные хранилища, образовательные платформы – список сервисов, где происходят подобные злоупотребления, постоянно пополняется. 15 октября 2025 года подписан Федеральный закон № 376-ФЗ, который изменит отношение интернет-компаний к правам потребителей цифровых подписок. Документ вступает в силу с 1 марта 2026 года, и это событие достойно называется революцией в защите прав граждан. Впервые в российском законодательстве установлен чёткий правовой механизм, запрещающий компаниям использовать данные удалённых карт для периодических платежей.
Эта норма закона решает наиболее острую проблему, которая беспокоила миллионы россиян: когда потребитель удаляет карту из личного кабинета онлайн-сервиса или явно отказывается от подписки, компания по-прежнему продолжает списывать денежные средства благодаря сохранённым токенам в банковской системе. Раньше это было юридической лазейкой, которая позволяла компаниям безнаказанно зарабатывать на невнимательности пользователей. Теперь ситуация кардинально меняется. Закон № 376-ФЗ устанавливает ясный и справедливый порядок: если потребитель выразил отказ, никакие списания не допускаются.
Понимание этих нововведений критически важно как для обычных пользователей, которые хотят защитить свои финансы, так и для компаний, работающих в сфере цифровых подписок, которым необходимо срочно адаптировать свои системы. Стриминговые платформы, маркетплейсы, онлайн-кинотеатры, музыкальные сервисы, облачные хранилища, образовательные платформы – все они должны будут переработать свои технологические решения в течение ближайших четырёх месяцев.
Что изменилось: Основные положения Федерального закона № 376-ФЗ
Федеральный закон № 376-ФЗ вносит изменения в статью 16.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей». Статья 16.1 ранее регулировала порядок расчётов при оплате услуг в интернете посредством абонентских договоров. Новый закон дополняет эту норму, вводя принципиально новый пункт 4.2, который содержит чёткое запрещение. Суть нововведения можно сформулировать в одной фразе: исполнителю запрещается использовать реквизиты банковской карты или счёта потребителя для периодических платежей в случае, если потребитель ранее выразил отказ от использования этих реквизитов.
Этот запрет охватывает все возможные способы выражения отказа. Потребитель может удалить карту непосредственно из личного кабинета на сайте сервиса – и платформа больше не сможет использовать данные этой карты. Потребитель может направить письменный или электронный запрос компании с требованием прекратить использование определённого платёжного средства – и компания обязана выполнить это требование. Потребитель может отправить уведомление через форму обратной связи, электронную почту, телефонный чат, и это тоже будет считаться действительным отказом.
Ключевая инновация закона состоит в том, что законодатель специально предусмотрел в обязанности исполнителя услуг обеспечить возможность такого отказа в том числе в электронной форме. Раньше компании часто требовали от потребителей писать официальные письма с подписью и печатью, отправлять их по почте или звонить в контакт-центр, создавая искусственные преграды. Теперь это невозможно. Электронная форма – это равноправный и даже предпочтительный способ выражения отказа. Компания обязана рассмотреть такой отказ и исполнить его.
Принципиально важно, что закон говорит не только о запрещении, но и об обязанности. Исполнитель услуг обязан обеспечить технический механизм, который позволяет потребителю выразить такой отказ. Это означает, что кнопка «удалить карту» в личном кабинете должна быть удобной и понятной. Форма для отправки отказа должна быть легкодоступной. Компания должна иметь систему, которая немедленно прекращает использование удалённых реквизитов.
Практический механизм действия закона: От теории к реальности
Представьте себе типичную ситуацию: пользователь подписан на Netflix в течение трёх месяцев, но потом решил, что фильмов там не так много, как хотелось бы. Он удаляет банковскую карту из личного кабинета Netflix в соответствии с рекомендациями сервиса. Раньше это часто не помогало: несмотря на удаление карты в интерфейсе, Netflix продолжал списывать деньги со счёта потребителя через сохранённый токен у его банка. Технически это выглядело так: в системах платёжных агрегаторов (например, Yandex.Kassa, PayPal, Stripe) оставалась запись о том, что у данного пользователя Netflix есть действительный платёжный токен. Каждый месяц сервис отправлял запрос на списание денежных средств, и банк выполнял эту операцию, несмотря на то, что потребитель удалил карту в интерфейсе сервиса.
