Решили выяснить, чем отличается подход к онлайн-оплате в интернете у зумеров и миллениалов.
Как поколения меняют подход к онлайн-оплате
Чем предпочитают платить разные поколения в интернете разберем разберем на основе исследований от финтех-компании ЮMoney.
Вовлеченность в онлайн не прошла стороной сценарии оплаты онлайн-покупок в сети со стороны поколений. Например, поколение Z все чаще заказывает и оплачивает товары в интернете, пользуется услугой доставки и приобретает подписки на онлайн-сервисы.
На что обращают внимание зумеры и миллениалы перед оплатой
Можно выделить такие особенности покупательского поведения среди поколений:
- Платежные стандарты
Миллениалы используют банковские карты: 50% регулярно совершают с их помощью покупки, в то время как зумеры оплачивают картой только в 30% случаев.
Треть зумеров использует pay-сервисы, платежные ссылки, СБП. Это удобно, поскольку они часто совершают покупки через смартфон.
- Частота покупок
Около 20% зумеров и 15% миллениалов заказывают товары в онлайн-магазинах каждый день. При этом оба поколения не забывают про офлайн-магазины, где чаще всего закупаются продуктами.
- Поиск выгоды от онлайн-заказов
44% миллениалов и 49% зумеров сравнивают цены на разных платформах. Главный критерий для всех — это цена: где дешевле, там и оформят заказ.
Еще всем важна быстрая доставка и бесплатный возврат, а зумеры особенно ценят удобство оплаты. Если им процесс покажется долгим или сложным, они просто бросят оформление онлайн-заказа.
- Интерес к распродажам
80% зумеров любят скидки и программы лояльности, активно используют бонусные карты. Миллениалы применяют систему лояльности и следят за распродажами в 60% случаев.
- Импульсивность
Зумеры решаются на оплату товара быстрее, а миллениалы, напротив, действуют медленно: сравнивают характеристики и читают отзывы.
- Доверие к брендам и мнению медиаперсон
90% миллениалов не доверяют мнениям блогеров и опираются на свой опыт. А вот 42% зумеров следуют рекомендациям, а 77% приобретают товары под влиянием постов в соцсетях.
- Ценности
Зумеры ценят экологичность товара и социальную позицию бренда. 50% интересуются продукцией эко-френдли компаний.
Миллениалы же заинтересованы в высоком качестве товара и готовы за него переплатить.
- Любимые товары
Чаще всего миллениалы тратят деньги на электронику, оплату медицинских услуг, хобби, путешествия, образование и аренду.
Зумеры прежде всего платят за связь и интернет, готовую еду, одежду и обувь, хобби и спорт, культурные мероприятия и цифровые подписки.
Как бизнесу подстроиться под зумеров и миллениалов
Чтобы сделать покупки в интернете для миллениалов и зумеров максимально комфортными, рекомендуем:
- Подключить разные способы оплаты на сайте.
Несколько альтернативных способов оплаты в интернет-магазине позволит каждому покупателю выбрать наиболее удобный для него вариант платежа.
- Организовать удобную доставку
Например, для приема платежей на выезде подойдет приложение для смартфона «Мобильный кассир» от Бизнес.Ру. С его помощью курьер сможет быстро создать заказ и счет на оплату, а клиент сможет выбрать удобный способ оплаты: по платежной ссылке, наличными или по QR-коду.
- Работать законно и выдавать чеки
Представители поколения Y и Z имеют потребность в безопасности и все чаще обращают внимания на легальность онлайн-платежей.
Для законного приема оплат в интернете понадобится облачная касса.
Это онлайн-касса, которая физически размещается в дата-центре, автоматически формирует электронные чеки и отправляет их покупателям, в ФНС.
Облачная касса полностью соответствует требованиям закона 54-ФЗ и делает каждый платеж в интернете легальным и безопасным.
Главное
Миллениалы и зумеры — самые активные покупатели в интернете, которые задают тренды и меняют подход к онлайн-шопингу.
Чтобы бизнес оставался успешным и приносил доход, стоит выяснить потребности нового поколения и создать для них комфортные условия для онлайн-покупок.