В Роспотребнадзоре напомнили, что при отсутствии отопления или несоответствии температуры установленным нормам следует сразу зафиксировать факт нарушения и сообщить об этом поставщику услуг - как устно, так и письменно.
Заявку можно направить в аварийно-диспетчерскую службу или отправить претензию по почте на юридический адрес исполнителя с уведомлением о вручении.
В ведомстве отметили, что с началом отопительного сезона многие россияне сталкиваются с перебоями в теплоснабжении - батареи бывают едва теплыми или вовсе холодными. Согласно постановлению правительства, отопление должно подаваться круглосуточно на протяжении всего сезона. Допускаются лишь кратковременные перерывы: не более 24 часов в сумме за месяц, не более 16 часов при температуре в квартире от +12 до +18 градусов, 8 часов — при +10 +12 градусах и 4 часа — при +8 +10 градусах, сообщает РИА Новости.
Температура воздуха в жилых помещениях, по нормам, должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах - не ниже +20. В районах с суровым климатом эти показатели повышаются до +20 и +22 градусов соответственно.
Если отопление подается некачественно или температура ниже нормы, потребители имеют право на перерасчет платы - вплоть до полной отмены оплаты за услугу.
Роспотребнадзор также напомнил: если управляющая компания не реагирует на обращения жильцов или ограничивается формальными ответами, можно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию и обратиться в суд. В этом случае потребитель имеет право требовать не только устранения нарушений, но и возмещения убытков, включая компенсацию морального вреда.
За неделю жители Пензенской области оставили 1 188 жалоб.