Представь: тебе нужно записаться к врачу. Или уточнить, когда придёт курьер. Или (о ужас) позвонить в какую-нибудь контору и что-то там узнать. И вот ты сидишь, смотришь на телефон, а внутри всё сжимается. Рука зависает над кнопкой вызова. Проходит пять минут. Десять. Ты решаешь, что «ну, может, потом». Или лучше напишу в мессенджер. Или вообще забью.
Привет, мне 24, и я панически боюсь звонить по телефону.
Да, я знаю, как это звучит. Типа, серьёзно? Ты вырос с гаджетами в руках, а телефонный звонок — это редфлаг для твоей менталочки? Именно так. И судя по тому, что ты сейчас это читаешь, подозреваю, что тебе эта тема тоже знакома.
Откуда вообще эта фобия?
Я долго думал, в чём дело. Ну вот честно, что такого страшного в том, чтобы набрать номер и поговорить? А потом до меня дошло.
Мы выросли в эпоху текстовых сообщений. ВК, Тг, Ватсап — всё наше общение проходило через переписку. Мы привыкли, что у нас есть время на ответ. Можешь подумать, переписать фразу три раза, добавить эмодзи, чтобы не показаться грубым. Можешь вообще проигнорить сообщение на пару часов, и никто не умрёт.
А звонок, ну это здесь и сейчас. Тебе нужно моментально реагировать, не запинаться, не терять мысль, говорить связно и при этом не звучать как робот. Плюс ты не видишь собеседника, не понимаешь, он злой или добрый, слушает тебя или параллельно в ютубчик залип.
И ещё этот момент неопределённости: а вдруг я что-то не так скажу? Вдруг меня пошлют? Вдруг я забуду, что хотел спросить, и повисну в неловком молчании?
Как это выглядит на практике
Расскажу про свой любимый квест под названием «Записаться к стоматологу».
Значит, у меня болит зуб. Я понимаю, что надо к врачу. Открываю сайт клиники — а там, конечно, онлайн-запись не работает. Только телефон. Прекрасно.
Я откладываю звонок на завтра. Завтра снова откладываю. Потом думаю: «Может, само пройдёт?» (Спойлер: не проходит). В итоге через неделю зуб болит так, что я готов на всё, набираю номер, жду гудки, а в голове прокручиваю скрипт: «Здравствуйте, я хотел бы записаться к стоматологу. Моё имя... эээ... да, да, зуб болит... когда можно?».
Поднимают трубку, я начинаю тараторить. Сбиваюсь. Забываю сказать, что мне нужен вечерний приём. Говорю «спасибо» три раза подряд. Кладу трубку и думаю: «Боже, я вообще записался или нет?».
Или вот ещё прикол. Работа. Мне нужно позвонить клиенту. Клиенту, Карл! Это моя работа! Но я всё равно сижу и жду, когда «правильный момент» настанет. Пишу себе примерный план разговора. Даже репетирую вслух (да, серьёзно). И всё равно, когда звоню, первые секунды ощущение, будто я на экзамене, а преподаватель смотрит на меня с таким лицом: «Ну давай, удиви меня».
А что делать?
Честно? Я пока сам не до конца разобрался. Но вот что помогает мне хотя бы немного:
1. Записать план разговора.
Да, это очевидно, но работает. Перед звонком я быстро набрасываю пару пунктов: что спросить, что сказать, на что обратить внимание. Чтобы не забыть и не сбиться.
2. Принять, что будет неловко.
Серьёзно. Я понял, что чем больше я пытаюсь быть «идеальным собеседником», тем хуже получается. Лучше просто смириться, что да, может быть пара пауз, может быть какая-то запинка, или протяжное "эээ.))" — ничего страшного. Люди на том конце провода тоже живые, они не будут тебя судить.
3. Начать с малого.
Например, заказать пиццу по телефону вместо приложения. Или позвонить в справочную магазина, узнать часы работы. Маленькие шаги, да. Звучит как из книжки по самопомощи, но, чёрт возьми, это правда работает.
4. Помнить, что ты не один.
Я как-то поднял эту тему в компании друзей, и оказалось, что почти все чувствуют то же самое. Кто-то избегает звонков, кто-то просто ненавидит их, кто-то, как я, накручивает себя до состояния «а может, не надо».
Мы не странные. Мы просто поколение, которое общалось через текст больше, чем вживую. И это окей.
Почему об этом важно говорить
Потому что мир пока не до конца перешёл в текстовый формат. Да, во многих местах можно написать в чат поддержки. Но иногда тебе всё равно придётся позвонить. На работу устроиться — часто собеседование по телефону. Решить проблему с банком — опять звонок. Арендовать квартиру — угадай, что? Правильно, звонок.
И если ты будешь избегать этого, ты просто усложнишь себе жизнь. Я это понял на своём опыте. Когда я откладывал звонки, дела не решались. Проблемы копились. А потом я злился на себя, что не могу сделать такую элементарную вещь.
Но знаешь, что самое важное? Это не твоя вина. Ты не слабый, не глупый, не «недоделанный взрослый». Ты просто человек, который вырос в другую эпоху, с другими правилами коммуникации. И тебе нужно время, чтобы адаптироваться.
Я всё ещё не люблю звонить.
Я всё ещё не люблю звонить. Каждый раз это небольшое усилие над собой. Но с каждым разом становится чуть легче. И я знаю, что не один такой.
Если ты тоже боишься звонков — напиши в комментариях. Давай соберём клуб телефонофобов и вместе будем бороться с этим абсурдом. Или просто поделись, как ты с этим справляешься. Мне правда интересно.