ИСТОРИЯ СПАСЕНИЯ ОТПУСКА НА ТЕНЕРИФЕ.
Или «в туризме нет слова «невозможно».
Это была обычная бронь на ноябрьские каникулы — казалось бы, ничего сложного.
Клиентка запросила отель Melia на Тенерифе, но я, зная что у нее двое детей, деликатно предложила рассмотреть Bahia Del Duque — тот самый, с уютной бухтой, где море прогревается лучше, и до парков развлечений рукой подать.
Все согласовали, я забронировала... И забыла об этом бронировании до самого момента выписки ваучеров.
😖За два дня до вылета наступил момент истины. Открываю систему — и вижу там не Bahia Del Duque, а старый вариант с Melia.😱
Холодный пот. Руки дрожат. В ушах стучит: "Это конец". Ноябрьские каникулы, все отели забиты под завязку, а у нас забронирован не тот отель!
Аннуляция за 72 часа — это 100% штраф. А клиентка с двумя детьми останется без отпуска.
Это был тот самый случай, когда кажется — выхода нет. Совсем. Никакого. Мы подвели людей в самый неподходящий момент. Репутация, построенная годами, летит в тартарары за несколько секунд.😢
Но паника — плохой советчик. Вдох-выдох. И начинается операция по спасению.
ЭТАП 1: Честность прежде всего
Написала клиентке, подробно объяснила ситуацию и предложила варианты:
• Полный возврат всех денег
• Дополнительные бесплатные ночи в нужном отеле в другой период
• Любые другие компенсации, которые смогут смягчить ситуацию
ЭТАП 2: Переговоры с отелями
• Bahia Del Duque: "У нас нет мест, вы что, не видите — у нас детские каникулы!"
Но я подняла все свои связи с менеджментом отеля в надежде на чудо! И оно случилось! Отель находит для нас номер на нужные даты. И именно той категории, которую хотели туристы. Сьют с видом на море!
Я просто не могла поверить, когда получила подтверждение.
Такого просто не бывает! Хотя нет! У нас бывает 😊
•После долгих переговоров отель Melia, наш давний партнер, идет навстречу: "Для вас — штраф только за 2 ночи вместо полной стоимости"
ФИНАЛ, КОТОРОГО МОГЛО НЕ БЫТЬ:
✅ Туристы получили именно тот отель, который хотели
✅ Клиентка даже не успела испугаться — мы решили проблему до того, как она стала катастрофой
✅ Наши штрафы оказались в 3 раза меньше возможных. Да, сумма не маленькая, но наша репутация того стоит.
Лишний раз убедилась, что хорошие отношения с отелями — это не просто слова, а реальная страховка
P.S. Сейчас туристы отдыхают там, где хотели. А мы... мы выдохнули и работаем дальше 😊
P.P.S. Если в вашем путешествии случился форс-мажор — не паникуйте. Пишите, будем решать. У нас уже есть опыт превращения катастроф в красивые истории 😊
