Здравствуйте, дорогие мои читатели!
С вами канал "СТО (Автосервис). Перезагрузка.", и его бессменный ведущий - "Борисыч". Напоминаю, что информация опубликованная на данном канале обращена, в первую очередь, к Руководителям и Собственникам СТО.
Напоминаю вам, что с 01.09.2025 г. вступило в силу Постановление правительства РФ № 790, которое регламентирует работу СТО. Срок его действия продлится до 01.09. 2031 г. С этим Постановлением вы можете ознакомиться на моём канале в "закреплённых" публикациях под названием: "Главный нормативный документ.".
В предыдущей своей публикации на канале я поделился с вами информацией о том, как избежать вопросов от Исполнителей по формированию заработной платы для них.
Мы выяснили, что избежать этого можно, в первую очередь, наличием "заявки на ремонт".
Если вы ещё не ознакомились с моими предыдущими публикациями, советую ознакомиться! Надеюсь, что из них вы почерпнете массу полезной информации для успешного развития СТО. А чтобы все мои публикации были у вас под рукой, рекомендую ПОДПИСАТЬСЯ на мой канал.
Вот ссылка на мой канал:
В этой публикации я хочу поделиться с вами информацией о том, почему в "заявке на ремонт" не должна отображаться стоимость услуги, а только норматив времени на её исполнение.
Для того чтобы сформировалось понимание этого, необходимо вспомнить о том что такое "клиентоориентированность".
Не для кого не будет секретом, что клиентоориентированность позволяет Мастеру - приёмщику продавать услуги Клиенту по различным ценам.
Представим себе ситуацию, когда на СТО обратилось два Клиента, с просьбой отремонтировать "битый капот" на каждом автомобиле. Повреждения капота практически одинаковые. И стоимость ремонта в принципе может быть одинаковой. Но... Мастер - приёмщик, в зависимости от платёжеспособности и психологическом портрете Клиента, может предложить каждому Клиенту разную стоимость ремонта. И это НОРМАЛЬНО!!! Есть минимальная стоимость ремонта. Ниже её уровня Мастер - приёмщик не будет оценивать стоимость этого ремонта. Значит в "заявке на ремонт" должен быть отражён норматив для Исполнителя, который не будет ниже установленного на СТО. Но ведь этот норматив может быть и выше, если стоимость ремонта Клиенту объявлена выше.
Так разве должен Мастер - приёмщик в "заявке на ремонт" указывать "завышенный" норматив времени? Ни в коем случае!
Если Мастер - приёмщик будет в "заявке на ремонт" указывать "завышенные" нормативы, то он сам будет провоцировать ситуацию, когда Исполнители рано или поздно начнут отказываться от работы, и выражать своё недовольство тем, что на одном автомобиле ремонтные работы производились по одним нормативам и цене, а на другом по другим. Следовательно при расчёте заработной платы будут различные показатели.
Допускать такую ситуацию на СТО НЕЛЬЗЯ!!!
Все работы для Исполнителей должны иметь одинаковые нормативы и соответственно цены. Не провоцируйте негативную ситуацию с начислением заработной платы Исполнителям.
Очень хорошо, что я делюсь своим опытом с вами. Выражаю огромною благодарность площадке ДЗЕН, за предоставленную мне возможность публиковать свои материалы.
Также я искренне рад всем "личным" обращениям моих читателей за разъяснением тех, или иных моментов которые возникают в процессе работы СТО.
Контактная информация указана в описании канала.
Значит в "заявке на ремонт" должен быть отображён стандартный норматив времени на работу. И ни в коем случае не должна быть отображена стоимость.
Давайте делать выводы из данной публикации.
В "заявке на ремонт" не должны отображаться цены на стоимость ремонта, согласованные Мастером -приёмщиком с Клиентом. Должны быть отражены только стандартные нормативы для работ, установленные на СТО.
Только при соблюдении этого принципа вы сможете избежать негативной ситуации с начислением заработной платы Исполнителям СТО, а также отказа Исполнителей от какой-либо работы в силу того, что эта работа оценивается по разному.
Напоминаю, что уже более 15 (пятнадцати) лет я занимаюсь разработкой Руководящей и нормативной документации для СТО (Автосервиса). А также оказываю услуги Консультанта по эффективному развитию СТО.
Обращайтесь! Я помогу вывести вашу СТО на должный уровень!
На сегодня это всё.
Следите за моими публикациями, и вы не пропустите все секреты успеха развития СТО.
Надеюсь, что статья оказалась вам полезной.
ПОДПИСКА, РЕПОСТ, ЛАЙК И КОММЕНТАРИЙ БУДУТ ЛУЧШЕЙ БЛАГОДАРНОСТЬЮ ОТ ВАС!!!
И напоследок немного юмора:
До новой встречи!