К 2030 году до 90% действий воронежцы будут выполнять с помощью цифровых помощников. К таким выводам в результате исследования пришли специалисты экосистемы МТС. Наблюдается переход от самостоятельного выбора к полной автоматизации рутинных задач с использованием искусственного интеллекта.
Аналитики отмечают, что в настоящее время пользователи обращаются к нейросетям по необходимости, однако уже через четыре года ИИ-агенты смогут проактивно определять потребности человека, анализируя его предыдущие покупки, события в календаре и данные с умных устройств. Технология станет единым окном, собирающим информацию с различных источников, включая маркетплейсы и сайты, и формирующим точные рекомендации для пользователей.
Эксперты компании прогнозируют, что наибольшие изменения произойдут в сфере покупок и платежей. Пользователи будут лишь устанавливать бюджет и предпочтения, в то время как ИИ-помощник самостоятельно оформит покупки, оптимизируя цены и применяя скидки, а также проверяя безопасность сайтов.
Логистика и постпродажное обслуживание также перейдут под контроль ИИ-агентов, которые будут выбирать способы и время доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя. Технология сможет отслеживать заказы в реальном времени и взаимодействовать со службами доставки. После покупки ИИ будет автоматически напоминать о сроках гарантии и необходимости обслуживания или замены товара.