Всем доброго дня! В Дзене в последнее время бывала нечасто из-за большой загруженности в работе. Для тех кто попал на мой профиль впервые, меня зовут Ольга и я экскурсовод по Самарской области. Работаю с 2018 года и за небольшой казалось бы период работы стала одним из самых популярных экскурсоводов в своем регионе. Написала книгу про свой путь экскурсовода и сейчас готовлю ее 2-е издание. Книга из моего личного опыта в формате практического руководства. В этой книге у меня есть раздел, в котором я рассказала о минусах своей работы. Поэтому в этой статье решила подробнее описать эти минусы. Чтобы жизнь медом не казалась, особенно тем кто только начинает свой путь в этой увлекательной и горячо любимой мной профессии.
Но с каждым минусом можно работать и смягчать ситуацию, про это тоже расскажу.
1. Работа на ногах при любых погодных условиях.
Востребованный экскурсовод проходит за один рабочий день 10-15 км, в дождь, в снег, в жару ты идешь и делаешь это легко подбадривая своих туристов. Идешь в темпе своих туристов, постоянно заботясь о том чтобы они если устали, отдохнули, чтобы они стояли в тени, вообщем своим гостям создаешь максимальный комфорт. А ты на ногах идешь, стоишь, местами бежишь или карабкаешься в гору. Твой темп зависит полностью какие туристы в группе спортивные или не очень (часто не очень). И мало того в процессе ходьбы ты местами говоришь (говорить постоянно при ходьбе это кстати методически неправильно и вредно для здоровья!) Я сама по себе не супер спортсмен, хотя за годы работы приобрела хорошую спортивную форму. Если ко мне приходят очень активные туристы-спортсмены я им честно признаюсь, что я за ними не угонюсь, поэтому самым активным позволяю идти впереди меня, обозначая определенные точки остановок. Это касаемо экскурсий на природных территориях, когда у тебя обзорная по городу понятное дело туристы с тобой всегда рядом.
Для облегчения нагрузки на ноги я уже пару лет хожу в компрессионных гольфах и использую ортопедические стельки. К выбору обувь тоже отношусь щепетильно, должно быть максимально удобно и подошва должна быть не скользящей. Для зимы приобрела "кошки" т.к. часто провожу время в Жигулевских горах. Еще для заботы о ногах баня, бассейн, педикюр, периодически пропиваю коллаген для укрепления связок, посещаю флеболога, чтобы оценить состояние моих вен, пропиваю курсом витамины.
2. Нагрузка на голосовые связки.
Ты говоришь много, с разной интонацией и громкостью и при любых погодных условиях. Голос экскурсовода это его рабочий инструмент. Нужно правильно им управлять и его беречь. При автобусных экскурсиях часто бывает проблема с микрофонами и тебе приходится говорить громче обычного. Если честно я не любила автобусы на 50 человек и детские группы, после них я часто бывала я без голоса. Но с опытом приходит то, что управляешь вниманием группы не повышением голоса , а тембром и другими инструментами. Самое опасное для голосовых связок - это работа в зимнее время года, холодный воздух моментально сажает голос. Поэтому зимой пересматриваю маршрут, больше говорю в автобусе или ищу места, где тепло и можно провести экскурсию. Я не использую громкоговоритель при небольших группах, постоянная работа с ним тоже пагубно сказывается на связках. Там где хорошая акустика говорю тише, работая со свои тембром можно более доходчиво донести до своих гостей информацию. Для заботы о своем голосе часто в выходные просто молчу, голосовой покой важен! Использую иногда гомеопатические таблетки и бальзамы для восстановления голоса.
3. Нерегулярное питание.
В высокий сезон бывает такое что ты просто не успеваешь нормально пообедать, утром не успеваешь позавтракать, а ужинаешь глубокой ночью.
