Я открыл свой пункт выдачи заказов три года назад, пройдя путь от маленькой каморки до крупного узла в спальном районе. По пути я набил все возможные шишки и увидел, как те же ошибки губят бизнес моих коллег. Если вы только начинаете или уже в деле, избегайте этих пяти промахов.
Ошибка №1: Жадность до локации
В чем проблема: Многие гонятся за самой дешевой арендой, выбирая подвалы, задворки торговых центров или первые попавшиеся помещения. Кажется, что клиенты найдут дорогу сами, ведь главное — низкая цена за квадратный метр.
Чем это аукнется: 90% ваших клиентов — это люди, которые зашли «мимоходом». Если вас не видно и к вам неудобно подходить, поток будет мизерным. Я начал в полуподвале с отдельным входом. Проходимость была в 3 раза ниже, чем у коллеги, который снял комнату в 2 раза дороже, но прямо на пути от метро к жилым домам.
Как делать правильно: Ваша главная статья расхода — это аренда, и на ней нельзя экономить. Выбирайте место с максимальным пешеходным трафиком, даже если это дороже. Лучше платить 50 000 рублей за проходное место, чем 15 000 за глухое. Разница в выручке окупит эту разницу за па месяцев.
Ошибка №2: Хаос вместо системы
В чем проблема: На старте кажется, что можно вести учет «в голове» или в табличке на компьютере. Заказы принимаются, складываются куда придется, а поиск посылки клиента превращается в 10-минутный квест.
Чем это аукнется: Очереди, злые клиенты, потерянные заказы и вечные претензии от маркетплейсов. Один раз я не смог найти заказ, и клиент написал жалобу. Штраф от маркетплейса был больше, чем моя прибыль с десяти посылок.
Как делать правильно: С первого дня внедрите профессиональную систему учета (СКУД) для ПВЗ. Это не роскошь, а такой же инструмент, как кассовый аппарат. Она автоматически регистрирует заказы, печатает чеки, присваивает ячейки и контролирует сроки хранения. Это сэкономит вам нервы, время и деньги на штрафах.
Ошибка №3: Экономия на персонале
В чем проблема: Владелец пытается быть и курьером, и грузчиком, и администратором, или нанимает за копейки первого попавшегося человека без опыта.
Чем это аукнется: Выгорание. Ваше или сотрудника. Неквалифицированный работник будет медленно обслуживать, терять заказы, грубить клиентам и создавать вам репутацию «плохого» пункта. Я чуть не потерял бизнес, когда мой единственный сотрудник уволился в самый пик сезона, а я один физически не справлялся с нагрузкой.
Как делать правильно: Нанимайте ответственных людей, платите им достойную зарплату (можно с бонусом от количества обработанных заказов) и сразу обучайте. Ваш сотрудник — это лицо бизнеса. Лучше один хороший специалист за 40 000 рублей, чем два нерадивых за 25 000.
Ошибка №4: Игнорирование дополнительных услуг
В чем проблема: Многие ПВЗ работают только на приеме и выдаче, считая это своим основным доходом.
Чем это аукнется: Вы теряете до 30% возможной прибыли. Комиссия от маркетплейса — это стабильно, но мало.
Как делать правильно: Превратите свою точку в мини-офисный центр. Предлагайте:
· Упаковку заказов (продажа коробок, пузырьковой пленки).
· Печать и ксерокс.
· Отправку почты (через сторонние службы).
· Продажу канцелярии и популярных мелочей (зарядки, наушники).
Это создает дополнительный поток денег и делает вас удобным хабом для всех нужд клиентов.
Ошибка №5: Работа «в слепую»
В чем проблема: Владелец не анализирует цифры. Какая себестоимость хранения одной посылки? Какова маржинальность? Какие дни самые прибыльные?
Чем это аукнется: Вы не понимаете, зарабатываете вы или нет. Деньги на счету есть, но они уходят на операционные расходы, а чистой прибыли не остается. Я полгода работал, радуясь оборотам, а потом обнаружил, что после всех выплат моя зарплата ниже, чем у моего же сотрудника.
Как делать правильно: С первого месяца ведите детальную аналитику. Считайте все: аренду, коммуналку, зарплаты, налоги, стоимость упаковки, комиссии. Только видя полную финансовую картину, вы можете принимать верные решения: повышать цены на дополнительные услуги, менять поставщиков упаковки или искать помещение с меньшей арендой.
Вывод: Бизнес ПВЗ — это не просто «получил посылку — отдал посылку». Это операционная работа с людьми, процессами и цифрами. Избегая этих ошибок, вы построите стабильный и прибыльный бизнес, а не место вечной головной боли.