За смену сотрудники «дежурки» обрабатывают от 80 до 100 сообщений.
Каждый год накануне профессионального праздника сотрудников полиции наша газета готовит специальный выпуск, стараясь рассказать о разных отделениях полиции и людях, которые несут службу. В этом году мы решили провести несколько часов рядом с ними, чтобы все увидеть своими глазами. Получился репортаж в духе «один день из жизни сотрудников полиции». Разумеется, первым делом мы отправились в дежурную часть. Ее сотрудники не патрулируют улицы, не выслеживают преступников, но именно от их профессионализма и грамотных действий зависят жизни людей и оперативное задержание правонарушителей.
…Смена в «дежурке» началась в 8 утра, хотя работа там круглосуточная. Не успели мы переступить порог и познакомиться с «коллегами», как раздался звонок.
– Алло, полиция?
– Дежурная часть слушает.
– Приезжайте скорее, соседи дерутся.
– Называйте адрес. Записываю. Направляем наряд ППС, ждите.
Дежурство нам выпало с начальником смены майором полиции Рустамом Загидуллиным, оперативным дежурным старшим лейтенантом Фиданом Фазлыахметовым и помощником оперативного дежурного Зилей Газизуллиной. Всего в структурном подразделении трудятся 14 человек. Его возглавляет майор полиции Эльдар Касымов. До этого он работал в отделе дознания. Четыре года назад грамотному и ответственному специалисту предложили возглавить дежурную часть.
– Сотрудники дежурной части должны ориентироваться в потоке информации, моментально и безошибочно принимать решения, потому что на том конце провода человек ждет помощи. Работаем мы круглосуточно, без выходных и праздничных дней, – рассказывает Эльдар Заетович. – Суббота и воскресенье – самые напряженные дни. После трудовых будней некоторые граждане предпочитают расслабиться с помощью алкоголя, а значит, гарантированно будут сообщения о драках и хулиганстве.
Вообще нам звонят и приходят люди с самыми разными обращениями и сообщениями – от кражи до нарушения тишины. Сотрудник дежурной части должен оперативно принять информацию, обработать ее, доложить руководству и организовать выезд подразделения на место происшествия. В зависимости от ситуации это может быть патрульно-постовая служба, следственно-оперативная группа, группа немедленного реагирования, Росгвардия, участковый и так далее.
В это время в «дежурке» сработала сирена. Оказалось, с таким звуком поступают сообщения из системы «112» – произошла дорожная авария. На место ДТП тут же направили наряд Госавтоинспекции.
Зиля Газизуллина работает в дежурной части недавно. Год назад устроилась в полицию в патрульно-постовую службу, а пока набирается опыта здесь. А вот Фидан Фазлыахметов в полицейском деле профи. Около десяти лет проработал в ППС, затем в ГИБДД и дознании, теперь служит в дежурной части.
– Звонят по самым разным поводам, – рассказывает Фидан Рузилевич. – Бытовые конфликты, кражи, пропажа людей, нарушение общественного порядка. В последние годы участились случаи кибермошенничества. Вот только сегодня позвонила жительница села Серафимовский. Говорит, неизвестные велели перевести деньги на безопасный счет. Заморочили женщине голову, выманили 375 тысяч рублей. Уже сколько говорим, не разговаривайте с незнакомцами, кладите трубку – нет, чуть ли не каждый день находятся доверчивые граждане, которые верят незнакомцам, теряют большие суммы денег.
Бывает, что звонят не по нашему профилю: отключили свет, не почистили от снега дорогу. На днях позвонил дедушка и пожаловался, что в подъезде пахнет газом. Наша задача – внимательно выслушать каждого, ведь от этого порой зависит жизнь человека, – говорит Фазлыахметов.
Все звонки в дежурную часть регистрируются и хранятся в электронном и бумажном виде. Листаю журнал обращений и диву даюсь, какая в нашем городе бурная жизнь!
«Голый мужчина бегает по лестничной клетке», «Незнакомец ломится в дверь», «Соседи шумят в три часа ночи», «Умерла свекровь», «Украли бутылку водки в магазине»...
По словам полицейских, за день к ним поступает от 80 до 100 сообщений. Прием и обработка такого большого потока информации – серьезная нагрузка. Каждого нужно выслушать, разобраться в обстоятельствах происшествия, правильно оформить заявление. При этом важно разговорить человека, ведь чаще всего он в момент звонка испуган или взволнован.
Начальник смены Рустам Загидуллин пришел в полицию 20 лет назад после Туймазинского юридического колледжа. Из них десять лет трудится в «дежурке». До этого был участковым. Уходил служить в Росгвардию, но потом вернулся. Говорит, что уже привык жить в таком ритме и людям помогать нравится.
– Работа в дежурной части – тяжелый труд, – говорит Рустам Зильфирович. – На нас лежит большая ответственность. Нужно быть немного психологом, чтобы узнать детали, которые могут помочь потом в расследовании происшествия. Нужно быть в хорошей физической форме, быть вежливым, ведь именно с нашими сотрудниками в первую очередь сталкивается каждый, кому понадобилась помощь полиции.
Позвонить в дежурную часть можно по телефонам: 102; 8 (34782) 5-21-02.