Одной из самых распространенных жалоб клиентов ПСБ является навязывание «добровольного» страхования, условия которого по факту оказываются скрытой комиссией банка.
- Реальная стоимость страховки:
Клиенты сообщают, что при оформлении кредита им навязывают страховку, существенно увеличивающую сумму кредита. При этом сотрудники банка устно заверяют, что при досрочном погашении большая часть страховой премии будет возвращена. На деле выясняется, что до 90% от уплаченной суммы составляет невозвращаемая комиссия банка, а возврату подлежит лишь малая часть, уплаченная непосредственно страховой компании.
- Тактика введения в заблуждение:
Как показывают отзывы, менеджеры банка намеренно не договаривают о том, что основная сумма — это комиссия, и говорят лишь о «страховке», вводя людей в заблуждение относительно реальной стоимости услуги. В ответ на официальные жалобы банк стандартно заявляет, что клиент был ознакомлен с документами, и отказывает в возврате комиссии.
⏳ Игнорирование обязательств и собственных регламентов
Банк демонстрирует пренебрежительное отношение к срокам выполнения своих же обязательств, что создает клиентам серьезные проблемы.
- Проблема со снятием обременения:
Один из клиентов столкнулся с тем, что после полного погашения ипотеки банк в течение нескольких недель не снимал обременение с недвижимости. Это препятствовало заключению договора аренды и создавало реальные финансовые убытки. При этом банк проигнорировал первоначальное обращение клиента, и реакция последовала лишь после публикации жалобы. И таких случаев полно...
- Срыв установленных сроков:
Другая клиентка, представитель организации, сообщила, что банк сорвал собственный регламент по открытию счета для госзаказа, который по правилам самого ПСБ должен был быть открыт за 8 рабочих часов. Счет был открыт только через несколько дней после крайнего срока, и лишь после официальной жалобы банк признал некорректные действия своих сотрудников.
💸 Скрытые комиссии и недоступная поддержка
Проблемы клиентов не ограничиваются кредитными продуктами и проявляются в других операциях, а служба поддержки не спешит приходить на помощь. Лично столкнулся.
- Неочевидные комиссии:
Клиенты сталкиваются со скрытыми комиссиями, о которых их заранее не предупреждают. Один из пользователей сообщил, что при переводе с кредитной карты на дебетовую с него была списана комиссия в размере 2465 рублей, хотя информация об этом при проведении операции не отображалась.
- Бесконечное ожидание обратной связи:
В своих отзывах клиенты постоянно отмечают, что дождаться обратного звонка от банка практически невозможно. Люди вынуждены по многу раз звонить в контакт-центр и писать обращения, чтобы решить свои вопросы.
💎 Итог
Опыт многочисленных клиентов свидетельствует о системной проблеме: ПСБ выстраивает бизнес-процессы, в которых прибыль банка извлекается за счет неинформированности и заблуждений клиентов. Прежде чем рассматривать этот банк для сотрудничества, стоит серьезно задуматься, готовы ли вы к риску столкнуться с скрытыми комиссиями, затягиванием сроков и безразличием службы поддержки. А еще в Челябинске ужасные очереди, даже при условии пустого отделения, будете ждать час...
Надеюсь, этот анализ поможет вам принять взвешенное решение. Если вам потребуется информация по другим финансовым организациям, обращайтесь.