Как распознать, кто действительно специалист в своей области, а кто просто умеет продавать?
Мы с вами живем в эпоху, когда у каждого второго есть свой курс, марафон осознанности или «путь к успешному успеху за 21 день». Лента пестрит экспертами во всех темах - от финансов до духовных практик. Поэтому если вы ищете профессиональную помощь, будь то психолог, коуч, карьерный консультант или просто обучающий курс для своих нужд, то риск нарваться на инфоцыгана очень велик. Особенно если вы находитесь в уязвимом состоянии: устали, выгорели, запутались, запаниковали. В таком состоянии любой фальш-эксперт может пробить брешь в вашей обороне, просто пообещав быстрое решение, минимум усилий и максимум результата.
Я не претендую на истину в первой инстанции, все нижесказанное - это лишь мой опыт и он может не совпадать с вашим. Но мне больно видеть, как люди скупают бессмысленные курсы, вебинары, марафоны, разборы и шаблонные решения, которые имеют мало общего с реальностью. А еще я регулярно вижу, как люди, не имеющие профильного образования сразу после двухнедельных курсов начинают практиковать, как коучи и психологи, обещая своим подписчикам решение их проблем. Поэтому проработав не один год в коммуникациях, мне хочется рассказать о том, по каким признакам я сама определяю для себя, кто профи, а кто манипулятор и не стоит моего внимания. Надеюсь, вам этот материал тоже поможет избежать разочарований и бессмысленных трат.
Реальный опыт против псевдоэкспертизы
Настоящие специалисты приходят к экспертности через большую практику и насмотренность. У них есть стаж, реальные кейсы, настоящие отзывы от реальных клиентов и опыт в конкретной отрасли.
Инфоцыган - зачастую просто человек, который вчера сам прошел курс «Как стать экспертом за неделю», а сегодня уже запускает свой, чтобы сделать 100500 продаж за месяц из своего блога.
Проверьте, где и кем он работал раньше, какой диплом получил, какие отзывы о нем оставляют люди, уже воспользовавшиеся его услугами. Смотрите в отрицательные отзывы - это самая объективная картинка. Положительные публикации легко закупаются и накручиваются, а вот отрицательные часто дают более объективную картину. Так я выбираю врачей, отели для отпуска, дорогостоящие товары, подробнее я уже писала об этом в предыдущей статье. Если в профиле человека нет конкретных данных, а только абстрактные фразы вроде «10 лет в сфере саморазвития», «работал с топовыми компаниями», «изменил жизни 100500 человек» - это красный флаг. Настоящий профессионал обычно конкретен и не боится написать, в какой компании работал, какой проект вел и кому именно он помог.
Образование - не единственный, но важный маркер
Диплом, конечно, не делает человека умным, но как минимум подтверждает, что он прошел профессиональную подготовку. В психологии, коучинге, медицине, образовании, маркетинге - образование важно. Это не гарантия, но входной фильтр.
Если вам предлагают «коучинг по психотерапии» от человека без профильного образования - бегите. Настоящий специалист честно указывает, где учился и по какой программе и не прячется за туманное «сертифицированный международный эксперт».
Проверяйте не только сами дипломы, но и учебные заведения: многие «академии успеха» или «институты коучинга» не представляю собой ничего, кроме красивых названий и простеньких сайтов.
Кейсы против лозунгов
Фраза «я помог 10 000 людям» ничего не значит, если нет конкретики. Настоящий эксперт расскажет: как, в какой ситуации, с какими ограничениями, не побоится разбирать сложные случаи и рассказать, а что НЕ получилось, потому что это тоже опыт!
Инфоцыган избегает конкретики и всегда говорит лозунгами: «Ты можешь все», «Главное, верить в себя», «Метод, который работает у всех». Просто поймите, что в жизни не бывает все «как у всех», в жизни еще есть контекст, ресурсы, обстоятельства и прочие отягчающие.
Фейковые отзывы
Это классика. На лендингах псевдоэкспертов часто висят десятки восторженных отзывов без фамилий и фотографий с шаблонными фразами без какой-либо конкретики: «марафон/разбор/консультация перевернула мою жизнь!», «спасибо за инсайты!» и пр. Если говорить откровенно, то работа с отзывами - едва ли не самое основное направление в коммуникациях во всех категориях бизнеса и многие тут идут по пути наименьшего сопротивления: купить и накрутить.
Настоящие отзывы или рекомендации обычно подписаны реальными именами (в бизнесе - с должностью и местом работы или ссылкой на профиль) и содержат конкретные детали («мы работали над таким-то проектом, вот такой получили результат»). Их легко проверить, найти контакт и запросить рекомендацию. Кроме того, у живого эксперта почти всегда помимо хороших откликов найдется и критика.
Шаблонные решения и универсальный успех
Псевдоэксперты любят продавать шаблонные решения - универсальные курсы для всех, один сценарий на все случаи жизни и работы, одинаковый подход в любой ситуации. В жизни не бывает универсальных рецептов без усилий на все случаи. Это как одно лекарство от всех болезней. Но реальность такова, что бизнесы, люди, обстоятельства и контекст - у всех разные.
Хороший эксперт всегда адаптирует подход под клиента. Например, хороший пиарщик никогда не выдаст одну и ту же стратегию для компании и для личного бренда. Да, базовая структура может быть похожа, но наполнение будет разным - в зависимости от задач, которые стоят перед коммуникатором. Опытный психолог не будет применять одну и ту же методику к ребенку и взрослому, он знает, что человек с ПТСР требует иного подхода, нежели тот, кто пришел избавиться от страха выступать на публике.
