Авторы платформы Дзен вероятно заметили, что творится что-то неладное. Сбой статистики и задержка начисления заработанных денег авторам и владельцам каналов.
А ещё в студии висят такие оповещения.
И если к сбоям в работе платформы большинство авторов давно привыкли, то вот к задержке начисления средств уже за 3 дня нет. Такого за 10 лет на Дзене ещё не было.
Давайте теоретически рассмотрим, что могло пойти не так. На этот счет есть несколько версий, какая из них окажется верной, покажет время.
По опыту работы с подобными платформами, задержка выплат на несколько дней, особенно впервые за более чем 10 лет, — это очень серьезный сигнал. Сообщения о «технических работах» и «задержке данных для расчета» — это скорее симптомы, а не причина. Давайте разберемся, что могло произойти, от самых вероятных до наименее приятных сценариев.
Наиболее вероятные сценарии (в порядке убывания вероятности):
1. Критический сбой в системе сбора данных и финансового учета.
Это самый оптимистичный из возможных вариантов. У «Дзена» огромный объем данных: показы, клики, действия пользователей, финансовые транзакции тысяч авторов.
- Что случилось? Возможно, произошел серьезный сбой в базах данных, повреждение данных за эти ключевые дни или ошибка в алгоритмах подсчета. Вместо того чтобы считать неверные цифры, они остановили процесс.
- Почему так долго?Восстановление целостности данных после серьезного сбоя — это ювелирная работа. Нужно найти точку безупречной (резервной копии), проверить ее, «прошить» потерянные данные из логов и вручную перепроверить расчеты. Это требует времени.
2. Масштабное обновление или миграция, которое пошло не по плану.
Компании постоянно развивают свои IT-системы.
- Что случилось? «Дзен» мог проводить миграцию своих серверов, обновление системы монетизации или интеграцию с новой платежной системой. Что-то пошло не так, и новые системы не завелись, а старые уже отключены. Они оказались в подвешенном состоянии.
- Аналогия: Представьте, что вы переезжаете в новый дом, но грузовик с мебелью сломался по дороге. В старом доме уже не жить, а в новом — не на Аналоги3.
3. Проблемы на стороне платежного агрегатора или банка-партнера.
«Дзен» не сам переводит деньги, а использует для этого банки и платежные системы.
- Что случилось? Возможно, произошел сбой в работе их платежного партнера, технические или даже регуляторные проблемы. Пока они не решены, «Дзен» физически не может провести выплаты, даже если все посчитал.
Менее вероятные, но возможные сценарии (которые всех пугают):
4. Вмешательство регулятора или внешние проверки.
- Что случилось? Не исключено, что какие-то госорганы (например, ФНС) могли запросить данные или наложить временные ограничения на финансовые операции в рамках проверки. В этом случае компания обязана приостановить операции до выяснения обстоятельств.
5. Серьезные внутренние проблемы в компании.
Это самый пессимистичный вариант.
- Что случилось? Возможны крупные кадровые перестановки (ушел ключевой техлид), финансовые трудности (временный недостаток средств для покрытия всех выплат) или даже кибератака (например, ransomware), которая парализовала финансовые системы.
Резюме и что думать
Учитывая, что это первый такой случай за 10+ лет, маловероятно, что причина в банальном «деньги кончились». Крупные технологические компании с такой историей редко рушатся в одночасье из-за финансовых проблем. Скорее всего, мы имеем дело с идеальным штормом из пунктов 1 и 2:
Компания проводила масштабное обновление своей системы монетизации и учета, и это привело к критическому сбою в данных.
Фразы «данные для расчета задерживаются» и «технические работы» идеально ложатся на эту гипотезу. Они не могут посчитать, потому что их система дала сбой, и они вручную (или полуавтоматически) пытаются восстановить информацию, чтобы никого не обделить.
Что делать авторам?
1. Сохранять спокойствие. Паника ничего не даст.
2. Следить за официальными каналами. Все новости будут появляться в «Студии Дзена» или в их блоге.
3. Не распространять непроверенные слухи. Это только подогревает нервозность.
Скорее всего, выплаты будут произведены, пусть и с задержкой. Но такой инцидент — это серьезный удар по репутации платформы, и они это понимают. Их главная задача сейчас — не только все починить, но и восстановить доверие авторов.