При поиске врача многие пациенты стараются узнать о специалисте по знакомству. Но даже получив рекомендацию, часто мониторят отзывы о докторе в интернете. По разным данным, для 80-90% людей изучают их при выборе специалиста.
Различные агрегаторы сделали наличие пациентских отзывов основной частью своих сервисом, предлагая тут же записаться к специалисту на прием. Отзывы также можно найти на сайтах клиник.
Одним словом, отзывы пациентов стали востребованным (и нередко оплачиваемым) контентом. И здесь пациентам важно быть настороже и включать критическое мышление.
Почему нельзя на 100% доверять отзывам о врачах
Накрутка и заказные отзывы
Существует вероятность, что положительные отзывы могут быть заказными, а негативные — написаны конкурентами или другими заинтересованными лицами. Так, “Российская газета” выяснила, что примерно пятая часть отзывов, попадающих на один из популярных ресурсов-отзовиков, являются заказными. Одни агрегаторы с этим борются, другие – нет.
Субъективность
Мнение пациента, особенно не являющегося медиком, очень субъективно и может быть основано на личных ожиданиях, которые не всегда совпадают с реальностью. Например, человек не понял термины или недоволен тем, что врач не решил его проблему за один прием.
Несущественность
Также бывает, что негативный или позитивный отзыв пишется на основе впечатлений от расположения клиники, отношения персонала и других факторов, не имеющих отношения к лечению. Пациенту не понравилось, что пришлось долго ждать в очереди, отказали в приеме после опоздания или выписали дорогие лекарства — вот и повод написать, что доктор плохой.
Психология негатива
Психологи отмечают, что люди в целом склонны оставлять негативные отзывы о товарах и услугах. Если прием прошел хорошо, то пациент довольный едет домой — он получил то, что хотел. К тому же писать хорошие отзывы часто лень — нужно где-то регистрироваться, составлять текст. Силы и время на это находятся, как правило, если пациент недоволен.
Безусловно, правдивые положительные отзывы пациенты тоже пишут — часто на сильных эмоциях.
Как извлечь максимальную пользу из отзывов
Изучайте отзывы на разных платформах
Постарайтесь максимально изучить отзывы о специалистах на разных платформах. При возможности полезно пообщаться с пациентами, которые уже проходили лечение у этого врача — это можно сделать на пациентских форумах или группах в соцсетях.
Ищите конкретику
Обращайте внимание на подробные эмоционально спокойные отзывы (как положительные, так и отрицательные), которые описывают конкретные аспекты приема: как врач собрал анамнез, какие варианты лечения предложил и как объяснил свои рекомендации.
Короткие эмоциональные отзывы в духе “Отличный врач!” или “Я больше в эту клинику ни ногой” могут быть заказными.
Оцените ответы клиник на отзывы
Добросовестная клиника не будет “отмахиваться” от пациента или негативить в ответ, а составит подробный аргументированный ответ.
Права пациента и особенности лечения кожных и легочных заболеваний мы рассмотрим 15 ноября на нашем VII Общероссийском пациентском онлайн-форуме. Ведущие эксперты представят подробные доклады и ответят на ваши вопросы. Скачивайте программу и регистрируйтесь заранее по ссылке.
Это может быть вам интересно:
Два в одном кабинете: в Красноярске терапевты ведут параллельный прием – пациенты против Где и как лечиться в России по ОМС: подскажет наш сервис “Навигатор помощи” Наши люди предпочитают лечиться по ОМС и избегают телемедицины: результаты опроса