Не проходит и недели, как Озон не сообщает об ухудшении условий сотрудничества для селлеров. Недавно мы обсуждали, как Озон повышает комиссии несколько раз в месяц, но повышение тарифов - не единственная опция, с помощью которой маркетплейс забирает деньги у продавцов. Что придумал Ozon на этот раз?
Сегодня вышла новость - FBS и realFBS: появится плата за жалобы покупателей на недовложение и пересорт.
С 24 ноября 2025 года начнём внимательнее следить за жалобами клиентов на получение не того товара или только части заказа. Введём плату за обработку операционных ошибок по пересорту и недовложениям.Если с вашим заказом было всё в порядке при отгрузке, достаточно оспорить жалобу и приложить доказательства — тогда начислений не будет. Ниже рассказываем подробности.Подключать FBS- и realFBS-продавцов к процессу будем постепенно. Перед тем как он появится у вас, обязательно заранее предупредим об этом.
То есть раньше пересорт и недовложения (которые зачастую бывают не по вине продавца, а из-за желания недобросовестных клиентов вернуть деньги за качественный товар) не штрафовались, а теперь будут? Читаем дальше.
Если клиент оставит жалобу на пересорт или недовложение, вы увидите её в разделе «Товары» → «Жалобы». Оспорить её можно будет в течение 14 дней. Для этого попросим приложить видео со сборкой заказа:
- Если увидим, что вы положили нужный товар и в нужном количестве, начислений не будет.
- Если ваша ошибка подтвердится, возьмём 4,5% от общей стоимости отправления, но не менее 150 и не более 5000 ₽. Начисление покажем в разделе «Экономика магазина».
То есть теперь все FBS - игроки, которые ранее не занимались видеофиксацией сбора заказов, должны начать это делать, иначе рискуют получить штраф. Что я думаю по этому поводу? Озон придумал очередной штраф с целью забрать у селлеров деньги. Схема FBS и так планомерно убивалась на протяжении последних лет, особенно для негабаритных товаров, а теперь издержки могут вырасти еще больше. По своему опыту могу сказать, что сталкиваться с недобросовестными покупателями селлерам приходится постоянно. И теперь, кроме затрат на возврат продукции, придется платить еще и штраф. Спасибо, Озон! Другого мы и не ждали.