Да, шаблон можно взять за основу, но без индивидуальной работы - это просто красивая упаковка, а не готовое решение.
Эмоциональная манипуляция - сигнал тревоги
Однажды мне понадобилась консультация психолога. Я увидела у себя ленте барышню-психолога, которая рекламировала услуги как раз по этому профилю. Я задала вопрос о стоимости и как записаться на консультацию. Стоимость оказалась сильно выше среднерыночной и не вписывалась в мой бюджет. Я поблагодарила и сказала, что для меня на данном этапе это слишком дорого. Ее ответ убил: что-то в обиженном стиле «если ты не готова платить, значит, ты ничего не хочешь менять». Кристально чистой воды манипуляция от психолога! Такими приемами вас заставляют испытывать негативные чувства. Например, вину, будто без этого курса или вебинара или консультации вы упустите шанс что-то изменить в своей жизни.
Профессионалы так не работают. Они всегда дают выбор, объясняют, кому подойдет их продукт, а кому нет. И не обижаются, если вы отказываетесь.
Цена - не показатель качества
Дорогой курс не обязательно плохой, но и не обязательно хороший. Инфоцыган часто использует завышенную цену, чтобы создать иллюзию элитарности: «Только для избранных».
Настоящий специалист может быть и дорогим, и недорогим, особенно если только выходит на рынок, но его ценность видна в прозрачности: четкая программа, понятные результаты, без дополнительного маркетингового давления «только сегодня за 19 990».
Как распознать фальшь по подаче
Выбирая эксперта, посмотрите на его контент. Если там мало сути, но много красивых фоток, бесконечные вдохновляющие цитаты, скриптовые сторисы с фразами «я знаю, как тебе помочь» при этом точно бьющие в вашу боль - это все не про помощь, это все - маркетинг.
В современном мире многим невыносимо хочется защищаться от внешней информации и назойливой рекламы. Поэтому настоящие эксперты говорят спокойно, без пафоса, делятся кейсами, наблюдениями и размышлениями не призывая покупать «прямо сейчас», потому что завтра цена вырастет.
И швец, и жнец, и на дуде игрец
Некоторые псевдоэксперты продают сразу несколько разнонаправленных курсов - тут тебе и психология, и нутрициология, и комплекс упражнений на прокачку чего бы то ни было, а на закуску - «работающие способы продавать через Телеграм».
Настоящая экспертиза требует времени. Становление специалиста - это годы практики, а не марафон по успешному успеху. Так что если человек позиционирует себя как «эксперт» во всем и сразу (от психологии до инвестиций), знакомьтесь, перед вами универсальный продавец воздуха.
Конечно, никто не мешает настоящему эксперту уйти работать в другую нишу, но это будет заметно, он не станет это скрывать и в его соцсетях будет видно плавный переход из одной экспертизы в другую. С другой стороны я знаю массу специалистов в области пиара и маркетинга, кто вообще не ведет соцсети, ничего не пишет и не продает, но их кейсы, известные всему рынку, говорят сами за себя. Это тот редкий случай, когда пиара эксперта нет, а репутация у него - огого! Но и это тоже будет ясно - его клиенты и работодатели будут его самыми честными рекомендаторами.
В общем, всегда проверяйте, сколько лет человек работает в своей нише, какие проекты он реализовал, есть ли у него публикации, кейсы и упоминания в СМИ и на профильных ресурсах.
Нет методики и программы - нет экспертизы
Ключевой признак инфоцыганщины в образовании - отсутствие методики обучения. Их не заботит создание репутации и долгосрочное развитие, их заботит сиюминутный заработок. Именно поэтому они обещают “быстрый заработок без вложений”, “перезагрузка карьеры”, “кратный рост выручки за короткий срок” и прочие невнятные перспективы. “Я заработал 10 млн за месяц и ты тоже сможешь” - классика жанра.
В отличие от этого, настоящие эксперты раскрывают методику обучения или структуру, предлагают заранее ознакомиться с программой, иногда дают бесплатный доступ к вводной лекции. Им не так важно продать все и всем, им важнее помимо продать еще и сохранить свою репутацию на рынке.
На что обращать внимание и что проверять перед покупкой курса или консультации:
- Загуглите имя, часто найдете интересную информацию, а если не найдете ничего - поставьте галочку в голове.
- Посмотрите, есть ли выбранный эксперт на профессиональных платформах.
- Проверьте отзывы и сортируйте их по отрицательным - так картина будет яснее.
- Сравните с конкурентами: у настоящих специалистов будет меньше «шоу», но больше сути.
- Не принимайте решение купить под давлением и манипуляциями. Не надо «успевать» купить, важнее найти специалиста, который поможет решить проблему.
- Включайте критическое мышление и ищите несостыковки: если эксперт написал 150 книг по теме, включите голову и подумайте, сколько месяцев занимает написание одной книги? И может ли человек в условные 30 лет иметь ТАКОЙ литературный багаж?
Мы все уставшие, перегруженные и ищем простых решений. Но чудес не бывает, волшебных таблеток нет и единой воронки продаж для всех бизнесов - тоже. Хорошие специалисты на первый взгляд могут выглядеть скучно: у них нет громких лозунгов, красивых картинок и они не обещают «все сразу». Но они дают реальный результат, без магии и лишних обещаний.
Надеюсь, прочитав это, вы сбережете не только нервы и деньги, но и веру в то, что профессионалы на свете все еще существуют.