Компания МТС провела исследование глобального и российского рынков ИИ-агентов. По результатам этого анализа, к 2030 году пользователи будут выполнять до 90% своих действий с помощью ИИ-агентов, что предполагает полный переход от самостоятельного принятия решений к модели делегирования. В этом сценарии цифровые помощники будут действовать от имени человека. Отмечается в релизе компании.
Сейчас уже начинают формироваться контуры будущего взаимодействия. Если в 2025 году пользователь сам поймёт свою потребность и использует ИИ как продвинутый поисковик для анализа вариантов, то к 2030 году ИИ-агенты начнут проактивно определять потенциальные нужды. Они будут анализировать контекст предыдущих покупок, календарь и данные с умных устройств. На этапе поиска и анализа ИИ превратится в единое окно, которое будет самостоятельно собирать информацию с маркетплейсов, сайтов и других источников, создавая комплексные рекомендации.
Самое значительное изменение коснётся процесса покупок и платежей. Вместо самостоятельного сравнения предложений и ввода платёжных данных, пользователь будет лишь задавать рамки — бюджет, предпочтения и ограничения. ИИ-агент, действуя в этих рамках, сможет самостоятельно оформлять покупки, оптимизировать цену с помощью купонов и отслеживания скидок, а также проверять безопасность, исключая подозрительные сайты.
Логистика и постпродажное обслуживание также полностью перейдут под контроль ИИ-агентов. Они будут автономно выбирать способ и время доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя, отслеживать заказ в реальном времени и взаимодействовать со службами доставки. Кроме того, после покупки ИИ сможет автоматически отслеживать сроки гарантии, напоминать о необходимости обслуживания или замены товара.
Директор филиала МТС в Свердловской области Андрей Елизаров уточнил ИА «Уральский меридиан», что уральский бизнес активно развивается, и люди всё больше доверяют интеллектуальным помощникам. То, что раньше занимало много времени и вызывало эмоциональное напряжение, теперь решается легко. ИИ-агенты становятся не просто инструментами, а персональными операторами, которые берут на себя рутину, оптимизируют расходы и время пользователя.
Исследование было проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала анализ данных о венчурных инвестициях, бигтехов и государственном финансировании, а также серию интервью с ведущими российскими и международными экспертами.
Агентство рассказывало, что юные россияне начинают активно пользоваться интернетом с 11 лет.