Федеральный закон № 376-ФЗ запрещает именно эту практику. После вступления закона в силу с 1 марта 2026 года Netflix (и все остальные сервисы) обязаны будут немедленно аннулировать все токены, связанные с удалённой картой. Это означает, что компания должна направить запрос банку или платёжной системе на отзыв токена. После этого платёжная система попросту не сможет обработать платёж, потому что токен будет помечен как неактивный. Если потребитель попытается удалить карту, а сервис будет пытаться списать деньги, платёж просто не пройдёт – и это будет ошибкой со стороны сервиса, которая может привести к штрафам и претензиям от потребителя.
Для рядовых пользователей это означает резкое усиление их позиции. Человек теперь может быть абсолютно уверен, что если он удалил карту или направил отказ, списания прекратятся. Ему не нужно будет беспокоиться о том, что «забуду отписаться» и денежные средства начнут уходить. Ему не нужно ежемесячно мониторить выписки по счёту в поиске незаконных списаний. Механизм защиты встроен прямо в закон и гарантируется государством.
Для компаний это означает, что они должны срочно перестроить свои системы биллинга. Каждый раз, когда потребитель удаляет карту или отправляет отказ, система должна автоматически обработать этот запрос, проверить его действительность, аннулировать токены в системах платёжных партнёров, и внести соответствующие изменения в базу данных. Компании, которые работают с международными платёжными системами, должны будут согласовать процедуры с этими системами, чтобы обеспечить соответствие требованиям закона.
Категории затронутых сервисов: Кого коснётся закон
Разговор о том, какие сервисы подпадают под действие закона № 376-ФЗ, требует внимательного анализа. Закон применяется к услугам, оказываемым на основании абонентского договора в сети Интернет через сайты, информационные системы или программы для ЭВМ (мобильные приложения), при условии, что предусмотрены периодические платежи. Абонентский договор – это договор, предусматривающий регулярные платежи (например, ежемесячно или ежегодно) за получение услуги или доступ к контенту.
Очевидно, что под это определение подпадают стриминговые сервисы. Netflix, Okko, IVI, Кинопоиск, Amediateka, Более.тв и все остальные онлайн-кинотеатры, которые предлагают доступ к фильмам и сериалам за ежемесячную плату, подпадают под действие закона. Музыкальные сервисы типа Spotify, Яндекс.Музыка, VK Музыка, Apple Music, также полностью подпадают под закон, потому что они работают по принципу ежемесячной подписки. Сюда же относятся облачные хранилища (Google Drive Pro, Яндекс.Диск+, Dropbox, OneDrive Premium), которые предлагают дополнительное пространство за ежемесячную или годовую плату.
Образовательные платформы с платной подпиской (Skillbox, GeekBrains, Udemy, Coursera Pro, и аналогичные) также подпадают под закон. Приложения с платными функциями (например, некоторые fitness-приложения, медицинские приложения, приложения для produktивности) тоже должны соответствовать требованиям закона. Маркетплейсы, предлагающие премиум-доставку или подписку на сервис (например, Яндекс.Маркет Plus, премиум-доставка на Amazon или иностранных платформах, доступных российским пользователям) – и они подпадают под действие закона.
Однако нужно отметить, что закон не распространяется на все типы периодических платежей. Например, платежи по кредитам, займам, договорам страхования, платежи за коммунальные услуги (ЖКХ) не подпадают под действие закона № 376-ФЗ. Это логично, потому что для этих договоров действуют специальные правила и специальные механизмы защиты потребителя. Закон также не распространяется на физическое получение товаров на основе подписки (например, ежемесячные наборы витаминов, готовую еду, цветы). В этом случае договор регулируется иначе, хотя платежи всё равно должны быть согласованы.
Защита потребителя: Ваши новые права после вступления закона в силу
С 1 марта 2026 года каждый потребитель получит чёткий набор новых прав, которые гарантируются государством и защищаются законодательством. Первое и наиболее важное право – это право удалить свои платёжные данные в любой момент. Потребитель может открыть личный кабинет в сервисе, найти раздел с сохранённые платёжные средства, и удалить карту. После этого сервис больше не сможет использовать данные этой карты для периодических платежей. Это может быть применено как к активным подпискам, так и к подпискам, которые потребитель пока не отменял официально.
Второе право – это право выразить отказ в электронной форме. Потребитель может отправить письмо на адрес электронной почты службы поддержки, написать сообщение в чате на сайте, отправить уведомление через форму обратной связи, и это будет считаться действительным отказом. Компания не имеет права требовать от потребителя официального письма с подписью, нотариального заверения или других формальностей. Эта норма особенно важна, потому что она избавляет потребителей от бюрократии.
