В Оренбургской области число письменных жалоб на туристические услуги выросло на 18%. Как сообщили в региональном управлении Роспотребнадзора, чаще всего потребители жалуются на удержание крупных сумм при отмене поездок, одностороннее изменение условий договора и отказы в возврате денег.
В ведомстве помогают гражданам составлять претензии и иски и отмечают, что судебная защита остаётся наиболее результативной.
Так, Ленинский районный суд Оренбурга частично удовлетворил иск к турфирме «СиБриз». Турист полностью оплатил поездку в Египет, но тур отменили из-за проблем компании, которая вернула лишь часть средств. По решению суда в пользу потребителя взыскано 651,2 тысячи рублей: стоимость тура, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и судебные расходы.
Всего по делам о нарушениях прав туристов в регионе взыскано более 1 млн рублей. Решение пока не вступило в силу.