Оперативное планирование — это не гонка за призрачной целью и не магический выход из кризиса. Мегафон — российская компания, предоставляющая мобильные услуги по всей России.
Я пишу сама от руки!
— - - ____________ - - ———- _______
Автор YouTube канала @freylinabusiness и Telegram-канала ASAP Business English Hunger:: Фрейлина Валерия Латифа Фролова-Ферсозо
— - - ____________ - - ———- _______
Я выбрала эту компанию, потому что она расширяет свою сеть, охватывая даже федеральные трассы. Мегафон предлагает услуги 2G, 3G и 4G/LTE в 85 субъектах Российской Федерации. Компания радует своих многочисленных клиентов соответствующими тарифными планами.
Ее текущая бизнес-модель включает возврат средств акционерам, привлечение новых абонентов и удержание клиентов на вершине своей «пирамиды», то есть компания не почивает на лаврах и всегда находится на передовой технических инноваций.
Кто отвечает за оперативное планирование
Низший менеджмент формирует основу команд по оперативному планированию, которое берет начало в стратегическом планировании генерального директора. Это построено по системе сверху вниз, где все правила и задачи идут от высшего руководства к нижестоящим, давая им возможность глубоко разбираться во всей системе.
Основные цели
Мегафон расширяет покрытие на федеральных трассах, обеспечивая бесперебойную связь во время поездок. Планирование создания надежной инфраструктуры для клиентов включает работу с многочисленными поставщиками для строительства базовых станций на главных российских автомагистралях, таких как М-4 и М-12, чтобы удовлетворить спрос на видео- и текстовый трафик в движении, что является отличным показателем.
Оперативное планирование обеспечивает своевременное строительство и обслуживание станций, а также готовит резервные планы на случай непредвиденных ситуаций.
Точность во времени — сильная сторона Мегафона:: все больше клиентов переходят к ним от других операторов, как и я.
Планирование расположения станций на трассах похоже на скачок в развитии умных транспортных систем и систем управления движением, которые выходят за рамки обычных представлений.
Мегафон расширяет услуги и на корпоративный уровень — компания словно движется в двух направлениях, ориентируясь на разные типы клиентов и потенциально привлекая новые потоки доходов.
Качество услуг и удержание клиентов
Оперативное планирование
ориентировано на потребности рынка мобильных услуг в условиях жёсткой конкуренции с такими олигополистами, как Билайн и Теле2. Чтобы не потеряться в этом конкурентном хаосе, Мегафон должен делать оперативное планирование максимально эффективным, то есть ставить себя на место клиентов, что помогает глубже понять их потребности.
Оперативное планирование предполагает анализ предпочтений клиентов, а постоянный мониторинг качества позволяет разрабатывать наиболее подходящие тарифные планы. Персонал должен владеть методиками выявления ошибок в обслуживании клиентов и обучаться новым сценариям работы с абонентами.
Финансовое планирование и управление инвестициями
Оперативное планирование включает контроль финансовых аспектов управления затратами при сохранении прибыльности. В 2024 году компания масштабировала свои сети, одновременно ограничив другие капитальные расходы.
В рамках оперативного планирования важно запускать и продвигать цифровые сервисы, такие как Мегафон ТВ и умные домашние услуги. Компания должна взаимодействовать с клиентами через персонализированные тарифы и программы лояльности, чтобы повысить вовлеченность и привлечь сегмент премиальных клиентов.
Для обеспечения комфортного клиентского опыта Мегафон ориентируется на омниканальную поддержку, включая чат-ботов и другие функции приложений.
Цифровая трансформация
Мегафон переходит от традиционного мобильного оператора к цифровым платформам, например, к услугам кибербезопасности и аналитике больших данных. Простое интернет-соединение — недостаточно для этой компании, которая представляет собой огромную телекоммуникационную инфраструктуру, обрабатывающую информацию в реальном времени для широкого спектра приложений.
Проникновение в рынок мобильного интернета в России достигает примерно 170%, что заставляет Мегафон сосредоточиться на качестве услуг, а не только на привлечении новых клиентов.
Чем отличается оперативное планирование Мегафона
В отличие от стратегического планирования, которое возглавляют топ-менеджеры, разрабатывающие, например, SWOT-анализ, оперативное планирование более локализовано и даёт возможность низшему уровню персонала самостоятельно решать ежедневные задачи без постоянного контроля сверху.
Оперативное планирование не ставит задачи формирования миссии и видения компании, но оно перерабатывает стратегические решения и воплощает их в повседневных взаимодействиях с клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Если стратегическое планирование можно представить как сложное и многословное управление, то оперативное — это краткое и понятное объяснение стратегических принципов с разложением их на доступные и конкретные действия.
In the nutshell, планирование — это не универсальная формула, а снимок ключевых решений, принятых управлением, что особенно впечатляет.
…
Продолжение следует на моем сочном YouTube канале и ♦️ASAP| Business English Hunger Telegram-канале…