Это, наверное, моя первая книга о маркетинге, которую я прочитал. Помню, что просто зацепило название, а дальше меня было уже не оторвать. Тогда в 2012 году я не понимал, зачем оно мне вообще, я вроде обычный программист. Но кто ж знал, что это перерастет в увлечение, хобби и работу.
"Продавая Незримое" - must read для всех, кто задействован в продаже услуг: владельцев бизнесов, маркетологов, рекламщиков, продавцов.
Читается легко, без воды, одна мысль - одна короткая, но информативная статья. Больше сотни отличных идей, которые просто надо брать и применять.
Я выбрал только семь тезисов из книги, ведь моя цель не пересказать ее, а заинтересовать вас:
1. «Первым шагом в маркетинге услуг является сама услуга". То есть, если услуга у вас херня, то никакой маркетинг тут не поможет.
2. «Исходите из того, что вы обслуживаете плохо». Это заставит вас совершенствоваться без остановки.
3. «Пусть ваши клиенты устанавливают ваши стандарт». Вашими услугами пользуются клиенты, а не вы или конкуренты, прислушивайтесь к ним.
4. «Никто не скажет вам, что вы что-то делаете неправильно». Клиент просто уйдет в другую компанию.
5. «Заблуждение: надо придумать лучший продукт, а потом выходить на рынок». Смело выходите на рынок с сырым продуктом.
6 «Никогда не задавайте вопроса клинту «Что вам не нравится в этой компании или услуге?». Ведь вы просите человека признать, что он сделал ошибку, выбрав эту компанию. Люди не любят этого, люди хотят выглядеть умными.
7. «Маркетинг - это не отдел. Это весь ваш бизнес». Об этом я много писал в блоге. Всё, что вы делаете, все, кто работает у вас - всё это маркетинг.