Как отказаться от навязанных ветеринарных услуг
Они молчат, когда болит, и не могут выразить своё согласие или несогласие на проведение медицинских манипуляций. Братья наши меньшие, за которых мы в ответе, часто становятся причиной раздора в ветеринарных клиниках. Жители округа сталкиваются с ситуациями, когда предварительно озвученная за лечение питомца сумма в результате возрастает в разы без предварительного согласования с хозяином. Как этого избежать и что делать, если столкнулись с подобной проблемой, рассказали специалисты Роспотребнадзора.
История про Дусю и её хозяина Максима
Арина Акимова, главный специалист-эксперт Сергиево-Посадского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области, часто сталкивается с жалобами на недобросовестные ветеринарные клиники. Один из недавних случаев иллюстрирует проблему наглядно.
Владелец кошки Дуси, назовём его Максим, привёз питомицу в клинику для обычного осмотра и УЗИ-исследования из-за плохого самочувствия животного. По прейскуранту осмотр стоил 800 рублей, а УЗИ – 700. Общая сумма, озвученная Максиму, составила 1500 рублей. На проведение каких-либо дополнительных услуг согласия он не давал. Однако, когда пришло время забирать Дусю, ему выставили счёт на 10 000 рублей.
Клиника мотивировала это тем, что провели необходимые медицинские процедуры. «В такой ситуации потребитель имел полное законное право выбрать другую клинику, других врачей, ознакомиться с другим прайс-листом и рассмотреть любые другие возможные варианты решения проблемы», — поясняет Арина Акимова.
Ситуация усугубилась тем, что Дусе стало хуже. Максим обратился в клинику с требованием вернуть деньги за навязанные услуги, но получил отказ. Тогда он обратился в Роспотребнадзор. Специалисты помогли составить досудебную претензию, которую владелец животного направил хозяину клинки. К удивлению, в тот же день деньги были возвращены.
Через некоторое время Максим связался с Роспотребнадзором, с благодарностью сообщив, что обратился в другую клинику, где Дусю удалось спасти.
Арина Акимова подчеркнула: оказание дополнительных платных услуг возможно только с письменного согласия потребителя. Более того, обязанность доказать наличие такого согласия в случае необходимости возлагается на исполнителя.
На что обратить внимание в ветклинике?
Планируя визит в ветеринарную клинику, не стоит слепо доверять исключительно отзывам, особенно найденным в интернете. И на сарафанное радио, которое в нашем городе работает отлично, тоже не стоит полагаться безоговорочно. Гораздо надёжнее с самого начала, ещё на пороге клиники, выстраивать отношения в правовом русле. При обращении в ветеринарное учреждение вам обязаны предоставить полную информацию: перечень услуг, их стоимость, сведения о квалификации и образовании врача.
По вашему запросу также должны быть представлены данные об используемых препаратах, включая маркировку и документы, подтверждающие их качество (сертификат или декларация о соответствии). Клиника обязана заключить с вами договор и выдать кассовый чек. При этом вы имеете право в любой момент прекратить лечение, возместив клинике фактически понесённые расходы.
Это означает, что если вы внесли предоплату за лечение питомца, но по каким-либо причинам решили прекратить сотрудничество (например, сомневаетесь в компетентности врача, не видите улучшений или просто передумали), вы можете вернуть часть средств. Например, если вы оплатили 5000 рублей, а врач провёл осмотр и взял анализы на общую сумму 1500 рублей, то оставшиеся 3500 рублей подлежат возврату.
Если вам были оказаны некачественные услуги, навязаны лишние процедуры или клиника отказывается вернуть деньги за неоказанные услуги, действуйте следующим образом:
Обратитесь к главному врачу клиники лично.
Если главный врач не удовлетворяет ваши законные требования, напишите заявление на имя руководителя клиники. В заявлении чётко укажите свои контактные данные, подробно опишите сложившуюся ситуацию и сформулируйте свои требования. Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите его лично, получив подпись на своём экземпляре.
Если клиника продолжает игнорировать ваши требования, обращайтесь в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Специалисты Роспотребнадзора напоминают, что в случае необходимости готовы оказать бесплатную помощь в составлении искового заявления и представлять интересы потребителя в суде.
В Сергиевом Посаде отделение Роспотребнадзора находится по адресу: Хотьковский проезд, 18.
Режим работы: пн. — четв. 9:00 — 18:00, в пт. 9:00 — 16:45, обед 13:00 — 14:00.
Телефоны для связи: 8-496-549-08-22; 8-496-540-22-25.
Екатерина Белякова
Фото: Елизавета Гуцева