Amazon: CJM как финансовый документ
Что видят все:
🫣Сложная воронка с сотнями этапов и метрик
💎Для Amazon CJM — это финансовая модель в разрезе клиентского пути.
Каждый этап имеет свою стоимость привлечения (CAC) и свою прогнозируемую долгосрочную ценность (LTV).
Когда они смотрят на этап «поиск товара», они видят не просто «кликабельность».
Они видят:
🚩стоимость SEO/контекста, которая привела клиента;
🚩процент пользователей, которые нашли нужный товар;
🚩и как это влияет на их будущие покупки.
Падение конверсии на этапе «оформления заказа» — это не просто «нужно поменять кнопку», это прямая угроза ROAS (Return on Ad Spend) для всей рекламной кампании, которая привела этого клиента.
🗝️ Решения в Amazon не принимаются на основе «красивой идеи».
Они принимаются на основе ответа на вопрос: «Как изменение на этом этапе CJM повлияет на P&L (Profit and Loss) компании в целом?»
✨Их карта — это живой организм, где боль в одном органе (этапе) вызывает финансовую лихорадку во всем теле💫
Telegram канал / Дзен / На консультацию к Анне / Teletype