В этой статье будет много букв и достаточно скучное повествование. Потому решила разбавить текст фотографиями Таиланда, которые к сегодняшней теме отношения не имеют. Но так, мне кажется, приятнее читать.
Приобретать или не приобретать туристическую страховку при выезде за границу - теперь личное дело самих туристов. По крайней мере, если они выезжают в безвизовые страны, где при пересечении границы страховкой не интересуются. К таким странам относятся и Таиланд, и Вьетнам.
Знаю, что есть люди, которые считают, что с ними ничего не может случиться и нечего тратить деньги на страховку. А кто-то просто забывает ее оформить. И да, в большинстве случаев и правда ничего не случается и оформленная и оплаченная страховка так и остается невостребованной. А бывает, что и случается. Или внезапная болезнь, или обострение хронического заболевания в непривычном климате, или случайная травма.
Мы за все годы путешествий воспользовались страховкой лишь дважды. Первый раз много лет назад в Египте. Муж играл в волейбол и сильно повредил палец. Страховая сработала на отлично. Мужа на такси быстро доставили в офис врача. Там провели необходимый осмотр и рентген. Выяснилось, что это просто растяжение связок. Наложили повязку, дали с собой обезболивающие таблетки и мазь.
Второй раз обратиться за медицинской помощью по страховке пришлось в Таиланде, на острове Чанг, когда мы упали с мотобайка. Я отделалась ссадинами, а муж сломал ногу. Тогда мы были застрахованы в РЕСО, и страховая компания не подвела. Подробно я рассказывала об этом случае тут:
Ну в общем, вы поняли, что без страховки мы не ездим никуда. На этот раз долго думали и прикидывали, какую страховку сделать. Зимовки у нас проходят в эконом-варианте, потому лишние деньги на страхование тратить нам не хотелось. И еще один момент. В возрасте 65+ стоимость страхования сильно возрастает. А нам в этом году как раз исполнилось по 66 лет. И есть еще одно "отягчающее обстоятельство". Мы выезжаем на длительный срок. А во многих страховых есть ограничение - не больше 90 дней непрерывного пребывания за границей.
В целях экономии мы стали искать страховку, предлагаемую банками в рамках премиального пакета. И тут началось то, чего мы совсем не ожидали.
Банк "ВТБ". Начали разведку с вроде бы солидного банка ВТБ. Пришли в банк, принял нас менеджер премиального отдела, серьезный молодой человек в белой рубашечке. Рассказал о страховке, ассистансе, условиях премиального пакета. Вроде бы, все устроило. Тогда задала вопрос, который для нас был существенным. Сколько дней можно непрерывно находиться за границей. Отвечает 180. Обрадовалась, но и удивилась. Переспросила: "Точно 180"? Подтвердил. Взяли время на раздумье.
Пришли домой, заглянули на сайт ВТБ, а там написано, что срок непрерывного пребывания за границей 90 дней, а не 180. Не поленились, на следующий день снова пошли в ВТБ. Принял нас другой менеджер премиального отдела. На наш вопрос он уверенно ответил - 90 дней и извинился за предыдущего менеджера.
А если бы мы не проверили информацию и поверили первому менеджеру? Дальше решили не ходить по банкам, а просто обзвонить их и выбрать тот, у кого условия лучше.
"Совкомбанк" - ощущение, что интересует только, хотим ли мы списать долги или взять в долг. Это нам вещал бот. На просьбу связать с оператором с пятой попытки сказал, что соединяет. Послушали несколько минут музыку, после чего включился следующий бот и попросил оценить общение с поддержкой по пятибальной системе. Как думаете, что поставили?
"Альфа" - связаться с человеком так и не смогли. Вернее, смогли связаться, но не смогли поговорить. Бот отсылает в приложение для совершения интернет-звонка. Соединяют с оператором сразу, но слышно по половине слова и ей, и нам. Эта проблема в Альфе уже давно. Устранять ее не спешат.
"Газпромбанк" - с человеком связаться удалось, но не сразу и не так просто. Все рассказали, ответили на все вопросы
"Сбер" - поддержка,, как ни странно, понравилась. Бот не вредничает, быстро соединяет с оператором. Оператор, если не в курсе заданного вопроса, не пытается найти ответ на сайте банка и зачитать его нам, а сразу же переключает на человека, разбирающегося в конкретном вопросе. Все вопросы выяснили по телефону.
"Т-банк" - самая лучшая поддержка. Бот по первому требованию соединяет с человеком. Операторы, узнав, какая проблема, тут же переключают на отдел, который реально в теме. Можно оперативно общаться в чате. Решают вопросы быстро и чаще всего в пользу клиентов.