Третье право – это право на прозрачность. После удаления карты потребитель имеет право получить уведомление или подтверждение от сервиса о том, что данные были удалены и список будет прекращён. Хотя закон не прямо обязывает компании отправлять такие уведомления (это требование было в первоначальной редакции закона, но было исключено при принятии), потребитель имеет право требовать информацию о статусе своей подписки.
Четвёртое право – это право на возврат незаконно списанных средств. Если, несмотря на закон, сервис продолжит списывать денежные средства после того, как потребитель выразил отказ или удалил карту, потребитель имеет право требовать возврата этих средств. Он может направить претензию в адрес компании, потребовать взыскания в судебном порядке, обратиться в Роспотребнадзор или обратиться к адвокату.
Пятое право – это право на защиту в судебном порядке. Если компания не выполняет требования закона или игнорирует претензии потребителя, потребитель может обратиться в суд. Судьи в таких делах обычно встают на сторону потребителей, потому что нарушение закона очевидно.
Обязанности сервисов и интернет-компаний: Что должны делать платформы
Интернет-компании, которые предоставляют цифровые подписки, стоят перед необходимостью срочной переработки своих систем. Первая обязанность – это техническое обеспечение возможности отказа. Компания должна убедиться, что в личном кабинете пользователя есть понятная и легкодоступная кнопка или форма для удаления платёжных средств. Эта кнопка должна быть размещена не в глубине меню, а в видимом и доступном месте. Нельзя требовать от пользователя выполнения нескольких кликов или переходов по сложному пути навигации, чтобы удалить карту.
Вторая обязанность – это немедленное выполнение запроса. Когда потребитель удаляет карту или отправляет отказ, система должна обработать это действие в течение минут, а не часов или дней. Компания должна направить запрос своим партнёрам (платёжным агрегаторам, банкам) на аннулирование токенов. В нормальных обстоятельствах это происходит в реальном времени или в течение нескольких часов.
Третья обязанность – это работа с платёжными системами. Компании должны согласовать с платёжными системами (Stripe, PayPal, Yandex.Kassa, и др.) процедуру аннулирования токенов при удалении карты пользователем. Это может потребовать обновления интеграции с этими системами, переписки с их технической поддержкой и, возможно, дополнительных инвестиций в разработку.
Четвёртая обязанность – это соблюдение закона в отношении всех потребителей, включая тех, кто не знает о своих правах. Компания не может ждать, пока потребитель узнает о законе и потребует удаления карты. Компания должна активно информировать своих пользователей об их правах, размещая информацию в личном кабинете, в условиях договора, в помощи и часто задаваемых вопросах.
Пятая обязанность – это готовность к проверкам. Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителя, и другие органы государственного надзора могут проверить компанию на соответствие требованиям закона. Компания должна быть готова предоставить доказательства того, что она выполняет требования закона: логи удаления карт, копии запросов к платёжным системам, примеры личных кабинетов и т.д.
Штрафные санкции: Цена нарушения для компаний
Закон № 376-ФЗ не содержит прямого указания на штрафы за нарушение его требований. Однако правовые эксперты указывают, что нарушение может быть классифицировано как включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя. В этом случае применяется часть 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, которая предусматривает штраф для юридических лиц от 10 тысяч до 20 тысяч рублей, для должностных лиц – от 2 тысяч до 4 тысяч рублей.
Однако эксперты полагают, что эти штрафы могут быть увеличены в ближайшее время. Законодатели в последние годы активно ужесточают ответственность за нарушение прав потребителей, особенно в сфере цифровых услуг. Есть предложения установить штрафы для компаний от 20 тысяч до 40 тысяч рублей, а для должностных лиц – от 2 тысяч до 4 тысяч рублей. В случае повторного нарушения штрафы могут быть увеличены вдвое – до 40-80 тысяч рублей для компаний и до 4-8 тысяч рублей для должностных лиц.
Кроме того, потребитель имеет право требовать компенсации морального вреда в судебном порядке. В практике российских судов компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя обычно составляет от 500 до 5 тысяч рублей за каждое нарушение. Если компания незаконно списывала денежные средства в течение нескольких месяцев, потребитель может потребовать компенсацию морального вреда в кратном размере.
Коллективные иски потребителей также представляют опасность для компаний. Если тысячи потребителей подадут коллективный иск, требуя компенсации за незаконные списания, результаты могут быть катастрофическими для компании. В России уже есть прецеденты успешных коллективных исков против крупных компаний, которые привели к выплате миллионов рублей.
