Чат-бот ВТБ признан лидером в России по качеству обслуживания клиентов.
Исследования Naumen, Frank RG и Markswebb показали, что чат-бот ВТБ предлагает уникальные функции. Он персонализирует предложения для пользователей на основе их интересов и демонстрирует высокий уровень обработки негативных отзывов. В этом году разработчики улучшили его возможности, добавив функции, такие как эффективная обработка навигационных запросов, ответы на вопросы о подключённых услугах и умение распознавать запросы с первой попытки.
В октябре более 8 миллионов клиентов обратились к ботам, из которых 7 миллионов получили помощь без участия оператора. Чат-бот получает около 500 тысяч высоких оценок каждый месяц за скорость и качество ответов. Среди новинок выделяют месседжеризацию, проактивные уведомления о продуктах и упрощённую связь с операторами.
──────────
⚡️Важные новости – без лишнего шума!⚡️
Подпишись на канал и получай только суть: оперативно, чётко, по делу!
👉 ИнфоСплетник | @infospletnik
