Устали от задач, которые «вроде сделали, но не совсем»? Сотрудник выполнил задачу, но результат не тот, что вы ожидали? Проблема не в людях, а в том, как вы ставите задачи. SMART-подход избавит вас от этих проблем навсегда.
❌ Почему задачи не выполняются так, как вы хотите
1. Задача-невидимка
«Нужно увеличить продажи» — каждый сотрудник понимает это по-своему.
2. Задача-призрак
«Сделайте когда будет время» — значит «никогда».
3. Задача-фантом
«Улучшите качество обслуживания» — как измерить «улучшение»?
💡 Формула SMART: 5 критериев идеальной задачи
S (Specific) — Конкретная
Что именно нужно сделать? Кто участвует? Где? Какие ресурсы нужны?
Пример для интернет-магазина:
- ❌ «Улучшить работу с отзывами»
- ✅ «Разработать систему сбора отзывов на сайте после каждого заказа»
M (Measurable) — Измеримая
Как измерить результат? В чем выражается успех?
Пример для салона красоты:
- ❌ «Увеличить количество клиентов»
- ✅ «Увеличить количество записей через онлайн-бронирование на 25% за месяц»
A (Achievable) — Достижимая
Реальна ли задача для сотрудника? Есть ли ресурсы и полномочия?
Пример для кофейни:
- ❌ «Увеличить выручку в 3 раза за неделю»
- ✅ «Увеличить средний чек на 15% за месяц через внедрение системы апсейла»
R (Relevant) — Релевантная
Соответствует ли задача целям компании? Принесет ли она реальную пользу?
Пример для строительной компании:
- ❌ «Запустить страницу в TikTok» (если ваши клиенты — корпоративные заказчики)
- ✅ «Разработать кейсы для b2b-клиентов с расчетом экономии»
T (Time-bound) — Ограниченная по времени
Четкий дедлайн — когда задача должна быть выполнена?
Пример для веб-студии:
- ❌ «Сделать новый дизайн сайта»
- ✅ «Подготовить 3 варианта дизайна главной страницы до 15 ноября»
📋 Готовые SMART-задачи для вашего бизнеса
Для отдела продаж:
«Увеличить конверсию из заявки в продажу с 15% до 20% к 1 декабря через внедрение новых скриптов продаж и ежедневный разбор возражений»
Для маркетинга:
«Привлечь 100 новых лидов через контекстную рекламу в течение ноября с бюджетом не более 500 руб. за лид»
Для производства:
«Снизить процент брака с 5% до 2% до конца квартала через внедрение системы контроля качества на каждом этапе»
🛠️ Как внедрить SMART в ежедневную работу
Шаг 1: Обучение команды
- Проведите 30-минутный тренинг по SMART
- Раздайте шаблоны для постановки задач
- Покажите примеры хороших и плохих задач
Шаг 2: Внедрение в CRM
Настройте в Битрикс24 шаблоны задач с полями:
- Конкретный результат
- Критерии успеха
- Дедлайн
- Ответственный
Шаг 3: Контроль качества
- Проверяйте 1–2 случайные задачи каждого руководителя
- Давайте обратную связь
- Ведите рейтинг качества постановки задач
📈 Кейс: Как SMART изменил работу отдела разработки
До:
«Сделать удобный личный кабинет» — результат: потрачено 3 недели, но клиенты недовольны
После:
«Разработать личный кабинет с 5 функциями: история заказов, статусы, чат с поддержкой, платежи, настройки профиля. Конверсия в использование — 80%. Срок — 4 недели. Бюджет — 300 000 руб.»
Результат: Проект завершен за 3.5 недели, конверсия — 85%
🎯 Чек-лист: SMART ли ваша задача?
Перед постановкой задачи проверьте:
- ✅ Конкретно описан результат
- ✅ Есть цифры для измерения успеха
- ✅ Задача реалистична для исполнителя
- ✅ Соответствует целям компании
- ✅ Установлен четкий дедлайн
💬 Помните: Время, потраченное на правильную постановку задачи, экономит часы на ее переделках.
⚡ Первый шаг к SMART
Возьмите 3 текущие задачи вашей команды и переформулируйте их по SMART-принципу. Уже завтра увидите разницу!
➡️ Нужны шаблоны SMART-задач для разных отделов?
Подписывайтесь на мой Telegram-канал: Операционный офис / Bitrix24
https://t.me/bitrix24keysi
Пришлю готовые формулировки для 20+ бизнес-процессов.
💬 А какие задачи в вашей компании сложнее всего ставить четко? Поделитесь в комментариях — помогу сформулировать по SMART!
+
Время прокачать свои навыки! 🚀
Я собрал полезного бота в Telegram — он помогает предпринимателям и управленцам развивать навыки через короткие тесты и практические задания.
Попробуйте сами:
👉 @ManagementExamBot https://t.me/ManagementExamBot
Буду рад вашей обратной связи — пишите в комментариях, что понравилось, а что можно улучшить.
P.S. В планах — сделать бота универсальным: чтобы каждый мог загружать свою базу знаний и использовать его для обучения себя и своей команды.
#smart #управлениезадачами #битрикс24 #менеджмент #эффективность #бизнес #постановказадач #kpi #руководитель #малыйбизнес #продуктивность #управление #работассотрудниками