Как потребителям защитить свои права: Практические рекомендации
Если вы пользователь цифровых подписок, вот несколько практических шагов, которые помогут вам защитить ваши деньги. Во-первых, до 1 марта 2026 года проведите аудит своих подписок. Откройте каждый сервис, на который вы подписаны (Netflix, Spotify, облачные хранилища и т.д.), и проверьте, какие карты у вас привязаны. Удалите данные карт, которые вы уже не используете или которые вы планируете удалить.
Во-вторых, измените пароли ко всем аккаунтам, на которых у вас есть платёжные данные. Это хороший способ защиты от несанкционированного доступа. В-третьих, включите двухфакторную аутентификацию на всех аккаунтах, если это возможно. Это также улучшит вашу защиту.
В-четвёртых, регулярно мониторьте свои выписки по счётам. Даже после того, как закон вступит в силу, могут возникнуть ошибки или попытки незаконных списаний. Если вы заметите подозрительную операцию, немедленно свяжитесь с компанией или с банком.
В-пятых, сохраняйте все доказательства. Если вы удаляли карту в личном кабинете, сделайте скриншот. Если вы отправляли письмо на отказ, сохраните копию. Если у вас была переписка в чате с поддержкой, сохраните эту переписку. Все эти материалы могут пригодиться в случае спора с компанией.
В-шестых, не стесняйтесь обращаться за помощью. Если компания не выполняет требования закона, не перечисляет незаконно списанные средства и не реагирует на ваши претензии, обратитесь в Роспотребнадзор, к адвокату, или подумайте о коллективном иске с другими пострадавшими потребителями.
Переходный период и адаптация: Что ждёт бизнес до марта 2026
Период с ноября 2025 года по март 2026 года – это переходный период, в течение которого компании должны адаптироваться к новым требованиям. Это не просто четыре месяца – это напряженный период, требующий серьезных инвестиций в разработку и переработку систем. Компаниям нужно:
Провести полный аудит своих технических систем и определить все места, где хранятся платёжные данные потребителей. Это может потребовать привлечения внешних консультантов и аудиторов. Разработать новые функции в личных кабинетах для удаления платёжных данных. Это потребует работы разработчиков, тестирования и развёртывания на боевом сервере. Согласовать процедуры с платёжными партнёрами и системами. Может потребоваться переговоры, уточнение технических требований, обновление интеграций. Обновить условия договоров и пользовательские соглашения. Нужно убедиться, что все условия соответствуют закону и не содержат положений, которые ущемляют права потребителя. Провести обучение сотрудников, особенно работников контакт-центров и поддержки. Они должны понимать новый закон и уметь объяснить его потребителям.
Крупные компании, которые уже имеют опыт работы с подобными изменениями, вероятно, справятся с этими задачами относительно легко. Но для небольших стартапов и молодых компаний этот переходный период может быть вызовом. Вполне возможно, что некоторые компании не успеют адаптироваться к марту 2026 года и столкнутся с претензиями от потребителей и органов надзора.
Часто задаваемые вопросы (FAQ): 10 ключевых вопросов и ответов
1. Означает ли закон, что я не смогу больше получать автоматические списания?
Нет, закон не запрещает автоматические списания вообще – он только регулирует их. Если вы явно согласились с условиями подписки и не отменяли эту подписку, списания будут продолжаться нормально. Закон защищает вас от ситуаций, когда компания продолжает списывать деньги после того, как вы явно выразили отказ удалением карты или отправкой письма об отказе. Таким образом, если вы активно пользуетесь Netflix и платите за неё ежемесячно, ничего не изменится – деньги будут списываться автоматически, как и раньше. Но если вы решите удалить карту из личного кабинета Netflix или направить письмо об отказе от подписки, компания больше не сможет списывать деньги. Это очень важное различие: закон защищает вас от скрытых списаний, но не мешает вам пользоваться удобством автоматических платежей, если вы этого хотите. Механизм работает примерно так: потребитель сам управляет тем, согласен ли он на автоматические платежи или нет. Если согласен – платежи происходят. Если не согласен – платежи прекращаются.
2. Какие именно сервисы подпадают под действие закона № 376-ФЗ?
