Маркетплейс нашел способ соблюсти формальности ФАС, но не вернуть селлерам контроль над возвратами. Товары по-прежнему идут кружным путем, создавая предпринимателям новые издержки и операционные проблемы
Несмотря на заявления маркетплейса Ozon об устранении нарушений по требованию Федеральной антимонопольной службы, продавцы констатируют, что проблемная система возврата товаров по-прежнему действует, пишут «Ведомости». После отмены заказа товары автоматически направляются на склад Ozon, а не сразу к продавцу, что увеличивает сроки возврата и создает дополнительные риски и издержки для предпринимателей.
История вопроса:
Ситуация с возвратами обострилась после 1 октября 2025 года, когда Ozon ввел автоматический возврат товара на собственный склад маркетплейса независимо от того, откуда была осуществлена отправка. После массовых жалоб селлеров и рекомендаций ФАС маркетплейс смягчил правила, разрешив подавать заявки на вывоз возвратов сразу после их поступления на склад, а не через 30 дней, как планировалось изначально. 5 ноября представитель ФАС сообщил, что Ozon устранил первопричину конфликта, запустив функцию автовывоза возврата со склада. Представитель маркетплейса подтверждает, что компания учитывает рекомендации регулятора и подчеркивает, что обновленная система не несет для продавцов дополнительных расходов.
Однако на практике селлеры не наблюдают возврата к прежнему формату работы. Один из продавцов заявляет, что отмененные заказы по-прежнему автоматически уезжают на склады Ozon, а заявки на возврат обрабатываются с задержкой. Он указывает на ключевую проблему: после возврата на склад маркетплейса продавец не может оперативно проверить товар. Если товар поврежден, он может быть снова отправлен покупателю, инициируя цикличный процесс, за логистику в котором каждый раз платит продавец. Проверить заявления Ozon о том, что компания самостоятельно контролирует качество возвращенного товара, предприниматели не могут.
Другой селлер подтверждает, что формально необходимость отслеживать каждую отмену вручную исчезла. Но обязательный промежуточный этап – доставка товара на склад Ozon – сохраняется. Это удлиняет сроки возврата и создает риски. Товар, который уже находится в пути на склад, может быть повторно куплен другим клиентом и снова отправлен в заказ, что делает его своевременное изъятие невозможным. В комментариях в Telegram-канале Ozon продавцы прямо спрашивают, почему маркетплейс не возвращается к предыдущей модели, при которой возвраты автоматически направлялись продавцу.
Эксперты видят в новой схеме экономические интересы площадки. Директор АНО «Институт развития предпринимательства и экономики» Артур Гафаров полагает, что официальная причина изменений – контроль качества возвратов – на деле позволяет маркетплейсу экономить на логистике. Гафаров не исключает, что в дальнейшем Ozon может ввести дополнительную комиссию за услугу вывоза или хранения товара на собственном складе.
Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгения Черницкая указывает на несоответствие между формулировками ФАС и реальностью. Хотя на сайте ведомства сообщается о восстановлении прежней модели, у продавца по-прежнему нет выбора, и возврат идет исключительно на склад Ozon. Черницкая подчеркивает, что даже при автоматическом вывозе товар задерживается, и за это время его могут повторно продать, лишая селлера возможности провести проверку или переупаковку. Такая схема, по ее мнению, подходит не для всех видов товаров и не соответствует рекомендациям ФАС.
Представитель Ozon подтверждает, что пока товары находятся на складе, их действительно могут купить, и в этом случае продавец получает выручку без расходов на хранение. Он также заявляет, что стоимость возврата за объемный литр товара сократилась на 5,7%, а скорость возвратов до продавца сохранена и будет сокращена в будущем. Тем не менее, продавцы и отраслевые ассоциации продолжают настаивать на том, что текущая ситуация не отражает исполнения рекомендаций антимонопольной службы.
Напомним, Ozon с 14 ноября 2025 года вводит новые тарифы на логистику для крупногабаритных товаров, которые продаются по схемам FBO (Fullfilment by Ozon) и FBS (Fulfillment by Seller). LR