07:30
Просыпаюсь под шорох утреннего солнца, будто кто-то акварелью раскрасил шторы в персиковый. Ни звука. Телефон молчит, как бывший после скандала.
Я лежу, улыбаюсь и думаю: вот он — идеальный день. Даже кофе варится сам (ну, почти, это же капсула). Обожаю такое начало дня.
На фоне — ненавязчивый плейлист: будто Spotify тоже решил, что я сегодня достойна жизни с открытки Pinterest.
Я — турагент, и у меня всё под контролем.
08:15
Пока народ в пробках и утюжит брюки с одной стрелкой, я листаю заявки.
Что тут у меня?
— Один мальдивский люкс с личным бассейном.
— Один Камчатский тур для ценителей горячих источников и медведей.
— И классика жанра: «куда-нибудь, где тепло, но не Турция и не дорого, но чтобы красиво и желательно не ночью вылет».
Работаю с этим как дирижёр — лёгким взмахом клавиатуры.
09:30
О мои любимые на связи.
— Марина, нам нужен номер с видом на море, но чтобы без чебуречной за углом и чтобы Wi-Fi летал, как Сапсан.
— Есть, шеф.
— А ресторан чтоб не «вкусно и точка», а что-то из «Адской кухни».
Марина не подводит. Мы на связи, как космонавты с базой: чётко, по делу и с лёгкой долей безумия.
11:00
Пара кофе с овсянкой (здоровый образ жизни начался и закончился в этой строке).
Проверяю статистику — броней больше, чем у соседнего агентства лайков в инстаграме. KPI дышит мне в затылок, а я дышу уверенно — через нос, как на йоге.
12:45
Маникюр — как акт заботы о себе и репутации.
Потому что если у тебя облупился лак, а ты предлагаешь VIP-тур в Дубай, — что-то в этой картине не сходится.
14:00
Кристина, моя звезда, говорит:
— Всё, беру Вьетнам.
У меня мурашки. Не потому, что это первая бронь за день, а потому что я всегда жду этого «всё, беру», как подросток ответа на признание в любви.
16:20
Офис, девчонки, смех, кто-то снова перепутал Шри-Ланку со Швейцарией.
Я врываюсь:
— Люкс на 10 ночей!
— Вылет завтра!
Феерия! Можно снимать сериал «Агенты без границ».
18:00
Рабочий день почти закончен. Закрываю ноут, облокачиваюсь на спинку стула и ловлю момент.
Идеальный день. Ни сбоев, ни нервов, ни «а можно перебронировать».
В окне — закат, в сердце — покой, в ушах — музыка… такая, знаешь, клубная, с битом.
18:02
Какой-то длинный трек. И кому так навязчиво звонит телефон? И почему так стало темно? Открываю глаза. Телефон трясётся на прикроватной тумбочке.
И тут я понимаю. Всё, что было до — сон. Это был чёртов сон!
И никакая Кристина не согласовала Вьетнам, и никто не путал Шри-Ланку со Швейцарией.
А клубная музыка — это звонок на телефоне. Клиент. Пятый раз подряд.
Онемевшей рукой пытаюсь ткнуть в экран телефона.
— Алло, это я. Вы не подскажете ещё раз, HB — это с алкоголем или без?.. А то я всё забыл…
Зеваю в подушку, доброе утро, турбизнес. Подъём, шаркаю до кухни и загружаю мозг. Иногда мне кажется, что я работаю за десятерых: за себя, за всех пассажиров рейса «Аэрофлот SU 426» и параллельно за гида Мухаммеда из Шарм-эль-Шейха, за администратора отеля.
Ладно, хватит себя жалеть. Пора в офис.
В 9:00 я уже на месте.
Рабочий чат горит заявками. «Добрый день! Хотим в Турцию. Недорого. Желательно, чтобы всё было».
Как обычно, у меня сработал внутренний рефлекс:
CTRL+ALT+Сдержанность.
Пока человек «просто смотрит», я уже сижу в 12 открытых вкладках, сверяю стыковки, проверяю отзывы, читаю, почему соседка по номеру жаловалась на «ароматы плова в 3 ночи».
Отправила.
12:00
Ответ:
«А можно тот же отель, но с вылетом из Барнаула?»
Я спрашиваю:
— «Вы из Барнаула?»
— «Нет. Просто хочется разнообразия».
Вот бы мне так — просто захотелось в Питер, и ты уже в Эрмитаже.
13:00
Бронь оплачена. Всё хорошо.
Думаю, что повезло. Наивная.
17:00
Вечером получаю аудио длиной в два сезона «Игры престолов».
«Мы тут подумали… и решили: давайте не этот отель. У него шрифт в логотипе подозрительный. Не внушает доверия»
Пауза. Я переслушиваю. Да, они реально сказали шрифт в логотипе. Перебронировали отель.
Прошло три дня. Они всё-таки полетели.
И вот вроде бы всё.
Можно выдохнуть.
Но, видимо, где-то в этот момент во вселенной треснул хрустальный бокал спокойствия турагентов.
Потому что спустя сутки после вылета клиента, приходит сообщение ночью. Ладно хоть сообщение, иногда в 3 часа ночи могут начать звонить. Хорошо, что это рабочий, а не личный телефон.
«На ресепшене не понимают нас. Вы можете им позвонить и сказать, чтобы нам выдали полотенце?»
Минуточку. Звонить в Турцию. Ночью, чтобы объяснить, что человеку нужно полотенце.
Нормально. Это теперь входит в расширенную страховку, да?
Утро следующего дня.
Началась вторая серия.
«Марина, мы тут купили экскурсию на яхте. Нас укачало. Вернуть деньги можно?»
Вот представьте: сидит бедный капитан Ахмед, пытается понять, почему его ответственность — твой вестибулярный аппарат.
И финал.
Финал я запомню навсегда.
«Спасибо вам! Всё было отлично. Но в следующий раз, пожалуйста, напоминайте, чтобы мы не ели уличный бургер. Мы просто не знали, что «Street meat» — это не название ресторана».
Работа мечты? Да, конечно.
Я знаю курсы валют, прогноз погоды в пяти странах, расписание чартеров и, кажется, больше, чем сам гугл.
Но знаете что?
Когда клиенты присылают фотку с подписью:
«Спасибо, Мариночка. Это были лучшие 7 дней за последние 3 года», все эти «street meat» и полотенца — становятся не так уж важны.
P. S.
Если вы думали, что турагент — это просто «забронировать и забыть»,
то, дорогой друг, мы тут квесты проходим сложнее, чем в Escape Room.
Но мы всё равно любим свою работу.
Потому что где ещё вы сможете за один день отправить человека в отпуск, спасти его желудок и поговорить с египетским ресепшеном на смеси английского, русского и паники?