Закон распространяется на все интернет-сервисы, которые предоставляют услуги на основе абонентского договора с периодическими платежами. Это включает стриминговые сервисы (Netflix, Okko, IVI, Кинопоиск), музыкальные платформы (Spotify, Яндекс.Музыка, Apple Music), облачные хранилища (Google Drive Pro, Яндекс.Диск+, Dropbox), образовательные платформы (Skillbox, GeekBrains, Udemy), маркетплейсы с премиум-доставкой и лояльностью, мобильные приложения с платными функциями. Однако закон не распространяется на договоры о кредитах и займах, договоры страхования, платежи за коммунальные услуги (ЖКХ), и получение физических товаров по подписке (например, наборы витаминов). Для этих типов договоров действуют специальные правила. Если у вас есть вопрос о конкретном сервисе, лучше обратиться в службу поддержки этого сервиса с вопросом, подпадает ли он под действие закона № 376-ФЗ. Большинство крупных сервисов уже разрабатывают специальные страницы в своих справочных центрах, объясняющие, как их услуги соответствуют новому закону.
3. С какой даты закон вступает в полную силу?
Федеральный закон № 376-ФЗ подписан президентом 15 октября 2025 года. Однако закон не вступает в силу немедленно – он вступает в силу 1 марта 2026 года. Это означает, что в период с октября 2025 по март 2026 компании имеют возможность адаптировать свои системы. До 1 марта 2026 закон не является обязательным, но начиная с этой даты, все компании должны полностью соответствовать его требованиям. Это дает компаниям четыре месяца на адаптацию, что часто считается недостаточным для крупных систем, но необходимым. До марта вы можете продолжать пользоваться подписками обычным образом. После марта, если вы удалите карту или выразите отказ, компания обязана будет выполнить этот отказ и больше не списывать денежные средства.
4. Как удалить карту из сервиса и гарантировать, что списания прекратятся?
Процедура очень простая, хотя может немного отличаться в зависимости от сервиса. В большинстве случаев нужно войти в личный кабинет, найти раздел с платёжными методами или картами (обычно это находится в разделе "Параметры", "Настройки", "Биллинг", "Платежи" или "Мой счёт"), выбрать карту, которую вы хотите удалить, и нажать на кнопку "Удалить" или "Удалить из профиля". В некоторых сервисах может потребоваться подтверждение этого действия. После удаления карты вы должны получить подтверждение (хотя это не обязательно по закону). С 1 марта 2026 года после удаления карты сервис больше не будет списывать денежные средства. Если вы хотите быть уверены, что это произойдет, рекомендуется также отправить письмо в поддержку сервиса с просьбой подтвердить удаление карты и прекращение списаний. Сохраните это письмо – оно может пригодиться в качестве доказательства, если возникнут проблемы.
5. Что делать, если сервис продолжит списывать деньги после удаления карты?
Если после 1 марта 2026 года сервис продолжит списывать денежные средства, несмотря на то, что вы удалили карту или выразили отказ, это является нарушением закона. В этом случае вы имеете право требовать возврата незаконно списанных средств. Первый шаг – направить претензию в адрес компании. Напишите письмо, в котором объясните ситуацию, приложите доказательства (скриншоты удаления карты, выписку по счету, переписку с поддержкой), и потребуйте возврата денежных средств и компенсацию морального вреда. Компания должна ответить на претензию в течение 10 дней. Если компания не ответит или откажет в возврате, вы можете обратиться в суд. Судьи обычно встают на сторону потребителей в таких делах. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в органы по защите прав потребителей. Наконец, вы можете привлечь адвоката, который поможет вам добиться справедливости.
6. Можно ли выразить отказ по телефону или через чат?
Да, абсолютно можно. Закон специально предусматривает, что компания обязана принять отказ потребителя в том числе в электронной форме. Это означает, что вы можете направить отказ через чат на сайте, через форму обратной связи, через электронную почту, через сообщение в социальных сетях компании (если она в них присутствует), или даже через WhatsApp, если у компании есть такой номер. Закон не требует официального письма, подписи или других формальностей. Главное – чтобы было ясно, что это ваше требование прекратить использование платёжных данных. Рекомендуется всегда сохранять копию вашего обращения и ответ компании. Если вы отправили письмо через электронную почту, сохраните это письмо и подтверждение доставки. Если вы написали в чат, сделайте скриншот. Эти доказательства могут пригодиться, если возникнут проблемы.
7. Какие штрафы грозят компаниям за нарушение закона?
