Как мы запустили телеграм-бот СК «Дентика» и превратили «Счастливые часы» в канал записей
Идея бота для «Дентики» пришла, когда у них уже был отдельный модуль «Счастливые часы»: администраторы управляли скидочными слотами в своей админке, пациенты записывались на свободные окна — заполняемость росла. Но задача была амбициознее: перенести этот «короткий путь до записи» прямо в мессенджер и снять рутину с ресепшена.
Что болело у клиники
Пациенты часто писали и звонили «просто спросить»: как добраться, какие акции сейчас идут, есть ли место завтра в обед. Администраторам приходилось держать в голове расписание по филиалам и вручную согласовывать запись. Команда понимала: часть этого пути можно упростить, если сделать его в Telegram — там, где пациенту удобно.
Идея решения
Мы построили бот-«регистратуру»: человек заходит, подтверждает согласие на обработку данных, администратор одним кликом одобряет регистрацию — и дальше у пациента появляется понятная клавиатура: Записаться, Акции, Первый визит, Личный кабинет, Информация, Получить бонус. Всё в чате, без скачиваний и лишних форм.
Ключевой сценарий — запись за 3 шага: филиал → направление → готовые «счастливые» окна. Если у человека нестандартный запрос — всегда есть кнопка ОПЕРАТОР, и администратор берёт диалог на себя. Так мы объединили автоматизацию и «живой» сервис.
Визуал клавиатуры для клиента с шагами “Филиал” и “Направление”:
Как это работает для пациента
- Быстрый старт. Нажал /start, заполнил ФИО и телефон, подтвердил согласие — получил доступ к функциям. Если в данных ошибка, бот корректно объяснит, что исправить. Одобрение — в один клик со стороны администратора.
Визуал клавиатуры для клиента после регистрации в боте:
- Запись в один экран. Видно, где ближайшие скидочные слоты; бот мгновенно бронирует время и уведомляет: «Ожидайте подтверждения администратора».
Визуал клавиатуры для клиента записи на приём:
- Личный кабинет. Можно посмотреть предстоящие визиты и отменить. Бот предупредит, что отмену подтверждает администратор и что делать дальше.
Визуал информации о визитах для клиента:
- Польза и доверие. Разделы «Акции», «Первый визит», «О Дентике», «Филиалы» — это короткие, понятные ответы, фото и ссылки, без «гуглинга» по сайту.
Визуал отображения информации об акции для клиента:
Визуал раздела “О Дентике” для клиента:
Визуал раздела “Филиалы” для клиента:
Что меняется для администраторов
Вместо бесконечных звонков — прозрачная админ-панель: заявки на регистрацию, записи и отмены приходят списком; подтверждение — в один клик с уведомлением пациенту.
Плюс контент: филиалы, направления, услуги, акции, «Первый визит», контакты — всё редактируется менеджером самостоятельно. Никаких «пишите разработчикам» для цены или акции.
Отдельный раздел — «Счастливые часы»: администратор добавляет срочные слоты (дата, филиал), и бот моментально показывает их пациентам. Это прямой мост из операционного окна в продажи — без Excel и переписок.
Отлично, тогда можем дополнить кейс разделом про админ-панель, с акцентом на каждый блок. Это подчеркнёт, что бот — не просто чат для пациентов, а полноценный инструмент управления. Вот пример, как это можно оформить в повествовательном стиле:
Как это работает для администраторов
Админ-панель — это сердце бота. Она позволяет управлять процессами, контролировать заявки и поддерживать качество сервиса, не теряя времени на ручные действия. В панели представлены ключевые блоки:
- Клиенты — список всех пользователей бота, их обращения, регистрационные данные. Администратор подтверждает регистрацию, просматривает историю визитов и контролирует активность.
Визуал раздела Клиенты в админ-панели (вкладка Все клиенты):
Визуал раздела Клиенты в админ-панели (вкладка Обращения, сценарий подтвержения добавления клиента):
Визуал раздела Клиенты в админ-панели (вкладка Обращения, сценарий отсутствия обращений):
Визуал обращений клиентов непосредственно в аккаунте Telegram (сценарий поступления заявок и записи пациента на приём):
- Филиалы — управление всеми точками сети: добавление, редактирование информации, фото, адреса.
- Направления — терапия, пародонтология и другие направления услуг. Возможность создавать новые, редактировать существующие и привязывать к услугам.
- Услуги — управление перечнем процедур, описание, фото и ссылки. Администратор сам обновляет контент без помощи разработчиков.
- Акции — создание и редактирование акционных предложений, управление их визуалом и сроками действия.
- Информация о клинике — адреса, контакты, график работы, история сети; всё доступно для редактирования через панель.
- Первый визит — описание услуг для новых пациентов, фото, ссылки на материалы, полезные инструкции.
Визуал раздела Первый визит в админ-панели:
Бонусная система — управление отзывами и реферальными программами, начисление бонусов, контроль активности клиентов.
Визуал раздела Бонусная система в админ-панели (вкладка Реферальная система):
Визуал раздела Бонусная система в админ-панели (вкладка Отзывы):
Счастливые часы — добавление срочных слотов записи, которые моментально показываются пациентам в боте. Это прямой канал продаж и повышения заполняемости расписания.
Визуал раздела Счастливые часы в админ-панели (вкладка Создание счастливых часов):
- Операторы — контроль сотрудников, которые могут подключаться к диалогу с клиентом, оперативно помогать с нестандартными запросами и поддерживать высокий уровень сервиса.
Визуал списка операторов в админ-панели:
Такой подход позволяет объединить автоматизацию и человеческий контроль: стандартные действия выполняет бот, а администратор всегда видит ситуацию целиком и может вмешаться при необходимости.
Что получает бизнес
- Больше записей из привычной среды пациента — Telegram. Автоматические шаги закрывают 80% типовых запросов, а сложное — у оператора.
- Меньше нагрузки на ресепшен. Подтверждения, отмены, напоминания — клики в админке вместо звонков.
- Гибкая промо-коммуникация. Акции и «Первый визит» обновляются силами менеджера, без релизов.
- Заполняемость расписания. Свободные окна превращаются в «горячие предложения» в боте — пациенты видят и выбирают их первыми.
Детали, которые любят руководители
- Контроль качества: каждое ключевое действие пациента подтверждает администратор — никаких «самозаписей».
- Сценарии без тупиков: в любой момент может быть активирована кнопка ОПЕРАТОР, бот не оставляет пользователя один на один с формой.
- Реферальная механика: «Пригласить друга» (рефссылка) и «Бонус за отзыв» (фото уходит на модерацию) — дополнительный органический приток.
- Без «скрытой» техподдержки: серверные требования минимальны, подходит обычный VPS (например, Cloud-30), развёртывание контейнерное.
Что говорят цифры
За первые недели после запуска через бота записалось 600 пациентов. В среднем это около 12 записей в день или ≈86 записей в неделю — при этом без лишних звонков.
Эти цифры наглядно показывают, как автоматизация через Telegram сокращает нагрузку на ресепшен и одновременно увеличивает поток записей.
Вывод в двух строках
Пациенту — быстро и понятно. Администраторам — проще управлять спросом. А «Счастливые часы» перестали быть «скрытой функцией сайта» и превратились в заметный канал продаж.
Хотите такой же эффект? Скажите, какие направления и акции для вас приоритетны — соберём карту сценариев, подключим «счастливые» слоты и запустим пилот за короткий цикл.