Когда открывала свою кофейню, даже не думала, что столько людей сегодня предпочитают платить телефоном или картой. Сначала мы (по старинке) принимали только наличные, но почти каждый день слышала одно и то же: «А можно по карте, а с мобильника, а по кьюар-коду?». В итоге клиенты уходили, а я теряла выручку. Тогда и поняла, что без эквайринга бизнес просто не выживет.
Начала искать и сравнивать разные предложения. Где-то требовали принести кипу документов в офис, где-то обещали подключение в течение месяца. Для малого бизнеса это вечность. В итоге наткнулась на рекламу эквайринга от Ак барс банк и решила попробовать. Привлекло, что можно все оформить онлайн, через клиентский центр, еще установка занимает пару дней, а деньги зачисляют уже на следующий день после открытия счета.
Чем оказались полезны отзывы об Ак Барс банке
Сначала я изучала, что вообще пишут о банке предприниматели. В отзывах про Ак барс банк часто повторялись одни и те же моменты: быстрый отклик, понятные тарифы и нормальное человеческое общение без навязчивых продаж. Люди писали, что техподдержка отвечает круглосуточно, инженеры устанавливают оборудование за пару дней и сразу обучают персонал. Для меня это было важно, не люблю тратить лишнее время.
Как раз в отзывах я увидела, что у Ак Барс Банка тогда как раз действовала акция со сниженной комиссией на эквайринг. Акция так и называется «Сниженная ставка» :)
Пользователи писали, что подключались быстро и без лишних нервов, а фиксированная подписка обходилась дешевле, чем у других банков. Я конечно все внимательно изучила, и что скажу: мне понравилось, что условия честные, без каверзных условий мелким шрифтов и других подвохов.
Мои первые шаги
Чтобы узнать побольше об эквайринге Ак Барс Банка оставила заявку. Тут все просто, указала ИНН, имя и телефон. Все заняло меньше минуты.
Менеджер перезвонил мне очень быстро, минут наверное через 5–10. Я сразу уточнила, какие варианты есть для небольших заведений вроде моей кофейни. Он предложил несколько пакетов. Самый простой за 499 рублей в месяц, без комиссии в пределах 50 тысяч. Но это совсем мало, как по мне.
Поэтому для тестирования этой функции я выбрала другой вариант — с лимитом 100 тысяч и фиксированной оплатой 999 рублей. Мне показалось, что для начала это идеально. Кофейня у меня новая, и месячный оборот как раз и составляет примерно 100 тыс, плюс минус. Так что на эквайринг сейчас трачу примерно 1% месячного оборота. По итогам тестирования думаю, что когда оборот будет расти, то можно будет перейти уже и на следующий уровень, со 150 тыс.
Что я еще узнала на консультации
Когда менеджер позвонил, разговор оказался неожиданно полезным. Я очень ценю, когда нет заученных скриптов и навязчивых продаж. сразу уточнил, какая у меня точка, какой оборот, сколько касс и тд.
В общем, менеджер предложил два варианта: стационарный терминал, который подключается к кассе и автономный работающий без проводов. Я рассказала, что кофейня маленькая, стойка узкая, места немного. Мы вместе прикинули, что для моего формата подойдёт именно автономный терминал — он легкий, не занимает много места. Для моей кофейни — то, что нужно: поставила рядом с кофемашиной и все работает.
Менеджер также предупредил, что деньги поступают на расчетный счёт на следующий день после оплаты, а полный реестр операций доступен каждый вечер в приложении. Всё максимально прозрачно: видно, сколько оплат прошло, какая сумма зачислена, и что необоснованных списаний или скрытых комиссий точно нет. Ну и удобно проверять выручку вечером, не пересчитывая чеки.
Еще мне предложили сразу открыть расчетный счет в Ак барс банке. Для меня это очень удобно, потому что средства зачисляют два раза в день благодаря тому что эквайринг + рассчетно-кассовое обслуживание в одном банке
В общем, в тот же день я заключила договор и оставила заявку инженерам Ак барс банка на установку оборудования.
Установка и первые расчеты
Уже на следующий день мне пришло сообщение, что заявка на установку передана инженерам. Честно, ожидала, что процесс затянется, но все прошло намного быстрее, чем думала.
Инженер позвонил заранее, уточнил, когда мне удобно, чтобы не мешать работе кофейни. Приехал через два дня, за час до открытия. Терминал принёс с собой, подключил чуть ли не за пару минут и сразу всё показал на примере: как принимать оплату, как делать возврат, как смотреть отчёты. Мы вместе провели пару тестовых оплат — всё сработало с первого раза.
Заодно объяснил, что если вдруг что-то зависнет или появится вопрос, можно в любое время написать или позвонить в поддержку — контакт-центр работает круглосуточно. И да, вскоре мне пришлось проверить это на практике.И действительно отвечают быстро. Не могла найти раздел с реестром операций — написала в чат, ответ пришёл через пару минут.
Для меня это был редкий случай, когда введение новых процессов прошло спокойно и без нервов. Подключили быстро, объяснили понятно, всё работает как должно.
Что в итоге: мои опыт работы с эквайрингом Ак Барс Банка
Я уже привыкла, что почти все клиенты теперь платят картой или телефоном. Неожиданный бонус: очередей стало меньше. Теперь реже нужно искать сдачу или ждать, пока кто-то пересчитает мелочь. А еще заказов стало больше. Раньше часть клиентов уходила, услышав, что оплатить можно только наличными. Сейчас поток выровнялся, выручка тоже стала стабильнее.
Сейчас даже не представляю, как раньше обходилась без эквайринга. Это мелочь, которая сильно облегчает жизнь и мне, и гостям моей кофейни.
P.S После того как зафиксировали такие результаты, я стала думать и о расширении бизнеса. В первую очередь это доставка. Мы уже разрабатываем мобильное приложение! Будем принимать оплату онлайн. Для этого нужен интернет эквайринг, и как я уже узнала, у Ак Барс Банка он тоже есть, так что будем пробовать :)