Это было лет 7 или 8 назад. Нам написала клиентка, которая вот уже который раз подряд заказывает у нас мероприятия. Это самые интересные клиенты, ведь для них нужно придумывать что-то новенькое, эксклюзивное. Они и их дети видели уже, если не все из нашего арсенала, то многое.
И вот мы оговариваем квест для пятилетнего сына. Да, меня немного коробит, так как квесты все же обычно делаю детям постарше. Но я вспомнила свое преподавательское прошлое, подтянула методику работы с детьми и выдала сценарий уникальной программы: любимая игрушка именинника оказалась в клетке, в заточении и раздобыть ключ можно только воспользовавшись визуальной картой (именинник и большая часть его гостей читать пока не умеют). Прорабатываю программу, прописываю, утверждаю. Заказчица довольна. Назначаю самых сильных из моей команды: парень и девушка. Даю сотни указаний. Еще раз все проговариваем. Собираем тонну огромное о реквизита, благо место позволяет - мы будем проводить программу на природе, в парке, у пруда.
Зв день до этого мне звонит заказчица и говорит: посмотрите, пожалуйста, не обещают ли там дождя? Да, дождь нам вообще не в тему. Реквизит огромный, квест продуманный. Смотрю, синоптики обещают ясную погоду. Это радует. Сообщаю заказчице, что согласно интернету дождя не будет.
Утром ребята отправляются на точку, раскладывают гигантский реквизит, прячут ключ от клетки. Приходит именинник и гости. Начинается квест. Все идёт прекрасно и по плану. И тут резко налетают тучи и срывается ливень. Впопыхах и в суете все начинают собираться. Ребята так же складывают свой реквизит. К дому заказчиков идти минут 15, а ливень льет, как из ведра. Приходят. С костюмов аниматоров стекает вода и образуются лужи. Заказчица впопыхах запихивает всех детей в маленькую детскую, туда же попадают аниматоры с огромным реквизитом, мокрые, замерзшие, откровенно говоря, как и дети. И, самое важное, в эту же комнатушку попадают подарки именинника. О, эти подарки, сколько соблазна в них для пятилетнего мальчика. Собственно говоря, внимание именинника потеряли все, а особенно анииматоры. Из последних сил, используя все, что можно использовать в маленькой детской, ребята пытаются на харизме, танцах и опыте спасти праздник. Переодически за всем этим подглядывает и сама заказчица. Вообщем, праздник кое как закончился. Заказчица рассчиталась и отпустила аниматоров. Ох сколько всего я выслушала об этом празднике от ребят! Наперебой они рассказывали, рассказывали и рассказывали. Конечно у меня возникло миллион вопросов и столько же непонятных моментов.
- Почему не занялись детьми, не переодели их родители?
- Почему аниматорам не предложили чай и фен? Это не сложно и такие случаи уже были.
- Зачем надо было подарки именинника запихивать в детскую во время программы?
Я негодовала, но решила, что оставлю это все на откуп совести заказчицы. А не тут то было. Прошла неделя и она мне звонит, причем звонит с претензиями… Внимание, претензия была в том, что я должна была предвидеть дождь и придумать план Б!!! А от того, что я это не сделала, она требует возврата денег. Более того, повторяет одну и ту же фразу: «Клиент всегда прав»
И я понимаю, что напоролась на бытового вымогателя. Все мои попытки объяснить, что фраза «клиент всегда прав» была придумана в 1909 году и стала лозунгом Американского супермаркета, что фраза эта давно утратила актуальность - тщетны. Клиентка твердит одно и то же, как заезженная пластинка: верните деньги, вы пообещали мне хорошую погоду. Конечно мне приятно, что меня чуть ли не за Бога считают, но вины своей воообще не ощущаю. Более того, мне дико жалко моих аниматоров, особенно девочку, которая свалилась с ОРВИ. И начинается переписка. На неделю, две, три. Я уверенна, что в сложившейся ситуации мои аниматоры сделали все, что могли и даже лучше. А за капризы природы я не отвечаю. Не выдержал мой муж, перевел 2000₽ и она успокоилась. Террор закончился. Проходит 2 года и я эту историю уже забыла. Через год она к нам не обратилась. А вот через 2 приходит сообщение «а что у вас есть новенького?»
Вот чему я точно научилась в этой истории, так это никогда не брать ответственности за площадку на себя. Будь это уличный вариант, ресторан или школьный кабинет. Никогда не брать на себя такой ответственности. А уж тем более за погоду и за работу синоптиков.