Ежедневно МФЦ посещают до 15 тысяч казанцев, но иногда толпы становятся еще больше. Больше всего очереди в местных МФЦ были с января по май, рассказала на брифинге директор Многофункционального центра Татарстана Ленара Музафарова. Всему виной закон, вступивший в силу с начала года, - чтобы пользоваться сим-картой, иностранцам пришлось подтверждать свою личность с помощью биометрической системы, нужно было сдавать отпечатки пальцев. Кроме того, обязательной стала и подтвержденная учетная запись на «Госуслугах».
Все это сильно увеличило время ожидания в очередях. В среднем казанцы ждали приема в МФЦ от 16 минут до трех часов. Если человек, владеющий русским языком, получает услуги несколько минут, то для иностранца время может увеличиться в разы, сообщила спикер. Например, самый длинный прием был в Приволжском районе - он занял почти четыре часа.
- Наплыв в конце мая, в июне был колоссальный, - признала Музафарова.
Минниханов разгрузил МФЦ
Нагрузка на центры выросла не только в Казани, но и в других больших городах. Но там все было проще. Если в Набережные Челны иностранцы, как правило, приезжают работать на крупные фирмы, то в столицу республики - на себя. Из-за такой нагрузки в Казани было решено создать отдел по комплексному обслуживанию иностранцев. Открыли такой центр благодаря поддержке раиса Татарстана Рустама Минниханова.
После этого поток посетителей разделили, и иностранцев начали принимать отдельно. Например, в отделении на Авангардной, 74 принимают только мигрантов. С июня по октябрь офисы казанских МФЦ приняли 61,2 тысячи россиян, за то же время многофункциональный центр посетило 94,5 тысячи иностранцев.
- Сейчас специалисты отдела принимают практически 74% заявителей-иностранцев, обращающихся за услугами в Казани. В центре, который обслуживает только мигрантов, работает более 20 окон приема. Ежедневно его посещают около 500 человек, - отметила директор республиканского МФЦ.
И снова жалобы на Telegram
Также изменили порядок приема. Теперь татарстанцы, как и жители еще двадцати регионов, могут записаться на прием не только через «Госуслуги» и «ВКонтакте», но и через отечественный MAX. Для этого нужно будет перейти в чат-бот. При этом, как отметила Музафарова, мошенники уже начали создавать копии сервиса в Telegram.
Через чат-бот получится записаться на прием в отделения МФЦ, отменить запись, узнать статус обращения, а также график работы и адреса центров.
Мошенники часто обманывают россиян под видом сотрудников центра. Как правило, злоумышленник говорит, что хочет:
- вернуть человеку ненужные документы, которые ранее были переданы в архив МФЦ (в МФЦ нет никакого архива);
- сделать перерасчет пенсии. Для этого нужно прийти в центр Госуслуг, но якобы можно получить письмо или посылку (в МФЦ не занимаются перерасчетом пенсий, а также не отправляют никаких писем).
Конечно, в обоих случаях мошенники попросят продиктовать код.
Сотрудники действительно могут звонить татарстанцам, отметила Музафарова, но они никогда не задают вопросы. Звонок носит лишь информационный характер. Например, работники многофункционального центра могут:
- сообщить о готовности документов;
- оповестить о переносе времени приема;
- предупредить, что нужно внести исправления в поданное заявление.
Звонят из МФЦ Татарстана только с номера (843) 222-06-20. Специалисты центра не запрашивают коды, пароли или персональные данные.
Весной в России была запущена функция самозапрета на получение кредитов, который можно оформить в МФЦ, где этой возможностью воспользовались более 20 тысяч жителей Татарстана. Однако 5,2 тысячи из них впоследствии отказались от этого самоограничения. Иногда это происходит потому, что люди… передумали.
- Бывали случаи, когда через день приходили и говорили, мол, «нет, я все-таки хочу кредит», - рассказала спикер.А некоторые просто проверяют систему, отметила Музафарова.