Тяжёлые трекинговые ботинки вязли в грязи, а дождь хлестал по лицу так, что я почти не видел дороги. Я шёл сюда два часа, проклиная всё на свете, пока не уткнулся в тяжелую дверь, за которой пахло дровами и чем-то печёным.
Наутро я проснулся от того, что в камине уже потрескивали поленья. Завтрак был уютный: тёплый хлеб, мёд в глиняной чашке и молоко. И я с неожиданной ясностью понял, что здесь я не просто отдыхаю. Я исцеляю душу. Каждая потёртая половица, каждый луч света, падающий на грубую штукатурку, — всё это было частью продуманного, живого организма, который дышал вместе со мной.
Именно тогда ко мне пришло осознание. У каждого места, как у человека, есть свой образ. Одни отели рассказывают о роскоши, другие — шепчут о покое. Но большинство похожи на корабли без штурвала: они плывут, но не знают, к какой гавани лежит их путь. Они теряют своих гостей, потому что те не понимают, зачем им возвращаться. (с) Василий Дагамов.
Мы много говорили о позиционировании, архетипах и дизайне, а теперь предлагаем пройти короткий тест. Он не займет много времени, но поможет отыскать некоторые ключики к тому, чтобы ваш отель перестал быть точкой на карте и стал тем самым местом, в которое хочется вернуться после долгой дороги.
Инструкция :
Ответьте на следующие вопросы интуитивно,выбрав тот вариант, который вызывает у вас наибольший внутренний отклик, чувство «да, это про нас» или «именно такую атмосферу я хочу создать». Не задумывайтесь долго над логикой.
Блок 1: «Ядро бренда и философия»
1. Какова главная цель пребывания гостя в вашем отеле?
а) Обрести покой, безопасность и почувствовать себя как дома.
б) Преодолеть себя, выйти из зоны комфорта и получить новый опыт.
в) Погрузиться в мир наслаждений, красоты и чувственности.
г) Найти ответы на свои вопросы, обрести ясность ума и вдохновение.
2. Какую книгу из предложенных вы бы положили в каждый номер?
а) «Маленький принц» Антуана де Сент-Экзюпери.
б) «Игра в бисер» Германа Гессе.
в) «Парфюмер» Патрика Зюскинда.
г) «Властелин Колец» Дж. Р. Р. Толкина.
3. Ваш отель — это…
а) Убежище от суеты большого города.
б) Творческая лаборатория и площадка для экспериментов.
в) Идеально отлаженный механизм, где всё предсказуемо и надежно.
г) Мастерская, где гость — творец своего отдыха.
Блок 2: «Визуализация и атмосфера»
4. Какая палитра цветов лучше всего описывает желаемую атмосферу?
а) Натуральные, природные тона: песочный, цвет мха, мягкое небо.
б) Чёткие и контрастные: черный, белый, стальной, темное дерево.
в) Богатые и чувственные: бордо, золото, изумруд, глубокий синий.
г) Яркие и жизнерадостные: оранжевый, бирюзовый, желтый, фуксия.
5. Представьте аромат в лобби. Какой он?
а) Свежеиспеченный хлеб, ваниль, древесная кора.
б) Морозный воздух, можжевельник, свежесваренный кофе.
в) Жасмин, сандал, дорогой парфюм.
г) Цитрусы, имбирь, пряные травы.
6. Какой звуковой фон должен быть в общественных зонах?
а) Тихая, медитативная музыка или полная тишина.
б) Звуки природы: шум волн, пение птиц, треск поленьев в камине.
в) Негромкая классическая музыка или джаз.
г) Энергичная, но ненавязчивая электронная или world music.
Блок 3: «Команда и сервис»
7. Идеальный сотрудник для вас — это…
а) «Душа-человек», эмпатичный и предупредительный, как заботливый родитель.
б) Профессионал-виртуоз, безупречный и незаметный, как часовой механизм.
в) Вдохновляющий лидер, мотивирующий и заряжающий энергией.
г) Творческая личность, импровизатор, который может удивить.
8. Как бы вы описали процесс заселения?
а) Быстро, четко, технологично (планшет, цифровой ключ).
б) Неторопливо, с предложением напитка и короткой беседой.
в) Как театрализованное действие, небольшое представление.
г) Как личную встречу старых друзей.
