Как клиентка заставила риелторов заплатить за свою работу (вернее, за её отсутствие)
🖊️История о том, что даже на рынке недвижимости, где царит своя атмосфера, закон и здравый смысл всё еще работают.
🧑🧒🧒Жительница Краснодара решила снять квартиру для себя, сына и, что важно, кота 🐱. Чтобы сэкономить время, она обратилась в агентство недвижимости, заключила договор и заплатила 23 000 рублей за подбор вариантов.
❗️Что пошло не так?
В течение месяца риелторы скидывали ей контакты собственников. Но из 7 вариантов: → 2 квартиры вообще не сдавались.
→ В остальных 5 было категорически запрещено проживание с животными.
‼️А пункт про кота был прямо в договоре на услуги! То есть, ей предлагали то, что изначально не подходило под её условия.
✔️Женщина потребовала вернуть деньги, но ей вернули лишь малую часть. Пришлось идти в суд.
👉Позиция агентства: «Мы не отвечаем за предпочтения собственников!»
👉Позиция суда (три инстанции!): «Агентство обязано проверять информацию и предупреждать клиента об ограничениях. Предоставление заведомо неподходящих вариантов — это неоказание услуг».
Итог: С компании взыскали в пользу клиентки:
📌Остаток оплаты — 20 622 руб.
📌Неустойку — 12 000 руб. 📌Компенсацию морального вреда — 200 руб.
📌Штраф по закону о правах потребителей — 17 311 руб.
Итого: 50 133 рубля.
Требования клиента, прописанные в договоре, — это не пожелания, а обязательные условия. Игнорировать их — дорогое удовольствие.
Дело: 4 КСОЮ
№ 8Г-19216/2025
