Онлайн-сервис - это только начало пути клиента В последние годы рост онлайн-активности покупателей кардинально изменил требования к офлайн-сервису. Клиент, тщательно изучив предложения и получив консультацию в интернете, ожидает бесшовного продолжения диалога при личном контакте. Несогласованность между цифровым и офлайн опытом приводит к потере лояльности и реальных сделок зачастую в пользу конкурентов. Просто часто бывает, что клиенту вылизывается ecom составляющая, а потом оказывается что пиздец в другом месте - трубку не берут, общение корявое, и так далее. Благо сейчас телефонии и прочее помогают, но все равно, несмотря на этот весь ваш диджитал - оффлайн сервис важен как никогда. Иначе к вам не придут. Информационная поддержка должна быть на высоте на всех этапах взаимодействия. От первого клика на сайте до финальной сделки в офисе - все должно работать как единый механизм. Только тогда можно говорить о настоящем клиентском опыте, который приводит к повторным покупкам и рекоме