И как один отзыв может стать либо вашим золотым билетом, либо публичной поркой
Недавно я искала специалиста.
Всё было супер: стильный сайт, сильное портфолио, куча рекомендаций. И вдруг — один отзыв. Один-единственный. Негативный. Написан со злостью, ярко, с подробностями.
Знаете, что произошло?
Я закрыла вкладку. Ушла. И вы тоже бы так сделали.
Парадокс в том, что этот специалист, скорее всего, просто не собрал отзывы от сотни довольных клиентов. И в итоге осталась только эта одна трещина — на идеально вычищенном бокале.
А трещина — это уже не бокал. Это страх. Это недоверие. Это «а вдруг и правда так?»
Почему довольные молчат?
Потому что они заняты. Потому что у них всё хорошо. Потому что не считают нужным.
А вот разозлённые найдут время.
И напишут. Вовсю. С деталями, сарказмом и заголовком капсом.
Их слышно. Их видно.
А довольных — нет. Если вы их не попросили.
Репутация в интернете — не зеркало. Это воронка
Если в ней нет отзывов — в неё попадает всё, что снаружи. В том числе негатив.
Интернет обожает крайности:
- «это был худший опыт в моей жизни!» — лайков 142,
- «всё отлично, спасибо» — 3 просмотра и никто не заметил.
Вот почему молчание = проигрыш.
Не конкуренты вас съедят. Невидимость съест.
Как сделать, чтобы отзывы работали на вас, а не против
- Не стесняйтесь просить — довольный клиент просто уходит, если его не попросить. Спросите:
«Если вам было полезно — буду благодарна за пару слов»
«Можете оставить отзыв — это очень поможет!» - Показывайте, как выглядит отзыв
Люди не знают, что писать. Дайте шаблон:
«Что было до — что стало после»
«Что особенно понравилось»
«Кому посоветуете» - Публикуйте и подавайте
Один отзыв — один мини-кейс:
оформите в визуал,
добавьте свою реакцию,
покажите, как это отражает вашу работу. - Реагируйте на негатив без паники
Не прячьтесь. Ответьте спокойно, коротко, по делу.
Главное — показать, что вы живой человек, а не стенка.
Отзывы — это не просто «соцдоказательство». Это бесплатный маркетинг
Они продают. Они убеждают. Они дают доверие ещё до первого касания.
А вы всё ещё боитесь их просить? Или не знаете, как упаковать?
Пора это менять.
🎯 Хочется найти свою УНИКАЛЬНОСТЬ и упаковать блог так, чтобы даже один отзыв играл вам на руку?
Напишите заявку — это мой подарок вам:
- кто вы,
- чем занимаетесь,
- кто ваша аудитория.
Я помогу сформулировать вашу ценность — чётко, ярко, по делу.