Ответственность — это не просто слово. Это наши действия.
Хочу рассказать одну историю, которая наглядно показывает, как мы работаем в непредвиденных обстоятельствах.
Недавно у нас был зарезервирован чудесный котенок. Его будущая хозяйка попросила оставить его у нас немного подольше, пока она не заберет его по пути домой. Мы согласились.
Все было прекрасно, но примерно за неделю до отъезда котенок начал кашлять. Мы немедленно отвезли его в клинику, где после обследований ему поставили предварительный диагноз — астма, серьёзное заболевание, которое сохранится на все годы жизни. Для уточнения диагноза требуется наблюдение и уже более сложные процедуры.
Что было дальше? А дальше — работа наших правил и человеческое отношение.
Мы всегда с покупателями подписываем договор, в котором четко прописано: если во время ожидания выявляются наследственные заболевание, пороки развития, проблемы со здоровьем, покупатель может:
- Отказаться от котенка и получить задаток назад.
- Обсудить с нами уменьшение стоимости или замену на другого котенка (при наличии такого).
Так мы и поступили — честно и открыто рассказали хозяйке о ситуации и предложили все возможные варианты.
И здесь случилось самое важное. Хозяйка, несмотря ни на что, решила, что хочет забрать этого котика и уже дома заниматься его здоровьем. Мы нашли компромисс по стоимости, удобный для обеих сторон.
И вот он, счастливый момент — котик поехал в новый дом! Он еще немного насторожен, но сразу с доверием отнесся к своей хозяйке и пошел на контакт.
Что мы хотим сказать этой историей?
1. Нам можно доверять. Мы не скрываем проблемы, мы решаем их. Мы всегда на стороне здоровья животных и честных отношений с покупателями. Сложные ситуации предусмотрены договором.
2. Ответственность должна быть взаимной. Мы с пониманием относимся к форс-мажорам и готовы идти навстречу. Но мы также ценим свое время, труд и заботу, вложенные в наших котят. Поэтому, если отказ происходит по причинам, не связанным с котенком (передумали и т.п.), задаток не возвращается.
Всегда принимайте взвешенные и взрослые решения. И помните, что за каждым нашим котенком — не только красота и порода, но и огромная ответственность, которую мы на себя берем.
P.S. Котику назначено лечение, мы будем держать руку на пульсе и интересоваться его самочувствием! Спасибо его новой хозяйке за большое сердце!
