7 ноября 2025 года решением Комиссии Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) на должность страхового омбудсмана повторно назначен Игорь Яковенко, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу ведомства.
Решение принято в соответствии с пунктом 3 статьи 86 Закона РК «О страховой деятельности». Срок его полномочий составит три года.
Второй срок и профессиональный опыт
Игорь Яковенко исполняет обязанности страхового омбудсмана с 30 ноября 2022 года.
Он имеет юридическое и экономическое образование, а также большой опыт работы в страховом и банковском секторах, включая руководящие должности.
В разные годы занимался адвокатской деятельностью, защищал интересы граждан по коммерческим, гражданским и иным делам.
Реформы и цифровизация работы омбудсмана
Под руководством Игоря Яковенко реализован комплекс системных мер по повышению эффективности и качества рассмотрения обращений граждан. Были внедрены:
примирительная и упрощённая процедуры рассмотрения споров; структурная реформа Офиса страхового омбудсмана; оцифровка ключевых направлений работы.
Для автоматизации контроля за исполнением решений создана CRM-система, обеспечивающая оперативное взаимодействие со страховыми организациями.
Кроме того, внедрён онлайн-калькулятор амортизационного износа для расчёта ущерба при страховых случаях.
Повышение доверия граждан к системе страхования
В ведомстве отмечают, что деятельность страхового омбудсмана направлена на повышение доверия граждан к системе страхования и развитие конструктивного диалога между участниками страхового рынка.