Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене

В работе с клиентами я люблю копать...

Эта моя манера искать глубину может одновременно и нравиться и раздражать, хотя обычно я довольно гибок. Однако хочу поделиться случаем, в котором моя настойчивость и желание разобраться помогли клиенту завершить внутренний процесс и наполнить новыми смыслами привычные вещи. Я разделю эту статью на 2 части. В первой я расскажу о ходе сессии и моих мыслях по ходу работы с разрешения клиентки. А во второй приведу пример своей "въедливости", благодаря которой получилось достигнуть важного ресурса и своего рода "прорыва" в истории клиентки. Клиентка пришла ко мне, начав свой рассказ с того, что недавно у нее произошла нештатная ситуация на производстве, в ходе которой она предотвратила возникший пожар, сама приступила к тушению возгорания, отключив электричество и использовав огнетушитель, однако это являлось нарушением производственной инструкции, которая предписывала ей покинуть помещение и уведомить пожарную службу. Сам факт нарушения оставлял у нее неприятное ощущение. Несмотря на то,

Эта моя манера искать глубину может одновременно и нравиться и раздражать, хотя обычно я довольно гибок. Однако хочу поделиться случаем, в котором моя настойчивость и желание разобраться помогли клиенту завершить внутренний процесс и наполнить новыми смыслами привычные вещи.

Я разделю эту статью на 2 части. В первой я расскажу о ходе сессии и моих мыслях по ходу работы с разрешения клиентки.

А во второй приведу пример своей "въедливости", благодаря которой получилось достигнуть важного ресурса и своего рода "прорыва" в истории клиентки.

Клиентка пришла ко мне, начав свой рассказ с того, что недавно у нее произошла нештатная ситуация на производстве, в ходе которой она предотвратила возникший пожар, сама приступила к тушению возгорания, отключив электричество и использовав огнетушитель, однако это являлось нарушением производственной инструкции, которая предписывала ей покинуть помещение и уведомить пожарную службу. Сам факт нарушения оставлял у нее неприятное ощущение. Несмотря на то, что время шло на секунды и в случае промедления был огромный риск распространения огня (в комнате были легко воспламеняемые материалы), - здравый смысл брал верх над инструкцией. Однако удовлетворения от этого поступка она так и не испытала.

Реакция временного ступора в экстренной ситуции - частая и естественная реакция
Реакция временного ступора в экстренной ситуции - частая и естественная реакция

Т: В каких чувствах ты осталась после того, как смогла потушить пожар?

К: Не знаю… Вроде бы я смогла спасти здание, но что-то все равно не так. Как будто я могла бы придумать какой-то иной выход, сделать лучше, не нарушать инструкцию.

Т: Как ты считаешь, что ты могла бы сделать лучше? В каких действиях заключался бы этот «лучший» выход?

К: Да как будто с учетом горючих материалов и необходимости действовать быстро, я сделала все, что могла, но все равно есть в голове ощущение, что я сделала недостаточно. Могла бы и лучше, но не понимаю, как.

Здесь я мог бы попытаться искать причины этого голоса, предположить, что кто то близкий говорил ей такое в детстве, однако я решил отталкиваться от ощущений. Потому что в процессе ее рассказа, складывалось впечатление, что с клиенткой что-то происходит, когда она говорит, что сделала все, что могла. Ее речь останавливалась, дыхание замедлялось, и затем она вновь повторяла "Могло быть и лучше". Я решил исследовать, что за ощущение возникает у клиентки.

Т: Пожалуйста, обрати внимание на свое тело и ощущения. Ты сделала все, что смогла, однако этого недостаточно. Как ты реагируешь на то, что, несмотря на твои старания, есть вещи, которые ты не в силах изменить?

К: Эта мысль мне не нравится. Я всю жизнь со всем справляюсь  и в этот раз должна была справиться.

Т: Что именно ты чувствуешь? Какое чувство заставляет тебя справляться?

К: Беспомощность…

Т: Когда еще в твоей жизни ты испытывала сильное чувство беспомощности?

К: Когда я была маленькой, бабушка вечно попадала в больницы, а я оставалась дома одна по несколько дней. Мне было очень страшно, я была абсолютно одна, и мне приходилось как-то справляться и заботиться о себе. Это было невыносимо. (На этих словах у нее стали подступать слезы)

Т: Что в то время помогало тебе справляться с ужасом ожидания и одиночества?

К: Магнитофон. Я любила слушать музыку на магнитофоне, так я чувствовала, что я как будто не одна.

Т: Опиши его.

Тут атмосфера сессии изменилась, клиентка стала спокойнее, как будто бы стало чуть теплее. Она с большим удовольствием описывала тот магнитофон, как она любила нажимать на нем кнопки и слушать кассеты.

Т: А представь, что в момент пожара рядом с тобой был бы этот магнитофон. Как бы ты себя чувствовала?

К: Я же запаниковала. А если бы он был рядом, я бы наверное смогла взять пару секунд, чтобы прийти в себя. (В этот момент она выдохнула, расслабилась в облегчении).

Т: Музыка очень много значит в твоей жизни? Она помогает тебе справляться?

К: О да! Я постоянно слушаю музыку. Музыка вообще почти всегда играет в мастерской, пока я работаю. Она придает мне сил.

Тут можно было бы остановиться, так как мы уже нашли ресурс, который помогает клиентке. Однако мой резкий приступ любознательности и интереса заставил меня пойти дальше...

Продолжение 👇👇👇