В Оренбургской области число письменных жалоб на качество туристических услуг выросло на 18% по сравнению с 2024 годом.
Как сообщили в региональном управлении Роспотребнадзора, в обращениях потребители указывали на ряд системных нарушений со стороны туроператоров и агентств. Среди основных претензий: несогласие с размерами сумм, удерживаемых компаниями при отмене или переносе тура по инициативе туриста; одностороннее изменение существенных условий уже заключенных договоров; необоснованные отказы в удовлетворении законных финансовых требований.
Сотрудники Роспотребнадзора рассмотрели все обращения, а также помогли оренбуржцам составить претензии и исковые заявления. В ведомстве отметили, что судебная защита остается наиболее эффективным инструментом.
Так, например, Ленинский районный суд Оренбурга рассмотрел иск к ООО «СиБриз». Заявитель полностью оплатил тур в Египет, однако поездка не состоялась из-за приостановления операций по счетам туроператора. Компания вернула лишь часть денег, что вынудило Роспотребнадзор обратиться в суд.
Суд частично удовлетворил иск. С «СиБриза» в пользу туриста взыскано 651,2 тыс. рублей, включая: стоимость путевки — 202,8 тысяч рублей; неустойку — 222,8 тысяч рублей; компенсацию морального вреда — 5 тысяч рублей; штраф — 215,3 тысяч рублей; судебные расходы — 5,3 тысяч рублей.
Отметим, это не первое аналогичное решение судов региона в отношении туроператоров за последние месяцы. Ранее Новосергиевский районный суд Оренбургской области рассмотрел аналогичное дело по иску Управления Роспотребнадзора к ООО «СиБриз».
Всего по итогам рассмотрений заявлений жителей Оренбургской области, были поданы два иска и дано шесть заключений для судов по гражданским делам. По итогам разбирательств с компаний-нарушителей в пользу потребителей взыскано более 1 млн рублей. Решение суда не вступило в законную силу.