Закон № 376-ФЗ сам по себе не предусматривает штрафов, но нарушение его требований может быть квалифицировано как включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. За это предусмотрены штрафы по статье 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Текущие штрафы составляют от 10 тысяч до 20 тысяч рублей для компаний и от 2 тысяч до 4 тысяч рублей для должностных лиц. Однако эксперты полагают, что в ближайшее время эти штрафы будут увеличены. Есть предложения установить штрафы от 20 до 40 тысяч рублей для компаний и повышенные штрафы за повторные нарушения. Кроме того, потребитель может требовать компенсацию морального вреда в судебном порядке, обычно составляющую от 500 до 5 тысяч рублей за каждое нарушение. Если незаконные списания происходили в течение нескольких месяцев, потребитель может требовать компенсацию в кратном размере.
8. Существуют ли исключения из закона для молодых компаний или стартапов?
Нет, закон применяется ко всем компаниям без исключений, независимо от их размера, возраста, или статуса. Стартап, который только что запустил свой сервис подписок, должен соответствовать требованиям закона так же, как и Netflix или Spotify. Однако законодатели понимают, что для небольших компаний адаптация может быть более сложной. Есть предложения предоставить некоторую «отсрочку» для малых и средних предприятий, но на данный момент таких исключений нет. Если вы являетесь руководителем небольшого сервиса подписок, рекомендуется начать подготовку к адаптации уже сейчас. Это может включать привлечение разработчиков, консультацию с юристом, согласование с платёжными партнёрами.
9. Как банки должны работать с токенами при удалении карты?
Банки и платёжные системы играют важную роль в выполнении требований закона. Когда компания-исполнитель удаляет карту из своей системы, она должна направить запрос в банк или платёжную систему на аннулирование соответствующего токена. Токен – это зашифрованная последовательность данных, которая идентифицирует карту, не раскрывая сами данные карты. Раньше банки часто сохраняли активные токены даже после удаления карты в интерфейсе сервиса, что позволяло компаниям продолжать списания. С вступлением закона в силу банки должны будут либо аннулировать токены по запросу компаний, либо обеспечить механизм, при котором удаление карты в интерфейсе сервиса автоматически приводит к аннулированию токена. Это потребует координации между компаниями, банками и платёжными системами. Многие крупные платёжные системы (Stripe, PayPal, Yandex.Kassa) уже готовят обновления своих систем для соответствия закону.
10. Как потребители могут убедиться в том, что компания соблюдает закон № 376-ФЗ?
Убедиться можно несколькими способами. Во-первых, проверьте, что в личном кабинете сервиса есть явная возможность удаления карты. Кнопка должна быть легкодоступной и понятной – не спрятанной в меню и не требующей выполнения пяти шагов. Во-вторых, попытайтесь отправить отказ в электронной форме и проверьте, получите ли вы ответ. В-третьих, проверьте условия договора – компания должна указать, что она подчиняется закону и обязана выполнять требования потребителей об удалении карт. В-четвёртых, мониторьте интернет на предмет жалоб других потребителей на данный сервис. Если много людей жаловались на то, что сервис продолжает списывать деньги после удаления карты, это признак того, что компания может не соответствовать закону. Если вы обнаружили нарушение, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, оставить отзыв в интернете, или обратиться к юристу.
Федеральный закон № 376-ФЗ от 15 октября 2025 года, вступающий в силу 1 марта 2026 года, представляет собой значительный шаг вперёд в защите прав потребителей цифровых подписок. Этот закон закрывает многолетнюю лазейку, которая позволяла компаниям безнаказанно списывать деньги со счетов потребителей, несмотря на то, что они удаляли карты из личных кабинетов. Нововведение четко устанавливает обязанность компаний немедленно прекращать использование платёжных данных при явном отказе потребителя.
Для рядовых пользователей это означает резкое усиление их позиции и больше контроля над своими финансами. Теперь потребитель может быть уверен, что его деньги в безопасности, и что компания не будет списывать средства без его согласия. Для компаний закон означает необходимость срочной адаптации своих систем, но это инвестиция в доверие потребителей и в долгосрочное развитие бизнеса.
Переходный период до марта 2026 года – это время действия и подготовки. Потребители должны провести аудит своих подписок и удалить ненужные карты. Компании должны обновить свои системы и обеспечить соответствие новым требованиям. Государство должно обеспечить информирование потребителей об их новых правах. И когда часы пробьют полдень 1 марта 2026 года, в интернете наступит новая эра – эра, где потребитель, наконец, получит реальную защиту от авторитарных компаний, которые видели в его невнимательности источник дополнительной прибыли.