Какие праздники чаще всего запоминаются? Идеальные, нестандартные и трешовые. Вот этот праздник был из разряда последних. Хотя… он мог и не состояться.
Позвонила клиентка. Хорошая женщина из разряда тех, что любят много поговорить, со своим виденьем праздника. Так бывает. Я слушала ее внимательно и даже пыталась конспектировать. Но проблема в том, что человек очень сильно заикался. Настолько сильно, что часто приходилось переспрашивать. Наш разговор затянулся минут на сорок. Пришло время до самого главного: уточнить адрес празднования. Точно помню, что это было лето и аниматора приглашали на площадку какого-то дома. Более того, обещали встретить на станции и сопроводить до места. А вот станция прозвучала примерно так «Фря-фря-фря-фря- зи-зи…о-о-о» Пришлось интуитивно искать станцию с плюс - минус похожим названием. Фрязево.
Помню накануне она еще раз позвонила и повторила почти весь разговор, упомянув десятки своих пожеланий. Хорошо запомнилось одно. Почему-то клоун должен был выйти и упасть. Аниматор получил инструктаж, конечно в чистом костюме падать на асфальт, траву и даже песок не стоит, но сымитируй, как будто споткнулся. А потом еще и аниматор созвонился с заказчицей и я слышала, как 20 минут она повторяла все то же самое.
И вот настал день Х. Не знаю почему, но к рядовому мероприятию мы готовились как будто к событию государственного масштаба. Аниматор выехал заранее, сел в электричку и доехал до Фрязино, где, по идее, его должны встретить. Позвонил заказчице и… как же сильно она кричала, все так же заикаясь. До праздника оставалось пол часа, а аниматор не в Фрязьево, а в Фрязино. У аниматора похолодели руки, а у меня, душа ушла в пятки, когда я поняла свою ошибку.
Благо, аниматор приехал заранее, благо это одно направление и вот уже через 3 минуты другая электричка довезет его до Фрязьево, главное успеть купить билет и перескочить на другую ветку. Ааа! Вот сейчас пишу и снова окунаюсь в этот треш! Я на двух телефонах. С одной стороны аниматор, который бежит из всех ног, с другой заказчица в истерике. Да у меня и самой истерика, но моя истерика может подождать. Аниматор молодец, успел, запрыгнул в вагон и следом за ним захлопнулась дверь.
Он ехал, но с опозданием на 15 минут. Заказчица от меня брала трубку только для того, чтобы выругаться и снова ее кинуть. И я вообще не понимала, стоит ли спасать этот праздник. От безысходности перестала кому-либо звонить и дала волю слезам. Получается, что именно я подвела клиента.
В это время видимо уже собрались дети и заказчица, оценив все риски, что сейчас придется их развлекать самой, немного поумерила пыл и сменила гнев на милость. Перезвонила мне и спросила во сколько встречать аниматора?
Аниматор опоздал на добрых 30 минут. Но праздник провел на ура, весело, активно, динамично, дети не хотели расходиться. Заказчица осталась довольна. А я для себя сделала тогда важный вывод: очень много похожих названий в Подмосковье и проще будет, если заказчики сами станут писать адрес. Да и не только адрес, время проведения праздника, количество детей, все свои пожелания. Так у нас появилась простая и незамысловатая анкета, которую мы высылаем в завершение разговора. Заполнить ее у клиента занимает 5 минут, но она помогает избежать тысячи проблем.
Вот наша анкета.
Дата:
Время:
Персонаж:
Имя ребенка:
Возраст:
Количество деток:
Возраст деток:
Адрес:
Сумма:
Примечания:
Тел: