Согласно данным Банка России, с января по сентябрь 2025 года количество жалоб граждан на кредитные организации достигло 170,5 тысячи. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество таких жалоб возросло на 21%.
Основной рост числа жалоб пришелся на проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт и дистанционного банковского обслуживания. По мнению экспертов ЦБ, это связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. В условиях увеличения случаев мошенничества финансовые учреждения стали более строго подходить к мониторингу операций, что, в свою очередь, привело к большему количеству блокировок.
Граждане часто сталкиваются с ситуациями, когда их счета блокируются без предварительного уведомления, что вызывает недовольство и приводит к обращению в финансовые организации с просьбой разъяснить причины. Важно отметить, что такие меры направлены на защиту клиентов, однако недостаток информации о причинах блокировок может усугубить ситуацию.
В то время как количество жалоб на блокировки возросло, россияне стали реже обращаться с проблемами, связанными с потребительским и автокредитованием. Это может свидетельствовать о том, что финансовые организации начали более эффективно работать с клиентами в этих сегментах, улучшая качество обслуживания и предлагая более прозрачные условия кредитования.
Несмотря на снижение жалоб в сегменте потребительского кредитования, количество обращений по вопросам, связанным с микрофинансовыми организациями, продолжает расти. За указанный период количество жалоб на МФО увеличилось на 10,2% и достигло 27,5 тысячи. Основной причиной этого роста стали проблемы с возвратом денежных средств за дополнительные платные услуги и трудности при получении кредитных каникул.
Микрофинансовые организации часто предлагают своим клиентам различные дополнительные услуги, которые могут не всегда быть понятны и прозрачны. Это приводит к недовольству клиентов и, как следствие, к увеличению числа жалоб.
В первом полугодии 2025 года в Центральный банк поступило 182,4 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Этот показатель оказался на 18,6% выше, чем за аналогичный период прошлого года. Основными темами жалоб по-прежнему остаются блокировки счетов и карт, а также трудности с дистанционным банковским обслуживанием.
Виктория Романова