Часто перекусываешь на ходу, и бывает ешь сухомятку. Из-за стресса пищеварение дает сбои. Я пришла к выводу, что обед должен быть по распорядку и сразу озвучиваю это туристам. Сытый и здоровый экскурсовод = счастливые туристы. Хотя все равно бывает так увлечет тебя работа и ты забыл во время поесть! С собой постоянно вода, чай в термосе в холодное время года, контейнер с полезным перекусом.
4. Ненормированный рабочий график и сезонность работы.
Экскурсоводу приходится вставать очень рано, а иногда выезжаешь на работу ночью, например когда едешь с туристами встречать рассвет. В среднем в высокий сезон нагрузка вместе с дорогой 12-14 часов! Когда у всех выходные и праздничные дни экскурсовод всегда работает. В прошлый сезон у меня был опыт поработать 14 дней подряд без выходных! Это тяжело и физически и психологически! Решила такое больше не повторять. А потом после изнуряющего теплого туристического сезона наступает межсезонье, обычно ноябрь и декабрь глухие месяца по работе. Но экскурсоводы время зря не теряют в период затишья я занимаюсь своим здоровьем, личными делами, чтение, езжу по музеям и на учебные экскурсии. Сейчас несмотря на ненормированную работу стараюсь налаживать свой график, чтобы оставаться в ресурсе. А выходной день по понедельникам или вторникам я даже полюбила!
5. Стресс от взаимодействия с туристами и участниками туристической индустрии.
Я 20 лет работала в сфере рекламы и считала, что более стрессовой работы не существует. Я ошибалась! В туризме стресса не меньше, а местами и больше. Хотя в любой сфере где мы испытываем стресс, таковы реалии современной стрессовой жизни. В начале своего пути экскурсовода я испытывала стресс от публичных выступлений перед большой группой. Этот страх был у меня с детства, и я решила выбрать профессию, где нужно постоянно общаться с большим количеством людей. Это все исправимо, я посещала тренинги по ораторскому искусству, много практиковала и страх прошел. Часто стресс испытываешь при согласовании экскурсии, когда клиент задает слишком много вопросов, и кажется, что во время экскурсии он будет также требователен. Но как правило, эти люди неожиданно проявляются как добрейшие и милейшие и понимаешь, что стресс был напрасным. С опытом поняла, что уровень стресса уменьшает хорошая подготовка и знание материала, маршрута и методики. На вопросы туристов появляются шаблонные четкие ответы, после которых турист сразу принимает решение идти на мою экскурсию или нет. Если его категорически что-то не устраивает значит это просто не мой клиент.
Часто испытываешь стресс от общения с водителями автобусов, персоналом гостиниц, заведений общепита, сотрудниками музеев, бывали разные конфликтные ситуации, но всегда нужно держать удар и помнить, что экскурсовод это лицо гостеприимства! Мне лично помогает справляться со стрессом от общения с людьми чувство юмора, эмпатия, дружелюбие, хотя бывает и такое что включаешь броню. В целом если не смотря ни на что любить людей стрессовых ситуаций становится меньше. Стресса вокруг очень много- это нужно просто принять, и научится восстанавливаться, а не загоняться по каждому случаю.
6. Высокая конкуренция.
Я всегда относилась спокойно к конкурентам и считала что у каждого найдется своя ниша и на каждого экскурсовода найдется свой турист. Меня не сразу приняло сообщество экскурсоводов. Когда я только начинала свой путь единицы из коллег делились информацией, опытом, как-то поддерживали. Сейчас ситуация поменялась. У нас есть сообщество экскурсоводов. Хотя из-за того что экскурсоводов
7. Низкий статус профессии
· Большая конкуренция на рынке и сезонность работы. Конкуренция стимулирует ваш рост как специалиста. Экскурсионные программы создавать, учитывая сезоны. В низкий сезон наполнятся новыми знаниями.
· Часто экскурсоводы вынуждены из-за отсутствия свободного времени питаться сухомяткой и у них возникают проблемы с желудком. Чтобы этого избежать заранее продумывайте свое меню во время экскурсий.