Цифровая экосистема МТС провела исследование рынков ИИ-агентов в мире и России. По результатам анализа, к 2030 году пользователи перейдут на модель делегирования, выполняя до 90% задач через цифровых помощников. Это означает, что ИИ начнет самостоятельно действовать от имени человека, заменяя необходимость личного выбора. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе оператора связи.
Уже сейчас можно увидеть контуры будущего взаимодействия. Если в 2025 году человек сам осознает свою потребность и использует ИИ как инструмент для анализа вариантов, то к 2030 году искусственный интеллект будет проактивно выявлять потенциальные нужды, анализируя историю покупок, календарь и данные с умных устройств. На этапе поиска и анализа информация будет собираться автоматически из маркетплейсов, сайтов и других источников, формируя персонализированные рекомендации.
Самое значительное изменение коснется процесса покупок и платежей. Вместо самостоятельного сравнения предложений и ввода платежных данных, пользователю будет достаточно задать рамки — бюджет, предпочтения и ограничения. ИИ-агент, действуя в заданных параметрах, сможет самостоятельно оформлять покупки, оптимизировать цены с помощью купонов и отслеживания скидок, а также проверять безопасность, исключая подозрительные сайты.
Логистика и обслуживание после покупки также будут полностью контролироваться ИИ-агентами. Они будут выбирать способ и время доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя, отслеживать заказ в реальном времени и взаимодействовать со службами доставки. После покупки технология сможет автоматически уведомлять о сроках гарантии, необходимости обслуживания или замены товара.
«Инструменты на основе искусственного интеллекта быстро завоевывают популярность среди жителей Южного Урала и находят применение в различных сферах жизни. ИИ-агенты помогают решать рутинные задачи, экономя время и освобождая ресурсы для более сложных вопросов. Такие технологии не только реагируют на запросы пользователя, но и учитывают его интересы, персонализируя взаимодействие с сервисом», — отмечает директор МТС в Челябинской области Андрей Березной.
Исследование было проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала анализ данных о вложениях венчурных фондов, крупных технологических компаний и государственного финансирования, а также серию интервью с ведущими экспертами в России и за рубежом.
ИА «Уральский меридиан» писало, что искусственный интеллект от МТС облегчил общение уральцев в «неудобных» ситуациях.