Про банки так длинно рассказала, чтобы было понятно, что поговорить по телефону с компетентным сотрудником и наверняка выяснить все волнующие вопросы - квест еще тот. Как оказалось, и личное посещение банка, и беседа с сотрудником - не гарантия, что дадут верную информацию.
В результате целого дня телефонных разговоров выбрали два банка: Сбер и Газпромбанк. Выбрали бы Т-банк, но у них туристическая страховка только на 45 дней. Утром следующего дня пошли в эти банки с твердым намерением сделать в одном из них страховку, ибо время у нас уже поджимает.
Начали со Сбера, просто он был ближе. Зашли, спросили, как оформить Сбер-Премьер. А нам и говорят, что не во всех отделениях Сбера это доступно. В общем, послали нас. Мы и поехали, куда послали. В другое отделение Сбера.
А там под Сбер-Премьер отведен целый этаж. На первом этаже все, как обычно. А на втором этаже обслуживают премиальных клиентов. В трех стеклянных аквариумах сидят менеджеры и беседуют с клиентами. Больше никого и нигде нет. Постояли немного, потом поймали пробегавшую мимо девушку - работницу банка. Она сказала, что у нее есть 15 минут до следующего клиента и она может быстренько с нами поговорить. Какой вопрос ни зададим, она ныряет на сайт банка и долго выискивает ответ. И так с каждым вопросом. Причем далеко не на все вопросы она смогла найти ответ. Ну как это сотрудник премиального отдела не может ответить на вопросы о премиальном пакете? Через какое-то время у нас закончилось терпение, мы поблагодарили сотрудницу и ушли. Раз Сберу не нужны новые премиальные клиенты, пойдем в другой банк.
Другим банком по нашим планом должен был стать Газпромбанк. Только зашли в него и сказали, что хотим узнать про премиальный пакет, как нас тут же под белы ручки провели в отдельную комнату, куда тут же пришла сладко улыбающаяся сотрудница. В компетенции ей не откажешь. Отвечала на все вопросы сама, не заглядывая на сайт и в шпаргалку. В Газпромбанке условия примерно такие же, как в других банках. Или на счету должна быть солидная сумма, или ежемесячные немалые траты. В противном случае за Премиум надо платить по 2990р в месяц, начиная со 2 месяца.
За эти деньги мы получаем годовую страховку с непрерывным пребыванием за границей до 90 дней, две поездки в год на такси до 2000р или два трансфера за границей, два прохода в месяц в бизнес-зал, начиная со второго месяца. В общем, нас все устроило. Оформили премиальный пакет на мужа. В качестве подарка выдали сим-карту Теле2 с 20Гб интернета и 600 минутами разговоров в месяц. Тариф ежемесячно оплачивает банк, для клиента он бесплатный. Так как мы собираемся пользоваться премиальным пакетом только на время зимовки, то эта сим-карта нам не нужна совсем. В итоге страховка на 90 дней нам обойдется в 8970р (2990х3, первый месяц бесплатно).
На оставшиеся дни зимовки купили страховку у РЕСО. Сначала зашли в офис РЕСО, нам насчитали около 11 000р за двоих. Муж посмотрел в телефоне на том же сайте РЕСО, сколько будет стоить страховка, и у него получилось 8600р. Спросили у сотрудника страховой, почему при оформлении онлайн получается сумма поменьше, он ответить вразумительно не смог. Пошли домой и оформили страховку в той же РЕСО онлайн. Там еще и промокод на скидку выскочил. В результате страховка на двоих нам обошлась в 7650р. Вот такие чудеса с одной и той же страховкой в одной и той же компании.
И у РЕСО, и у Газпромбанка есть мобильный помощник. Это для того, чтобы в случае чего связываться со страховой не по телефону (звонки из-за границы дорогие), а через интернет. С Газпромбанком проблем не возникло. А у РЕСО для пользования мобильным помощником надо в нем зарегистрироваться, указав в соответствующих окошках номер полиса, фамилию и имя. Вот только в полисе требовалось указать ФИО латинскими буквами, а мобильный помощник требует кириллицу. В итоге выскакивает надпись, что ФИО не соответствует номеру полиса. Позвонила в поддержку, говорят, пользуйтесь телефоном. А зачем тогда мобильный помощник, в которого невозможно зайти?
Вот как-то так. Все непросто получается. А кажется, чего проще взять и застраховаться. В общем, страхлвка у нас теперь есть на весь срок зимовки. Обошлась она нам в 16620р (8970+7650). Но очень хочется, чтобы она нам не понадобилась.