Хотите описать бизнес-процессы, но нет возможности нанять консультанта или сотрудника в штат?
Рассказываю о базовом подходе, который потребует 20% усилий и даст 80% успеха при обследовании процессов.
В мировой практике для первичного анализа и описания бизнес-процессов применяются инструменты интервьюирования на основе метода SIPOC.
Что такое SIPOC?
SIPOC – универсальный метод для документирования процессов методологии шести сигм.
Как применять метод SIPOC для описания процессов?
Разберем метод на примере. Модель SIPOC процесса «Производство продукции» может выглядеть так:
- S - Поставщик процесса – Отдел планирования
- I - Входные данные – Утвержденный план производства
- P - Этап процесса – Производство продукции
- O - Выходные данные – Готовая продукция
- C - Потребитель процесса – Отдел складской логистики
Повествовательно можно описать картину чуть шире, чтобы принести больше смысла и понимания этого процесса.
SIPOC+ PARADOK– расширенный метод исследования процессов
В обычной записи модель SIPOC выглядит просто, и главным ее недостатком является ограничение возможностей углубленного анализа процессов. И так как нет какого-то конкретного стандарта или предпочтительной нотации, мы не будем ограничивать себя и разовьем этот метод, чтобы описать процессы полноценно, поэтому к аббревиатуре SIPOC мы добавим так называемую модель PARADOK.
Эту модель я выработал в практике обследования процессов. Так или иначе многие процессные аналитики и менеджеры по повышению эффективности бизнеса прибегают к ее использованию, но чаще в формате разрозненных уточнений, а не полноценной модели, поэтому я с большим удовольствием представляю его вашему вниманию для регулярного применения.
PARADOK - дополнение к модели SIPOC, которое предоставляет расширенные возможности для документирования процессов.
Продолжая кейс производства продукции, наш SI(P)OC дополняется (P)ARADOK («P» указана в скобках, т.к. дублируется и, конечно, второй раз писать ее мы не будем. Теперь полная карточка процесса может выглядеть так:
Интервью как способ обследования процесса
На практике применять эту модель для документации процессов можно с помощью интервью, опрашивая участников процесса, например, по формату ниже.
Еще больше об инструментах повышения эффективности бизнеса на других платформах: