Авито — это рынок, где можно купить и продать всё: от старой кружки до квартиры.
Но если раньше площадка казалась удобной и безопасной, то теперь она всё чаще превращается в место, где права и продавцов, и покупателей ничем не защищены, за любое телодвижение с тебя требуют оплату. А любой отзыв — даже несправедливый способен обнулить вашу репутацию, и сделать вы с этим ничего не сможете.
История первая. Я — продавец.
Недавно я разместила объявление о сдаче квартиры в аренду.
Всё оформила корректно: фотографии, описание, условия.
Но в тот день я находилась в дороге: регистрация на рейс, перелёт, отсутствие связи. Когда приземлилась, увидела уведомление:
“Оставлен отзыв и 1 звезда.” Оказалось, за то время, пока я летела, девушка написала мне в чат и позвонила пять раз подряд.
Показ квартиры даже не состоялся, но она решила наказать меня за “игнор” и поставила единицу.
Поддержка ответила стандартно:
“Мы не можем удалить отзыв, так как он отражает мнение пользователя.”
И вот ты честно, размещаешь объявления, следишь за репутацией, а потом теряешь рейтинг из-за человека, который просто не дождался ответа.
Никаких механизмов защиты, даже элементарной проверки фактов — нет.
История вторая. Я — покупатель.
Через пару месяцев ситуация повторилась, только уже в обратную сторону.
Я заказала стайлер у продавца на Авито.
Дата доставки меня полностью устраивала, так как товар нужен был к конкретному событию.
Но сразу после оплаты дата резко изменилась: вместо обещанных нескольких дней — 1,5 недели. Я решила не отменять сразу, надеясь, что придёт быстрее.
Но нет: сроки только сдвигались.
Когда стало ясно, что стайлер не приедет вовремя, я оформила отмену, указав честную причину: “долгая доставка”. Через несколько 15 минут в чат прилетает сообщение:
“Причина отмены?” — сухо, без приветствия, в тоне претензии написал мне продавец.
Я не посчитала нужным оправдываться. Имею право отменить заказ, если условия изменились и не оправдываться за свои действия.
Через пару недель захожу в профиль и вижу: рейтинг упал с 5 до 4,4.
Продавец поставил одну звезду с комментарием “покупатель не ответил и отменил заказ”.
Я подала жалобу — и получила тот же ответ:
“Мы не можем удалить отзыв, так как он отражает мнение пользователя.”
Система, построенная на эмоциях. Всё это не единичные случаи.
Отзывы на Авито не проверяются, не фильтруются и не требуют подтверждения фактов.
Любой человек может “оценить” вас просто из-за раздражения и плохого настроения, и это напрямую влияет на охваты, доверие и продажи.
Покупатель не защищён от хамства.
Продавец не защищён от несправедливых отзывов.
А в службе "поддержки" авито только одни однотипные ответы робота: “Мы ничего не можем сделать, это мнение пользователя”.
В результате платформа, которая строит свой бренд на доверии, сама разрушает его — изнутри.
Почему я больше не пользуюсь Авито.
Я не спорю: авито удобен, функционален, известен.
Но любая монополия, где нет обратной связи и ответственности, рано или поздно теряет доверие.
После этих двух историй я удалила все объявления и больше не совершаю там покупки.
Не из обиды, а из принципа. Не хочу больше кормить бездушную несправедливую систему.
Пока на авито один отзыв может перечеркнуть репутацию, а поддержка остаётся глухой — эта платформа не про безопасность, а про бесправие.
Жду, когда появится альтернатива.
Где и продавец, и покупатель — не “аватарки с рейтингом”, а люди.
Пока мнение одного пользователя важнее фактов, доверия не будет.
И неважно, кто вы: продавец или покупатель.
На авито сегодня вы оба под прицелом чужих эмоций.
А вы пользуетесь авито?