9. Ваша реакция на нестандартную просьбу гостя?
а) «Сейчас найдем решение» — и команда мобилизуется для его выполнения.
б) «Это интересный вызов! Давайте придумаем, как это осуществить».
в) «Для нас нет ничего невозможного» — и гость получает то, что хочет, в кратчайшие сроки.
г) «А почему бы и нет? Давайте сделаем это незабываемым!»
Блок 4: «Впечатления»
10. Какой из вариантов досуга вам ближе?
а) Кулинарные мастер-классы, арт-воркшопы, уроки живописи.
б) Йога, медитации, консультации со специалистом по wellbeing.
в) Квесты по территории отеля, спонтанные вечеринки, розыгрыши.
г) Индивидуально разработанные маршруты для хайкинга, дайвинга, альпинизма.
11. Идеальный завтрак для гостя — это…
а) Здоровый, экологичный, из локальных продуктов, с возможностью персонализации.
б) Богатый шведский стол с изысками и шампанским.
в) Интуитивный: его приносят в номер тогда, когда гость просыпается, без меню.
г) Необычный: молекулярная кухня или блюда, которые пробуждают детские воспоминания.
12. Главный сувенир на память об отеле — это…
а) Качественный практичный предмет (термос, дорожная сумка).
б) Что-то, созданное гостем своими руками на мастер-классе.
в) Роскошно упакованный местный деликатес или флакон духов с ароматом отеля.
г) Фотография из специальной фото-зоны или забавный аксессуар.
Ключ к ответам:
Посчитайте, каких ответов (а, б, в, г) больше всего. Сочетание 2-3 доминирующих типов говорит о гибридной природе бренда. Один ярко выраженный тип указывает на четкое позиционирование.
Если преобладают ответы «а»:
- Сущность бренда: Простота, безопасность, искренность, ностальгия, общность.
- Миссия отеля: Дать гостю ощущение «рая на земле», вернуть к простым радостям, создать атмосферу тепла и безусловного принятия.
- Слоган-пример: «Вернитесь к тому, что важно».
- Что развивать: Эко-направление, семейность, программы детокса от цифровых технологий, использование натуральных материалов.
Если преобладают ответы «б»:
- Сущность бренда: Знание, ясность, качество, контроль, надежность.
- Миссия отеля: Предоставить идеально управляемую среду для восстановления сил или продуктивной работы. Дать гостю чувство полного контроля и предсказуемости.
- Слоган-пример: «Идеальный порядок для вашего спокойствия».
- Что развивать: Технологии «умного номера», безупречный и предвосхищающий сервис, продуманные рабочие зоны, концепцию персонализированного фуршета.
Если преобладают ответы «в»:
- Сущность бренда: Страсть, красота, наслаждение, творчество, уникальность.
- Миссия отеля: Пробудить чувства гостя, окружить его красотой, создать условия для романтики и самовыражения.
- Слоган-пример: «Пробуди свои чувства».
- Что развивать: Дизайнерские интерьеры, авторскую кухню, спа-ритуалы для пар, арт-резиденции, организацию свадеб.
Если преобладают ответы «г»:
- Сущность бренда: Свобода, приключение, игра, непредсказуемость, энергия.
- Миссия отеля: Быть базой для открытий, встряхнуть гостя, вырвать его из рутины, дарить яркие, незапланированные эмоции.
- Слоган-пример: «Жизнь — это игра. Играй!»
- Что развивать: Активный отдых, глэмпинг в уникальных локациях, нетворкинг-вечеринки, квесты, импровизационные шоу.
На личных консультациях мы проводим более глубокое тестирование, позволяющее создать карту бренда, включающую цвет, шрифты, дизайн, подачу, сервис и атмосферу.
Однако, даже такой простой тест как тот, что вы прошли выше поможет выйти за рамки логики и затронуть бессознательные ценности, которые в итоге и формируют лояльность гостя и уникальное рыночное предложение.
По теме:
Архетипы в дизайне и брендинге отелей: секретный ключ к сердцу гостя.
Архетипы в гостиничном бизнесе. Подробный разбор.
Считаем прибыль: мебель, которая приносит деньги.
10 причин, почему дизайн -это лучший маркетинговый инструмент.
Подпишитесь, чтобы не пропустить полезное!